2018年4月中国社区服务商品牌指数TOP50排行榜
本系列榜单由<社区服务·战略观察>每月2日独家出品,
每月6日亿翰智库转载。
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旨在挖掘社区服务优秀企业、优秀项目,
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《2018中国社区服务商TOP100》研究全面启动
2018中国社区服务商TOP100、中国社区服务商客户满意度TOP50及各子奖项研究成果将于8月3日由亿翰智库权威发布。
现全面启动数据征集,各申报企业请联系
亿翰智库杨先生17317929011(同微信)进行数据对接工作
说明:因五一节放假安排,本月榜单数据统计截至时间为4月28日,4月29日、4月30日数据将并入5月榜单。
2018年4月,碧桂园物业获得社区服务商品牌指数排行榜第一,碧桂园物业与苏宁牵手打造线下零售店的重要战略合作使其本月曝光量继续保持领先,金科服务、南都物业分居第二、第三。本月多家物业企业围绕地球日开展了相应环保公益活动,绿色讲座、环保互动、硬件设备升级等活动形式多样,充分体现了企业责任感,将“健康低碳、绿色文明”的生活方式从企业端口向每一位社区工作者、业主传播。
单项TOP5
微信运营TOP5
3月末,“与华北共美好”金科华北区域品牌战略发布会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。金科服务此次将天启社区大数据同步到发布会现场,将社区实时监控的数据及运维逻辑呈现在全国媒体面前。作为“人+云+端”智慧生活社区的重要举措之一,新一代天启大数据系统已能够将多套社区智能设备系统有机结合,实现设备管理可视化,并能够对社区能耗和设备运行状态进行检测,且打通单个小区多项数据点对点的管控,目前能对300多项数据进行监控和预警。作为智慧科技物业的标杆企业,金科服务不断科技对社区服务的赋能方式,提升物业品质和效率,推动行业内智慧社区的建设。
本月由金科服务举办的“大社区志愿者日”在全国各地业主的支持下持续开展,包含了“植树节公益环保”、“长者计划”公益活动、“筑梦童真”关爱儿童行动三个方面。来自北京和江苏的50多名金科大社区志愿者走进福利院,为300多名儿童和老人带去爱和温暖。其余城市区域也陆续在4月份开展了相应的志愿者活动。金科服务在公益活动持续发力,以实际行动践行企业的社会责任,未来还将携手各方公益事业发展,继续回馈社会。
媒体曝光TOP5
作为探索“物业+互联网”模式的先行企业,龙湖物业本月曝光度随着2018年千丁战略发布会的举办得分显著提升。千丁互联公布2018年千丁的企业发展愿景“CaaS社区即服务”,首次定义GSV(社区服务总规模),突破GMV的传统概念和应用场景,将物业,商家,用户与公共服务结合起来,构建具有中国特色的社区经济生态。在过去的半年内,千丁互联已与绿城服务、腾讯海纳、京东等各领域品牌企业达成合作,力图互相扩大各自的应用场景,实现多方共赢。目前,千丁已与近1500家物业公司进行合作,正在为716万户家庭提供服务,覆盖面积达11.7亿平方米。
保利物业本月因年报发布,在管面积突破1亿平米,资本端曝光量大涨。同时保利物业紧跟Poly Plus品牌战略,加大与保利地产“品牌共建”的力度,4月举办了多场公益活动、社区文化活动。2017年,保利物业正式加入了中国志愿者联合会,成为该组织的首个企业会员,建立了和院志愿服务队体系,并且推出了针对社区老年群体的志愿服务品牌项目——“乐8时光”,公益与养老成为保利物业品牌打造的重要标签,体系化的活动铺排有利于保利物业加大差异化打造。
指数跃升TOP5
本月跃升幅度最大的康桥物业着重在社区文化方面发力。康桥物业推出春游美景照片摄影大赛,以“寻找春天”为引子,鼓励业主探索社区美景。业主的参与热情高涨,共收到200余份摄影作品,随后在线上平台由广大业主共同参与投票评选。康桥物业通过开展具有时令特色的社区文化活动,满足社区居民日益增长的文化需求,也有利于提升社区建设的整体质量和品质。
