中海物业·优你互联 | 聆听客户心声，助力双满意—增值服务2020年度满意度回访及星级合作商评定圆满完成
字号+ 作者：安然 来源：网络转载 2021-02-23 12:13
物业头条讯:
本次通过第三方“中海全国客户数据中心”400为我司提供全程的专业电话回访，从总体评价、过程服务、品牌形象、产品质量、员工业务水平、投诉处理等维度进行。最终实现美居业务约800个客户、房屋业务超1万个客户的有效触达，美居业务整体满意度达93%，房屋租售整体满意度达97%。
优你互联常务副总经理宋杰总提出，定期展开对客第三方满意度回访工作不可或缺，今后优你互联将逐步形成固定工作机制，实时倾听客户声音，推进持续跟进的客户满意度研究；根据反馈的投诉类型及案例及时反馈给业务线进行分析整改，作出有效应对。
中海物业助理总裁兼资产运营及创新发展部总经理韩芳总指出，本次优你互联满意度回访调研坚持从客户需求的角度出发，优化调研问卷，针对痛点进行有效沟通，挖掘影响客户满意度和忠诚度的主要因素，获取价值信息，让调研数据成为增值业务分析的有力支撑，在听取意见和解决问题的同时找到提升产品和服务的正确方向。
优你互联能取得2020年度客户整体满意度95%，与这1109个合作伙伴的鼎力支持密不可分，创新伴随着艰辛，喜悦伴随着汗水，感谢这30个星级合作伙伴以高负责、强品控的匠心标准传递信用与信任；与优你互联共克时艰，交出2020年满意答卷。
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