山东推物业服务新规范 住宅小区不再分星级

　近日，山东省住房和城乡建设厅重新修订《物业服务规范》并公开征求意见。新规制定了住宅、学校、医院、商业等10个业态服务规范，同时新增的高铁、机场、公共场馆物业服务规范要求具备应对暴恐袭击等突发事件的响应能力。

　　经济导报记者注意到，在新修订的系列标准中，住宅小区物业服务规范变化最大。原规范中物业服务质量从一星到五星分为5个等级，服务标准逐星提高。根据当前改革精神，地方标准作为政府类标准，不宜对服务做出分级。因此，新规范中去掉了关于分级的规定，服务的分级由业主和物业服务企业来确定。

　　此外，新的服务规范不再体现具体服务的工作频次。如楼道楼梯保洁，原先一星级服务为每周两扫，五星级服务则一日三扫。而在新规范中，将清扫卫生的频次等字眼改为定性表述，由物业企业制定服务频次及标准，并在单元楼道等显著部位公示。

　　缴费服务中要求物业企业提供便利的支付方式如第三方支付平台等，实现缴费支付信息化。