物业岗位细节服务——客服篇

 

1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。

2、 永远真诚地微笑面对业主。

3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。

5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。

6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。

7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、 接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。

10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。

11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。

12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。

13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。

15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。

16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。

17、 通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。