人工智能时代，传统物业的创新与跃迁

今天大量中国企业在拥抱人工智能时，面对的是一曲“冰与火之歌”。中国人工智能企业有着良好的国家战略环境和广阔的商业前景，但是在快速进入各产业端口时，仍然需要行业能够对新趋势、新技术进行快速地吸纳。

行业服务亟需升级，人工智能深入物业企业

9月13日在宁波举办的“2018年中国浙江省（宁波）智慧物业管理发展会议”上，绿城物业服务集团代表杨掌法、阿里巴巴钉钉地产行业专家王小兵和Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮等出席了会议，物业与企业代表们探讨了关于未来物业的发展和规划。

物业企业正面临着高变速和高变数的发展：社区关系淡漠、业主和物业之间缺乏连接；盈利模式单一，物业缴费率低；人员流动率高，人员成本持续上涨。这些急剧上升的矛盾成为推动着物业内部转型升级的张力。绿城物业服务集团代表杨掌法坦诚，科技企业需要结合物业实际问题来提供解决方案，而不是局限于技术本身。即使没有科技企业入局，物业自身也在探索降低成本低办法。

在今天，物业利用人工智能完成自身业务改造，获取产业竞争力，在多个层面展现出了持续的机遇。人工智能的渗透能力和渗透方式开始普遍增长，它开始能够处理和解决各种传统产业问题。更重要的是，人工智能服务和产品本身也在快速经历“平民化”、“低价化”的进程，正在通过不同途径进入各领域企业触手可及的范围之内。

从“智能”到“致用”：人工智能企业带给物业的礼物

在本次物业管理发展会议上，来自Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮给大家现场展示了他们的递送服务机器人。它主要解决楼宇场景内的物品递送问题，操作较为简单。

先现场扫描机器人屏幕上的二维码，填写收货楼层和手机号。放入外卖后，收件人将很快收到了一条短信：“尊敬的用户您好，您的外卖订单正在由机器人配送中，请耐心等待。”这款机器人不仅可以自主定位、自己搭乘电梯，还可以通过规划最优路径，将物品以最快的速度送到收件人手上。

绿城引进了智慧物管的物联系统，将楼宇中的入口、闸机、电机、电梯等统统物联，现在每栋楼可减少一名保安。绿城一共有1500幢大楼，每名保安以三班制来计算，物联系统可帮助绿城省去近千万元的成本。阿里巴巴旗下的钉钉软件则将帮助物业从传统的工作方式，向互联网转型，实现组织在线、沟通在线、业务协同在线，最终实现移动化的办公。

随着房地产存量时代的到来，越来越多的房地产企业已经开始意识到，如果将手中已经开发的存量资源充分盘活，一样可以获得丰厚的收益。运用人工智能技术，物业不仅可以提高服务效率、降低人工成本，还可以提高客户满意度。

但目前，物业企业希望进行智能化转型，很可能要负担团队、设备支出等经济成本。在难以明确收益周期的情况下，很多企业仍徘徊在人工智能的大门前观望。推动物业智能化，可能不是某一家企业或者某一个平台就可以解决的问题，而是需要平台、企业、学术、资本、研发等多方面力量协同参与，保持高度的产业配合。随着技术升级和服务不断完善，越来越多的人工智能利好正在面向物业企业打开。