万科物业：我们做“不一样”的物业服务

小区安保

万科城目前主要有南门和北门可以进入，南北两个门均设有门岗亭，做了全人车分流设计。两个门都有值岗人员，外来人员想要进入小区，只有刷卡或在门岗处登记才可进入。此外，小区内设有保安巡逻岗，保安会不间断在小区内巡逻，小区内监控设备能做到无死角覆盖。

车库管理

 万科城实行全人车分流设计，车子只能从小区的车行入口进入小区的地下车库。在地下车库入口设计有防洪闸，如遇大雨可第一时间筑上，防止雨水倒灌。此外在地下车库的入口的两头都有槽沟设计，拒绝雨污。车库内部照明采用全感应式，车过灯亮车走灯灭。此外整个车库内排风机夏天全部运作，保证车库干爽！

环境卫生

小编走在整个万科城小区，小区内环境优美、静谧。据物业管家介绍，“小区内十分重视小区环境卫生，每天保证1-2遍的清扫，如果巡逻岗发现有脏的地方或者和业主联系到楼栋管家的话。监控中心会安排保洁清扫。”此外，小区单元门门口及小区公共区域都有垃圾桶，做到垃圾可随手入垃圾桶。

绿化服务

万科城小区绿化高达35%，小区整洁优美。物业会定期对小区树木养护，修剪、除虫、浇灌都有严格的体系，确保给业主提供一个充满绿色的生活空间。

设备管理及维修

万科对小区的设备都会实行定期的检查，确保设备能够正常运作。如果有需要维修的情况也会在第一时间张贴告示减少对业主的影响。 

电梯的运行维护

万科城每栋楼的电梯都设有客梯跟货梯，不会发生因搬运大宗货物对业主出行产生影响的情况，电梯会按照规定时间维检，如果有发生电梯故障会安排电梯公司过来维修。 

解决业主投诉

业主在平时生活中，如果遇到不满意的情况，可以直接拨打监控中心的电话，监控中心在接到投诉时会第一时间通知楼栋管家，让物业管家与业主沟通协商。 

解决业主报修

万科的精装对于室内都实行质限期保障制，在质保期内实行免费维修，如果超过质保则会收取相应费用。业主家中都有紧急按钮，业主家中如果发生突发事件，可第一时间通过突发按钮联系到监控中心。物业人员都会在10分钟赶到！ 

社区规划建设

万科城社区内规划有室内泳池、室外泳池，同时小区内部还有儿童滑梯、老人锻炼区跟运动跑道。游泳馆规定未成年人需要在家长的陪护下才能进入游泳馆，同时在对外营业时间内会有专门的救生员在旁守护，预防意外发生。 

物业服务人员素质

万科执行严格的上岗体系，所有上岗人员在经过系统培训、考核后才能上岗。定期会举行集体学习、交流、考核，沟通工作中的遇到的问题，提升整体的服务水平。

小区文化建设

小区会不定期举行各类文化活动，邀请业主参加，至今已经获得多项殊荣。在物业服务中心门口张贴“红黑榜”，赞扬和披露小区文明不文明现象。

有偿服务

万科对于在质保期内的报修实行免费服务，对于过了质保或质保之外的需求实行有偿服务，有偿服务的价目表公示在物业服务中心。 

节能降耗

万科物业注意小区的节能降耗，小区内的照明灯会根据季节的变化来调整照明时间。此外，小区车库内的灯全部为感应式照明，车过亮、车走灭，减少照明能耗。