邱刚：用共享经济思维走出物业企业互联网+应用的困境

9月6日上午，中国指数研究院、浩渺私人董事会主办的“凝聚资本，服务创新——2016浩渺私人董事会闭门研讨会”在北京雁栖湖APEC主会场举行。旨在整合行业资源，推动行业发展再上新台阶。黄瑜、刘侃巍等嘉宾发表主题演讲，全国多家品牌企业精英代表参会。

邱刚：尊敬的黄院长，私董会的会员，大家上午好，非常高兴有这么一个时间，跟大家汇报我们一年多的在绵阳在城市共享平台的体会，这一年也算是ERP系统的老客户，还有私董会的企业做了互联网+的一些应用，互联网+战略的实施，整个这一年多的时间，无论是我们这个行业领军企业还是在座的企业，大家都在思考和实践，互联网+战略的特点就是要通过互联网技术跟我们不管是传统企业也好，物业企业也好相结合，一定要产生新的产品和服务以及新的商业模式，这是我们在应用互联网+和信息技术的时候一定要思考的问题，它不是简单的信息技术在企业内部的管理应用，已经突破了企业的界限，这是第一个大家思考的。

对于物业企业来讲，有几个要重视，第一个是对客户的服务，因为对于移动互联网可以跟客户的联系，第二点，以前只是靠我们的自己的技术和产品给客户提供服务，互联网+可以实现我们在行业里面一直倡导的向集中服务供应商转变的目标，第三点，把我们物的管理更加智能化，包括我们的知识管理，也包括现场的管理，都进一步的延伸，互联网+对物业企业这三个大的影响，我们最需要关注我们应用互联网+的技术，我们要解决哪些问题，要解决我们的运作的模式，要解决我们的管理和服务的整个过程，要提高我们的企业的核心竞争力，最终来实现物业企业的价值，我想这四个方面是我们一直要长期思考和努力的一个目标。

关于互联网+这个时代，我们应该究竟实现哪样的商业模式，因为我们说去转型，这里面有两个商业模式要让大家最大限度的关注它，去尝试，一个是共享经济一个是社区O2O，社区O2O是在共享经济里面。下面跟大家分享一下我们的体会。

大家现在在出行中应用到私家车的服务，共享经济是在互联网快速发展阶段最容易见效，也是在美国经济最不景气的时候，带动美国走出不景气的一种商业模式，也在进一步的延伸，它的核心的东西是共享使用权，实现资源共享，我们讲互联网时代资源最宝贵，怎么能够让这些资源发挥作用，因为我们不可能通过更多兼并获取所有权，但是我们可以共享这个使用权，发挥无论商品、服务也好最大的价值，围绕这样一个思维，对于物业企业来讲，所有的资源都可以共享，除了家里的老婆不能共享以外，所有的都可以共享，对于物业企业我们的人员、我们服务的客户，以及我们的设施设备，以及我们供应商，以及我们商业的资源，包括已经建立的客服的平台，所有的东西都可以。未来，基于我们增值服务的，社区O2O，教育、金融都是基于共享的思维，这个空间是非常巨大的，只是我们现在缺少的是实践，共享经济并不多高深，想象我们拿一个私家车能让别人短时间的去使用一样，我们物业这个平台，我们有太多的资源都可以随时随地拿出来跟大家共享，我们现在给给物业、甲方、业主，其实也是在分享我们的专业，其实这是互联网+一个最佳的解决方案。我们的优势非常明显，我们看到2014、2015年有那么多的O2O平台，包括大米的时间那么多的资金投下去，他们最大的问题是花大量的时间去找人找客户，而我们有人有客户，我们的不足也很明显，我们在座的都是大型的物业企业，在每个区域每个城市，都是单独一个物业企业的管理规模不够，我们以前号称叫专业物业企业服务，我们没有对比，我们满足客户需求的时候感觉到力不从心，互联网+是做平台，不再是一个企业内部的管理系统，但是我们完全不具备这方面的专业的队伍，并且开发的时候投入巨大，这是几个非常明显的不足。

作为我们大型物业或者中小企业来讲，在这个时代有两个选择，要么整合别人要么被别人整合，这是没法避免的，作为大的企业有管理规模、队伍有优势，可以这在几个方面进行强化，第一个把你的工作经验共享进来，第二个输出管理，打造一个平台，用你的品牌、管理服务运营，通过跟别人的联合，第三个可以共享你的供应商、客户资源，第四个是资本运营，实现更大范围的兼并整合，这是对大型企业来讲，更多的91.74%，300人以下的小微企业只有一个出路是被别人整合，跟别人合作，可以通过委托管理、服务，参与共享平台建设，只是最后一公里的服务，这是他们可以做到的，被大型企业兼并整合。这是他们的选择。

下面介绍一下我们在成都用共享思维打造的楼宇的设施设备平台，我们的规模更大，但是我们设施设备的管理队伍明显的不足，在这种情况下，如何把现有的设施设备管好，我们人才、技术、管理的问题，所以我们用共享思维的模式，构建了一个设施设备管理平台，以设施设备为主，充分的利用高端物业企业的设施设备队伍，跨企业的实现共享，构建一个城市的物业管理平台，这是我们在做的一个试点，还要覆盖所有的内容，不仅仅是标准化，包括现场管理、远程监控，远程监控现在已经即将不如互联网时代，当然在设施设备有很多应用，去年和今年有一个趋势，人工成本的上升在设施设备管理这一块，大家越来越重视设备的远程监控，过去是构建5A的建筑，现在甲级和超甲级写字楼的构建，是管理人员的构建，已经比较成熟了。

