物业企业如何挖掘智慧物业价值蓝海？

在“互联网+”的大潮下，过去一直被忽视的传统物业行业，正越来越受开发商的关注与资本的青睐，推动不少物业企业开始寻求智慧转型升级之路，迎接新一轮风口。

 

　　然而，从默默无闻到受宠若惊，很多物业企业面对多年来积弊的内在生存困境与动辄千万之巨的智慧物业升级成本，往往在转型的过程中望而却步。

 

　　如何把握风口、实现创新突围，找到一条与物业企业自身高度契合的智慧物业发展道路，推动物业行业进入物业管理价值时代，成为传统物业企业亟待思考的问题。

 

　　物业企业“运营+经营”困境

 

　　9月10日，一场名为“科技?数据?物业管理价值论坛”在北京东方梅地亚中心举行，就物业管理价值挖掘等议题进行了深度探讨。

 

　　成立于2015年4月、短短一年半时间就在物业服务行业做的风声水起的亿街区发起人、总经理孙林在会上指出，当前物业企业面临着“运营+经营”的双重痛点，并且迟迟找不到好的解决方案。

 

　　运营面临的问题

 

　　方法传统，单纯依靠人力沟通，管理层同一线服务人员信息传递不畅，不能真实的掌握一线的情况，传统满意度采集机制也很难反馈最真实的物业服务情况。

 

　　经营面临的问题

 

　　往往会遭遇资源整合的困难，尤其发票、结算的限制，常常令物业企业无处着手。再加上行业人力成本的刚性上升，盈利收益的依旧微薄，都让物业企业很难拿出多余的精力和人力直接去做经营。

 

　　“要先有运营，才能有经营”，孙林指出，依靠合理的运营管理才能节省出额外的人和时间，而也只有依靠运营才能形成物业经营的核心竞争力，只要业主对物业的信任感足够，社区经营也就水到渠成。

 

　　智慧物业转型升级痛点

 

　　移动互联网浪潮下，不少物业企业开始积极谋求创新突围，向智慧物业转型，挖掘智慧物业管理价值，并且对智慧物业平台系统都表达了充分的重视。

 

　　但在资深物业管理人士看来，物业管理的智慧化转型绝不是搭建一个平台就草草了事，如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重，“学会钓鱼永远比拥有鱼竿来得划算”。

 

　　而纵观当前整个智慧物业行业，能提供持续性运营服务支持的平台系统少之又少。

 

 

　　纯技术开发的软件公司，基本卖掉APP就撒手不管，并没有进行资源的战略整合。且后期软件还涉及到功能的升级换代，并不能紧跟物业公司的需求。一次性开发费用、且后期费用较高。

 

　　创业型云平台，基于智慧物业的概念，可帮助物业公司快速、高效的实现物业服务管理智慧化，但他们在智慧物业落地方面并没有深入的进展。由于资金、人员等问题，合作稳定性受限制。

 

　　而比较成熟的睿服务、千丁，则会在同物业企业合作时提出很多硬性的限制条件。

 

　　一方面，据不完全估算，智慧物业系统后期维护成本每年都将达到1000万元之巨，持续性服务提供需要投入大量的人力与物力；另一方面，目前行业还少有成功运营智慧物业平台的案例，这导致绝大多数平台都很难提供一套完整的服务体系。

 

　　在资本市场趋于理性，尤其叮咚小区、社区001等社区O2O平台闭店、裁员风波的到来，使得多数物业企业都开始反思智慧物业管理的本质究竟何在。

 

　　亿街区引领行业思维方向

 

　　“做智慧社区绝不仅仅是开发一个平台系统，最重要的是要实现运营效率和经营能力的双提升。”亿街区发起人、总经理孙林表示，智慧物业的发展正向物业管理价值的本质回归。

 

　　孙林表示，同多数本地部署及互联网创业公司只是单纯提供一套智慧物业系统不同的是，亿街区更注重平台系统背后持续性服务的提供。

 

　　依靠集团物业公司背景，亿街区能够快速把脉智慧物业转型痛点，并在完美衔接企业和用户需求的基础上，完成一站式智慧物业解决方案搭建。同时，来自BAT巨头的强大运营团队支撑，使得亿街区在短短一年时间内就将全国20个城市，超过100个项目运营至成熟期，产生了很多打造智慧物业的成功案例。

 

　　以最早上线工程报修抢派单功能的北京远洋沁山水社区为例，短短三个月内就实现抢派单3069件，不仅员工收入得以翻番，员工数量也由最初的28人减少到了15人，人力成本效益大幅上升。

 

　　除抢派单功能外，还有诸多功能优势明显，仅物业缴费一项，单笔5元的费率远远低于pos机，全年为远洋集团所管项目节约成本约360万元。此外，物业通知、摇摇开门等功能的应用都广受欢迎，大大提升了社区的物业服务满意度。

 

　　“四大持续性服务系统的搭建在其中起到关键作用。”孙林表示，目前亿街区已成功构建起包括系统服务、实施服务、数据服务、运营服务在内的一整套智慧物业服务体系，其中系统服务与实施服务是基础，数据服务与运营服务是保障。

 

 

　　难得的是，所有的系统升级服务都不会在年费之外收取额外费用,如果物业企业希望凸显自己的物业服务品牌，只需支付一定服务费用即可享受logo定制化的服务，在业主端APP、物业端APP和PC端管理后台，均可实现物业公司自主品牌的展示。

 

　　实施服务方面，不仅建立了数十人的远程服务中心，更有客户专属服务群提供一对一服务，24小时实时答疑、5分钟在线反馈，再加上数十个功能细节培训视频和远程桌面支持的提供，可以说物业企业在实施过程中遇到的难题都能随时随地快速反馈并解决。

 

　　亿街区数据服务的提供更堪称行业领先，不仅能分层级进行数据统计和分析，为物业中高层管理人员提供管理依据，更能借助同行业横纵向对比的高视角，明确自身占位以扬长避短。不仅于此，借助亿街区提供的数据报告，物业企业还能充分了解各项目员工的实时绩效，从而进行有效激励，提升效益。

 

　　运营服务方面，不仅可以为物业企业提供投票模板、问卷模板、活动方案模板、推广话术等标准化服务，还能提供专属定制化的运营指导和建议，以充分满足不同物业企业的不同需求，特别是招商及结算难题的解决，更直击智慧物业运营痛点。

 

　　目前全国约有10几万家物业企业，但能动辄投入上千万甚至上亿资金进行智慧物业服务平台开发及一站式解决方案搭建者少之又少，加盟合作、抱团取暖可以说是大势所趋。

 

　　业内人士呼吁，期待亿街区能引领行业思维方向，提供与物业企业自身高度契合的智慧物业发展道路，带给行业主动变革、快速前行的勇气与动力。