长城物业于4月10日,在北京举行100家“向东时光”社区揭牌仪式。去年年底,长城物业提出心与心之间诚意的链接,期望借助圣贤的思想,通过社区居民“心”的链接,重构社区关系,让业主、物业、员工之间形成良性互动,让整个社区生态圈的利益相关方真正变得更美好,因此开启“一应青藤”计划,并计划在未来三年时间内覆盖5000+个社区。该模式将线下的志愿者服务和线上的业主生活需求、闲置资源的互助融入其中,将社区拓展至“长者的乐园”、“孩子们的课后课堂”、“太太的客厅”、“奋斗者的港湾”和“志愿者的舞台”全领域。
本月热点
春季运动好时节
社区健身热情高
伴随着春日暖阳的升起,本月数十家物业企业开展了一系列朝气蓬勃的运动会项目如:套圈、扔飞镖、跳绳、踢毽子、托乒乓球、转呼啦圈、拔河、跳绳等……部分物业企业已经将运动会作为社区文化、企业文化中重要的一部分:华夏幸福物业从2003年起便将运动会作为社区文化模块,至今已经举办了十三届;卓越物业不仅将运动会融入业主生活中,还带动社区服务人员举办了十一届员工趣味运动会。社区运动会作为比赛竞技平台,除去落实全民健身的生活理念,更是给业主以及物企提供了一个交流平台。
员工业主齐参与,趣味公益巧融合
国务院在2016年发布《全民健身计划(2016—2020年)》要求到2020年,我国体育健身每周参加1次及以上体育锻炼的人数达到7亿,经常参加体育锻炼的人数达到4.35亿,群众身体素质要稳步增强。在这一政策基础下,各大社区在宣扬企业文化的同时,也将社区运动会作为社区文化的发展重点,目前可大致分为三种类型:
员工运动会:运动会作为展示物企文化的平台,社区服务人员作为企业代表自然是最积极拼搏的运动员。物企升级传统运动会应用到工作人员中,不仅仅可以团结内部员工,也能更好地向业主们传递企业特色。与此同时,很多社区运动会中除去保留传统运动还加入了社区中的服务项目作为运动会的比赛项目。如远洋亿家物业举办的2017年员工运动会中,除去传统的接力赛等,同时将紧急救护、快速清理和急速维修结合到竞技场中,从而达到强化技能,提升专业能力竞争意识的目的,向业主们提供更好的服务。
业主运动会:随着全民健身理念的流行,社区业主运动会模式已经相当成熟,很多物业企业都保留着运动会的传统。除去传统运动模式,物业还增加主题趣味性的运动来保持业主参与黏性,同时也通过主题的设定来传递企业文化,不少企业还与公益结合,提升活动立意。如融创物业本月启动的的2018“健走未来”将业主运动的热情转化为公益爱心,业主们在融创全国八大区域30座城市,开展爱心接力跑,完成3亿步后,融创将在全国建立30所英苗书屋,让贫困山区的孩子开拓视野、丰富精神世界,感受爱的力量。
业主员工共同参与:社区的发展要依靠业主与物业共同合作,社区运动会中也有着这样的竞技模式。如碧桂园在成立25周年时举办的规模超千人的业主员工运动会,通过业主与员工的共同合作,促使业主与员工之间的提升信任度。这种业主与员工的零距离可以更好地拉近企业、员工与业主三方之间的距离,且该活动收取的报名费将全数捐予“为百户老人换马桶”公益项目,可以更好的推动运动会平台建立的“运动+公益”项目的运行,将企业文化融入三者交流过程中。
互联模式成主流,线上平台可创新
社区运动会如火如荼的开展所带动的不仅仅只是社区业主与员工的运动热情,上述形式所带来的连锁益处也使得社区运动会一直作为物企企业文化宣传的重要途径之一。
现阶段层出不穷的运动软件运营商主要抓住了人群对于目标量化和监督管理的需求心理,物企也可以抓住这一机遇,将运动板块嵌入到社区移动平台中。开放出专门的板块,给社区业主提供运动组团、运动打卡、运动分享等服务,通过建立一个公共公开的移动平台在日常服务中通过社区运动文化来链接社区各受众方,聚集社区志同道合的人群。而这一系列的社区运动模式所需技术基础不高,即使物业没有移动平台,也可以通过公众号或者线下登记的方式来组织活动。如何将大化小,采用润物细无声的高频方式将社区运动融入企业文化或是物企文化宣传下一步走向。
榜单指标类型分为三大体系(基本价值体系、加分项体系、减分项体系),其中加分项主要是企业所获荣誉、APP运营、社区文化建设等,减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标,一级指标下再分设17项二级指标,运用层次分析法(The analytic hierarchy)简称AHP通过定量与定性相结合的方式,从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。
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