它能够给我们解决的是什么，不光是移动管理系统，更主要的是高端写字楼的人员，专业人员是把共享经济分享出来，而不是传统的承包，我们远程监控的系统，还有我们供应商，甚至包括我们的库房。

这个是我们做的一个测算，三个写字楼的项目，三个项目的人员加起来是三千人，五千元的成本计算，一年的人工成本是138万，这三个项目的设施设备都在上面，以及他们工作量，是他们手工管理的工作量，折合下来人工成本，一个小时人均成本是84元，这是传统的手工管理模式，但是人工的生产力，一个月下来可量化的以后30小时，没有量化的翻一倍是60小时，现在的手工管理状况。采用集中管理之后，把一个设施设备的平台统一管理，这是我们量化的设备管理的工作任务，除了保养周期、工时等全都建在其中，由八千多小时变成了一万七千多小时，人员保留了一半，12个人，这12个人管理三个写字楼，最终人工成本从原来的138万，减少了66万，每个写字楼人工成本减少22万，但是这并不是我们的目的，我们是要加强设施设备的保养，我们在原来的人工工时的基础上进行细化管理，增加了他们的工作量，平均每个人工工时又翻了一倍，没有达到国家的标准，工资达到了680元，每个项目下来的不是简单的22万，实际上是跨企业的专业的外包，每个企业都发挥自己的专业优势，不管是远程监控也好还有楼宇的技术采集，智能管理，因为现在的技术已经非常成熟，这是我们物业管理的平台，这个是远程监控的平台，这是用APP的现场管理，还有表单，专业检查。

还有一个互联网+的商业模式大家比较熟知的社区O2O，但社区O2O我们忽略了一点，它的本质是从线上把业主购买的商品和服务引流到线下，但是我们有很多做O2O软件的公司和互联网公司合作，我们没有解决服务的问题，面临困境，没有真正的实现社区O2O的价值，我们社区O2O的前景一定是要肯定的，不需要怀疑，因为淘宝、京东已经是传统的模式了，以传统的交易为主的转型到以顾问式为主的电子商务平台，因为我们有客户资源，困境，在座的企业都可以了解，刚才说的电商服务平台、最后一公里，我们软件，还有招商和管理，这是我们现在面临的问题，要解决这些问题要首先从采用的平台和技术上面，先看一看有哪些不足，互联网+一定是以信息技术为核心、前提的，不管采用什么软件一定要从这三个方面考量它的价值，一个它能不能帮我们去改变我们的日常运营的竞争的规则，创造出我们企业的竞争优势，再产生一个全新的业务，不是简单的软件加管理的应用，也不是把简单把商品放到线上的服务，这是我们目前以城市为中心的电子商务平台建设的建构，无论是商城还是企业内部管理系统还是客户的移动端，我们做到了完整的解决方案，这是我们整个的组成，我们更强调的是物业企业内部管理的增值服务，还有一个现场管理，在内部解决专业管理，以城市为中心，构建服务平台，和内部管理平台，这是我们的一些应用，这是包括现场管理的移动端，这些在我们宣传册上都有，都是我们和物业企业联合设定和完善，现在正在做试点，现在这个城市平台，我们在联合更多企业和供应商，包括现在我们跟银行，现在老百姓比较关注的淘宝，微信和支付宝的，但是它的费率比较低，比如说千分之六，我们通过跟中信银行的合作可以把这个费率降低，这些都可以通过共享实现。

大家更关注城市共享生活的建设，彩生活有在线100多万的活跃用户，分解在两万多的有效客户，每个城市来讲，两万多的业主资源实际上不是有效的规模，我们在绵阳的试点城市三个月注册用户突破了六千万，不能局限于内部企业的平台，不管是品牌、团队、专业队伍建设还有分布实施，最主要打造本企业的核心竞争力，我们很多物业最主要是由第三方面完成的，服务和管理也是一种核心竞争力，我们在座的物业企业不一定要把你的专业队伍建得很庞大，那样的话成本是非常高的。

具体的步骤不讲了，跟大家分享一下，现在互联网时代，去年有人问我我们现在面临的最大的问题是什么，是我们这些物业企业领导层的观念的转变，互联网+时代，黄院长跟我们介绍未来还有50%的住宅物业的增长，物业企业还有非常大的发展空间，在这种时代里面，我们一定要重视什么，不光是我们的客户，我们的所有的服务要转型，还有组织架构的简化，还有我们要打造互联企业，一定要打破企业之间的这样一个界限，这才是互联网给我们带来巨大的一个价值。

最后跟大家分享一下物业企业的价值里面有这么一个公式，V等于ETN方，V是我们的客户满意度，既是成功交易次数，N是我们的客户，提高业务满意度是我们构建互联网+时代，企业价值的基础，作为服务行业专业的信息化公司，我们在私董会这样一个平台上面，我们愿意跟大家一道打造物业企业更美好的明天，我们现在为私董会物业企业服务的时候，我们的是免费的，并且我们愿意把我们行业十几年的经验拿出来跟大家分享。谢谢。