物业头条讯:

随着我国住房商品化、社会化稳步推进，社区治理成为市域社会治理的基础单元和“神经末梢”。其中，物业企业等市场主体在社区治理尤其是共同缔造中发挥着越来越重要的作用。“社区是居民生活的主要空间，住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定。万科物业服务滨城业主多年，我们深耕社区，用有温度的服务，依托内生外延双轮驱动，打造‘物业服务＋生活服务’新模式，积极助力城市高质量发展。”天津万科物业第一分公司总经理刘胜介绍。多年来，天津万科物业持续助力滨海新区城市建设，目前在滨海新区服务居民已近50万人，通过激活社区微循环，为美丽“滨城”建设贡献力量。

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　　智慧科技托起长者幸福晚年

　　2022年，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，为首批16821位空巢老人业主建立“长者关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务，第一时间响应空巢老人的即时需求，助力更多老年人享受物业服务之美好。

　　“第七次全国人口普查数据显示，滨城60岁及以上常住人口占总人口的28.78%，已踏入老龄化社会。为了更好地服务老龄朋友，我们一直在努力完善和提升我们的服务。”刘胜说，目前上述服务举措已第一时间在滨城落地。

　　今年，通过引入智慧客服“凤梨一号”建设24小时智慧物业服务区，万科物业服务小区的幸福驿站空间得以有效拓展。服务过程中，聚焦长者生活需求，万科物业对幸福驿站进行适老化改造，因地制宜在幸福驿站内规划健康管理、长者交友、图书阅览等功能区域，规划适老生活通道，并在原有便民服务区增设共享老花镜、放大镜、便民轮椅等适老用品，满足长者业主的各项生活需求。“自从有了长者服务站，我就成了这里的‘常客’，交了好多朋友呢！”在万通新城国际物业长者服务站，从前常年宅家的周阿姨找到了自己的“生活圈”，她高兴地说，“退休前每天忙工作，现在每天来物业参加活动，生活可充实啦！”

　　“我们制定了运营计划，每个月都开展主题活动，如银发交友、健康义诊、书友会、智能设备使用等，丰富老人们的业余生活。”万通新城国际物业经理孙银蛟告诉记者，以长者服务站为业主生活触点，万科物业联合街道、社区、派出所、社会志愿服务团体、爱心商户及社区医院等单位和组织，定期开展各色长者“惊喜活动”，实现助老服务的再次升级，彰显了万科物业的人文关怀。

　　>>>贴心守护>>> 构建高效便捷的社区生活体系

　　在万科物业服务的斯茹园小区，大楼外墙上，一群“蜘蛛人”正从顶层逐层而下，细心地清洗着外墙玻璃。这一幕，对于小区业主们来说，早已是“家常便饭”。“为业主提供高空玻璃清洁服务是我们每年的增值暖心动作，是我们定期为业主提供的免费服务之一。”斯茹园物业管家专业经理孙文颖介绍。

　　“之前我们自己擦玻璃也用过那种磁性擦窗器，有一次没吸住，幸亏有绳子拴着，不然就掉下去了，后果不堪设想。”想起自己擦玻璃时的囧事，家住斯茹园的王先生仍感到一阵后怕，“万科物业进驻小区后为我们解决难题，每年都免费为业主清洁窗户，我们都挺感动的。”

　　从夏天的解暑绿豆汤到秋天的第一杯奶茶，再到冬天香甜软糯的腊八粥；从清洗地垫、日常洗鞋到清洗纱窗玻璃，再到除雪洗车；从“嘘寒问暖”到打印作业，再到张贴春联、提供闲置房屋上门清洁服务；从元宵节的一碗汤圆到中秋节的一块月饼，再到春节的一顿饺子；从日常设备维护保养开放参观到消防应急演练，再到疫情防控……在万科物业服务的小区，每个月都会举办丰富多彩的社区文化和暖心服务活动，一年一度邻里聚首的万科朴里节和各种传统节日联欢更是一次又一次打破钢筋水泥的藩篱，让邻里关系更加亲密融洽，让社区大家庭更加和谐美好。

　　>>>常住常新>>> 友邻计划让老小区持续焕新

　　时间是利器，会带走小区原本的光彩。但是，历久弥新的服务却能让老旧小区焕发别样光彩。走进万科滨海柏翠园，这个已交付入住11年的老社区让人很难察觉到岁月留下的痕迹，崭新的铁艺大门、步步造景的长廊……妥妥的大家口中“别人家的小区”。

　　2020年，国务院办公厅印发《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》，“改善居住条件、提高环境品质”被着重提及。其实，为了让小区实现“冻龄保养”，早在2016年，万科物业就推出了共建共治共享模式的“友邻计划”。业主在万科物业业主专属的“住这儿”APP友邻市集消费，万科物业“0利润”将友邻市集产生的利润按返点比例纳入“友邻计划”资金池，用以支持社区设备维护与更新、硬件换新、文化建设、活动支持等。

　　2022年，万科将美好场景营造从空间延伸到生活中，提出“与业主共建美丽社区”行动计划。针对交付5年以上万科地产建设的小区，万科地产与万科物业携手业主，三方共同投入一定的资金，从安全性、便捷性、美观性等多个角度出发，通过对老社区基础设施设备的改造及功能性提升，提升小区房屋品质和居民居住体验，共建幸福美丽家园。

　　多年来，借助“友邻计划”及“美丽社区”两项改造行动，万科滨海柏翠园灵活配比各项资金，对园区绿化、景观步道长廊、地库棚顶、排污管道、地上停车位等十余项基础设施持续实施换新改造。万科物业依托共同缔造践行可持续发展的服务理念，采用独特的方式链接业主与社区，汇聚友邻力量，提升居民对社区的归属感和幸福感。“平时出来进去总能看到物业工作人员主动清扫园区、维修设施设备、进行园区巡逻，住在这儿特别踏实、特别幸福。”万科滨海柏翠园一期业主刘女士说。

　　外塑“颜值”、内修“气质”，用心服务、追求美好。“未来，万科物业将一如既往地致力于提供专业服务、暖心服务，在保持社区美丽容颜的同时，助力公民与环境和谐共生，践行‘好服务、好社区、好邻居’的幸福社区建设理念，让大家持续感受到万科服务之美好。”刘胜说。

　　高质量建设新时代“四宜”美丽“滨城”，万物云可以做得更多

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