物业头条讯:

“今年6月3日，我们将弹性定价的508项服务标准开源，与150余位业委会、物企、行业协会、第三方机构、行业专家通过平台评论、电话与线上访谈、线下讨论等方式，展开了至少40次深度专业对话，收到专业评论200余项。”6月13日举行的“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明表示，去年12月，万科物业推出“弹性定价”模式解题引发大量关注，相关反馈意见主要聚焦标准、方案、定价、趋势四个方面。他对以上反馈意见进行了逐一回应，并表示万科物业此举希望通过开放共享的方式，让物业公司都能与业主共同讨论标准，形成行业通用语言，共建服务新标准。

万科物业此次开源的内容主要有两大块核心内容构成：一份《万科物业弹性定价白皮书》，阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察、弹性定价模式的核心逻辑和实施思路，以及开源的整体构想和内容构成。另一版块就是详实的508项服务清单，包括相关服务的质量要求、验收标准、服务频次、操作流程和人员配置等。

“拿着这些清单如何形成物业服务方案？”

邹明回应，物业公司对话的主体是业委会、物管会等可以代表业主权益的群体以及全体业主，服务方案的形成也需要大家共同努力。通过对目标项目的专业踏勘，结合项目的客群情况和项目硬件系统，出具第一版物业服务方案框架，在此基础上由客户进行选择，最后，基于服务事项清单和服务频次，按照万科物业提供的公式，计算出该项目的物业费价格。

针对业委会更关注的物业公司服务如何被监督的问题，邹明表示，将通过APP向全体业主开放数字服务报告，披露物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，业主可随时查阅。

“质价相符，是行业面临的共同问题，开源后的弹性定价不再仅仅是万科物业的专利，而是行业的共有物。”邹明表示，未来，弹性定价将全面开放服务标准，降低中小物业公司的创新门槛。

克而瑞副总裁张兆娟指出，万科物业作为头部企业主动拆解护城河，将不可言传的“服务”颗粒化、可量化，把企业的核心竞争力转化为公共财富，超越了单纯商业竞争逻辑。弹性定价模式用透明化定价模型取代过往“讨价还价”的灰色成本博弈，极大消除因信息不对称导致的拒缴冲突，系统性重建市场信任。中小企业可以零成本复用万科成熟框架，大幅降低标准化、数字化转型的门槛与成本。

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