爱家微社区SaaS云平台完成1000万元天使轮融资
安然/2016-08-05/动态/发布:物业头条网
围绕社区物业摸爬滚打两年半，汪校正趟过一批批倒下的企业， 一路走到现在，探索出自家的盈利模式。
2014年1月，他成立爱家微社区（以下简称“爱家”），从SaaS平台入手，为物业公司提供完整的基础服务。早期版本的功能包含报修、处理投诉、公告、代收快递等。“我们从解决实际问题的角度切入社区。”
不过，业务推进得并不快。2014年下半年开始，社区O2O风劲吹，一大批提供社区服务的公司来势汹汹，爱家不可避免受到冲击。“通过烧钱，后起的公司短时间就占领大量社区。我们很疑惑，不赚钱它们能活下来吗？。”
果然，一年后O2O社区倒下一大片。期间，汪依然把重心放在产品完善上，推出智能门禁设备，丰富社区服务功能。 没有融资，团队自己造血，系统年费从1元升至10元，同时接一些外部项目维持运营。
目前，爱家已经与20多家物业公司合作，覆盖260个社区、30万人群。项目近日完成1000万元天使轮融资，投资方是天成创投。
注: 汪校正已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。
深入了解小区和业主
早前几年，汪校正一直在做软件开发，并在2013年开发了一款产品“异呼通”，用于工人处理设备异常。
“这款产品是不是可以应用到各行各业？” 他尝试把这个制造业的工具带入社区。
2013年年底，他先后敲开4家物业公司项目经理的门。
“我手底下上百号员工， 他们的工作进度、业主的评价我都浑然不知。”
“如果有一个手机App，让你无论在办公室或是出差在外，就可以管理员工，查看业主评价，你会用吗？”
“很需要。”物业公司答道。
事实上，物业公司缺乏人员管理，导致和业主关系紧张。“好一点的物业公司会通过微信群反映问题，更多的是层层汇报，报喜不报忧，导致业主真实声音被屏蔽掉。 他们需要一套物业管理SaaS云平台。”
了解物业需求后，他还参加了几个小区的业主恳谈会。当时汪正犹豫是否要在产品中加入邻里社交功能。“物业公司很怕把业主聚集在一起，尤其是做得不好的小区，信息公开透明化后，会给他们的工作带来困扰。”
调研后发现，业主社区互动的诉求十分强烈。“生活在同一个小区，我们认识几个邻居呢？3个？5个？认识10个以上你就可以当主任了。”汪戏称。
由此他确定了产品方向。 次年1月，“爱家微社区”立项，团队根据业主和物业的需求，改造之前的系统。
春节过后，系统上线，初期具备故障报修、投诉、代收快递、家庭相册、家庭理财等30多个功能，还有方便业主沟通的社区。物业公司经理可在线查看员工工作进度及评价。
“做第一版产品的时候，业主的期待是什么，其实我们不是很清楚。”汪坦言。
改进社区服务系统
上线后，系统开始在苏州路劲物业下的几个小区试运行。
反馈效果不太好。“产品的名字叫’爱家微社区’，其实是想做成家庭之间互动连接的入口。”但产品定位迷失，导致产品功能冗杂。发现问题后，汪带着团队调整产品。
5月初，新版本推出。 他做了一次减法，去掉了三分之二的功能，保留10个实用功能，“把类似家庭献歌这些无关紧要的功能删掉了。”新版还增加了收缴物业费的功能。
汪重新定位产品：做物业和业主的交流平台。“其实这也是业主的期待。所以我们放弃了家庭入口的方向，从解决实际问题切入。”
以报修为例。楼道灯坏掉，电话通知物业公司后，前台客服先在电话里记录情况，然后挨个询问，找到有空的维修师傅。接着，师傅到前台拿工单，到仓库领灯泡。“这是传统物业公司的报修过程，80%的时间都浪费在维修之外。”
而通过爱家，业主发现故障，App拍照上传。信息1分钟内推送给维修师傅，直接在App上领单响应。业主也会收到接单反馈，维修完成后可以在App评价反馈结果。
