杭州物业纠纷调解中心打造基层治理新途径发挥纠纷调解“巨能量”

随着新型城市化进程加速推进，新建住宅小区日益增多，物业管理服务范围不断扩大，物业纠纷也随之上升。杭州住保房管部门立足问题，不断健全完善物业纠纷调解机制，多方合力推动基层治理，积极化解矛盾纠纷，使居民小区成为社会和谐的牢固基础。

成立物业'微法庭'，合力打造小区“微治理”新途径

小区业主和物业公司，本应该是“一家人”，共同维护小区的优质生活环境，但是在小区物业的管理中，物业公司与业主之间的矛盾、冲突频频发生，两者之间，俨然是一对“欢喜冤家”，归根结底，还是围绕物业费的问题，一方面，很多小区得不到基本的服务，业主抱怨物业公司服务不好，从而拒绝交物业费；另一方面，物业公司因收不上物业费，而不能给业主提供更好的服务。 物业公司和业主之间不断攀升的矛盾，则导致两败俱伤。

杭州拱墅区探索出新模式，让冤家宜解不宜结。今年4月，拱墅区住建局成立了物业纠纷调解中心，并联合区法院在该中心设立物业“微法庭”，对物业费纠纷进行诉前人民调解，探索人民调解、司法调解相互联动、相互衔接的物业管理纠纷化解工作的新模式。

建立“321”化解物业纠纷“调判结合”工作机制，即每件物业纠纷调案件先在区物业纠纷调解中心由调解员负责调解3次。经3次调解不成的，转入区法院调解中心再进行调解2次。经2次调解仍不成的，由区法院启动小额快速审判程序，进行1次判决。

专业队伍调解纠纷，积极化解矛盾维护各方权益

专业调解员和律师，通过调解工作，宣传相关法律、法规和规章，及时向住建、法院等部门上报及反馈拱墅区物业纠纷信息及动态等。此外，区住建局与区妇联联合成立“运河物业女管家”联盟，让物业行业妇女职工主动参与物业纠纷调解中。物业纠纷调解中心的设立，让纠纷双方有了依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷的平台，有效维护了广大业主和物业企业的合法权益。 截至目前，拱墅区物业纠纷调解颇有成效，物业协调中心已经成功调解102个案子，已帮助物业公司追回物业费约70万元，深受物业服务企业和业主的广泛好评。（杭州市住保房管局供稿编辑朱宇心）