专访千丁互联副CEO周洪斌

 

　　多达万亿的未来创新物业市场已经摆在眼前，这是6月28日“2016中国西部创新物业巅峰论坛”形成的行业共识。如何来解读这个“万亿级”的内中含义？物业公司应该如何来分这杯羹？中国物业协会副会长、千丁互联副CEO周洪斌接受了报道君专访。

 

　　报道君：作为物业服务企业，如何来理解这个“万亿级”的市场空间？

 

　　周洪斌：这个“万亿级”，包括家庭的刚需，家庭的教育，未来的养老，和居家的一些的服务。主要的服务内容，应该是围绕家去进行思考的。因为家里面的消费和服务，最容易实现的就是物业，或者是跟物业嫁接的一些资源是最容易实现的。

 

　　算出来这个万亿级的市场，实际是未来创新物业020要去到的方向。但是这个“万亿级”，逻辑上不是所有的物业公司都能够享受到这种成果的，这是未来居家消费有上万亿的逻辑上的市场，但真不是每一个物业公司都能分享到的，而是不同的物业在这里面视其它的参与度和能做到的事情所能决定的。

 

　　绝大多数物业的本质还是物业服务，它是需要有一批能够发现需求、研究需求并能够让消费者参与和体验的物业公司，或者是互联网公司，将这种物业服务升级模型设计出来，物业公司应该拥有开放拥抱的心态去迎接这种变革。即使你不做，别人也要做，，终究有一天，你的这个“围墙”是会打破的。因为服务是无边界的。

 

　　报道君：物业怎么样来深度参与这个“万亿级”风口上的市场，来分到自己应得的一部分利益？

 

　　周洪斌：也许是有实力的物业自己玩，也许是没有实力联合别人一起玩，总体都是让诚信的公司来做这种开放的合作。但是总体来讲，面对这个“万亿级”的市场，物业与业主距离最近，最了解客户，所以它应该是整个链条中重要的一环。

 

　　至于居家消费的内容，都会涉及到这么几个方向。主要包括居家的刚需，和家相关，以及和家庭相关这三大类。

 

　　首先来说居家的刚需的部分，其特点就是往往高频、业务量很重，例如需要帮业主解决油盐酱醋茶这些日常刚需生活用品的配送，这是每一个业主家庭都需要花时间、甚至花体力才能完成的事情。如果未来物业能帮业主减轻体力上的消耗以及减少需要在这上面消耗的时间，客户何乐而不为呢？

 

　　另一种就是跟家相关。包括房屋和家电的维修以及地板打蜡等清洁服务，这要么就是物业自己动手，要么就是跟外包公司合作来解决这类业主需求的问题。

 

　　第三类就是跟家庭相关，要建立起这种物业与客户之间的温度和爱。因为很多人在忙于事业的时候，其实跟家里的打理和关心就很少。那么如果你的物业有温度和爱，再嫁接进去做这种服务，就会有一定的市场空间。比如物业将业主的老人和小孩照顾好，甚至物业设计一些场景，让业主一家人其乐融融的生活，这就叫有温度的服务。这是传统物业公司和单纯的互联网公司做不了的。

 

　　在这个基础上，经过品质的把握，可以为业主提供例如家庭的旅游、小孩的教育、老年的健康管理、家庭理财、二手房的转让、二次装修等等这些服务，如果物业和业主之间建立起了信任，这些需求都会变成居家消费。如果没有前面高附加值的服务，后面的消费业务就无法成立。

 

　　“万亿级”的未来物业市场需求，就是这样孵化催生出来的。

 

　　报道君：在“万亿级”的市场空间面前，未来的创新型物业应该如何解决发展模式和商业模型升级的问题？

 

　　周洪斌：从逻辑上讲，单一的物业公司要实现全面的居家服务，它是有非常大的难度的。否则你就会做成大而全的物业服务公司。所以从概念上来讲，以后它应该是立足资源形成一个平台，然后在这个平台上，来培养一批有志向、有理念的创业者，来围绕居家服务刚需的要求或者是满意的基础去做一些服务的创新和设计，来满足家庭的需要。这是肯定的一个发展的方向。因为没有一个公司，可以把这些服务全部做完，最大的难题就在于管理的链条太长，管理的复杂程度太大。

 

　　我们做社区020希望就是做一个社区服务平台，能找一些志向去朝这个方向去努力的、符合我们的标准，经过筛选以后，就放到这个平台上，来给业主做这个服务。它实际上是一种整合，我们通过平台来整合一批优质的供方，以全方位满足业主的居家消费需求。这是目前物业发展必然的发展方向。

 

　　目前的现状，是可供物业合作的成熟的供方资源有限，物业做社区020就兼具两个任务：第一个是挑选，需要选到合适的供方；第二个就是培养，物业要对有意愿有理念有想法的供方去培养。如果当社会分工到了一定程度的时候，仅仅是到了挑选的地步，很有可能物业公司就会轻松一些。但是如果物业公司要去培养供方，绝非物业公司有想法就可以操作的事情。

 

　　因此，做万亿级风口上的创新物业，这是大势所趋，但过程还是需要耐心的。