◆ 来自客户的效率提升数据
产品方向明确，爱家的盈利模式也确立下来。1户1元年费，向物业公司收取。“虽然我们是初创公司，但一直坚持收费的方式推进。”
汪从苏州地区起步，与物业公司谈合作。“对物业公司来说，能够解决实际问题，为一个小区花几千块钱是值得的。” 面向业主的推广由物业公司完成。
与物业公司的合作洽谈，进展并不快。到了下半年，一股新的潮流开始冲击爱家。
经历O2O社区兴衰
“2014年下半年开始，市场一下子爆炸了。”
有O2O社区获得千万元融资，有物业公司以科技股上市， 市面上多了不少同类型产品。“以电商模式切入的，以某个功能点（如管理维修）切入的，方式很多，只有我们在搭建一个基础服务平台。”
社区市场爆发，给爱家带来不小冲击。“他们通过互联网玩法，免费在社区推荐，快速占领了市场。”
对此，汪十分疑惑：“没有盈利模式，一味烧钱，钱烧完了，他们能活下来吗？”此时的爱家，没有融资， 靠着之前公司的业务，以及为物业公司开发定制系统缓解资金压力。
但资本对O2O社区是狂热的，去年上半年尤甚。“ 由于免费模式的冲击，我们开拓市场特别艰难。”也有一些物业公司花钱自建平台。令汪欣慰的是，平台固有的客户没有因外界冲击流失。
“要不我们先装别人的免费系统用吧。”拓展小区的过程中，武汉一家物业公司对汪校正说。后来，他了解到，竞争对手的系统不仅免费，而且安装1个用户能拿到20元补贴。 他不止一次因此吃到闭门羹。
市场如此，收费还是免费？团队内部开会讨论。实际上，汪在当时试行了免费的办法，但问题重重。“ 免费可以快速获得一些小区，但大家不上心，推进效果很差。”
免费的模式走不通， 汪更加坚持两点：收费方式继续做，扩大物业基础服务平台。
去年平台的功能继续丰富，通过App可以维护保养设备、监控员工到岗状况、移动巡逻等。
同时，配合物业服务，去年4月，爱家智能门锁在小区投入使用，代替传统门禁系统，用户可以通过手机解锁。
◆ 爱家SaaS云平台
下半年，O2O社区陆续倒闭，还有一些公司在转型。“ 看到别人尸体的时候，心里也不禁发凉。我们活下来了，但往后应该怎么走？”有时候，汪也会怀疑社区行业的价值。
获得天使轮融资
摸石头过河，汪校正试图探出一条路。“行业里起起落落，我们也要义无反顾地跳进去。”
“ 社区运营必须做，不然没有机会。当时想找一种可以快速复制的模式。”他分析过，电商模式和生鲜配送都不是其长处。而去年整个下半年，汪也没有探索出社区运营的盈利模式。
汪回过头重新思考产品，他觉得应该继续沿着收费软件平台的路子走。“我们花精力打造小区物业基础服务管理平台，两年的时间一直做产品升级。这是我们真正擅长的，也是爱家价值所在。”
找准自身优势后，再考虑社区运营，汪有了新的思路。“ 最适合做社区运营的是物业公司，所以管理平台之外，还可以为其提供运营平台。”在运营平台上，物业公司有专属发布后台，可以开微店、发公告。
平台升级后， 汪对价格做了调整，从每人1元变为10元。
今年上半年，融资启动。5月，天成创投认可爱家的模式，表达了投资意向。“他们看重我们技术背景的团队，大家也一致认为社区市场在未来很有潜力。” 近日，项目完成1000万元天使轮融资，投资方是天成创投。
目前，已经有20多家物业公司使用爱家系统，覆盖260个小区、30万人群，App用户10万人。
接下来，汪校正将把重心放在小区扩张上，争取到年底覆盖超过500个小区。过程中，汪把重点放在中小型物业公司上，大的物业公司如万科、中海会自建平台，外人无法进入。
“做社区入口级App的时代已经过去了，更重要的是围绕合作的社区，做好运营。”
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