血洗与鸟散！英国脱欧警示物业行业

　在本文开始前，先来解释一下什么叫“脱欧”？用现在最流行最通俗的语言来讲，就是欧洲地区有几个大佬（英法德意）大家都是做“微商”的，为了互推流量互惠互利建了个微信群，大家没事情就发发红包，后来进群的小弟那是越来越多，他们基本上都是只抢不发。大佬们不高兴了，现在这世道，地主家也没多少余粮了，于是有个名字叫英国的大佬，退群了！估计后面还有跟着退的，最后只会剩余几个长期以来不发红包的！

 

　　在移动互联网时代，地球村每个政治事件发生的背后都有着极其复杂的历史背景和现实因素，欧盟成员国高昂的成本、金融业成本飞速上升、人口与移民问题等等……还有卡梅伦兑现竞选承诺等等因素，这里面的恩恩怨怨，可是三天三夜也说不清楚的。总之言归正传，一场沸沸扬扬的脱欧运动，将会给我们物业行业带来什么样的警示呢？

 

　　一

 

　　血洗

 

　　未来由业主众筹的新型社区管理机构将血洗传统物业管理行业。

 

　　物业管理行业的变革将会为上半场和下半场。上半场是从开发商旗下物业到业主委员会手中，绿城物业等公司是其代表；下半场是从业主委员会到全体业主手中，尤其在现今风靡的社区O2O大潮之下以及物联网发展的时代。而未来由业主众筹的新型社区管理机构将成为最好的方式之一。

 

　　相信上周物业圈两位大佬之争刷遍了业内很多从业人士的微信朋友圈。对此，笔者转载一条来自于某业主十分中肯和到位的评论：“群主在微信群里面发了一个随机红包，几个从不发红包的群友在抢完之后互相揶揄对方抢的红包金额为什么会比自己的多，对于发红包的群主早已抛之脑后了”。

 

　　马云说过，那个行业痛点越多就意思着被变革和颠覆的机会越大。目前国内商品房小区的管理机构——传统物业管理公司基本上所有的资源都掌握在物业总经理和各个小区项目经理手中，因为体制与行业的决定，导致传统物业公司的所有基础员工工作都没有积极性，从而造成目前整个物业行业的业主投诉率居高不下和满意度极其低。

 

　　根据《中华人民共和国物权法》第八十一条的规定，业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对此，业主众筹的新型社区管理机构的方式基本能把传统物业管理模式的问题予以完美的解决掉。以浙江某个小区为例，业主们众筹募集了500万的资金，而管理一个物业小区一年是花不了这么多的钱，这里多出来的钱主要是为了防止物业小区外聘的管理团队死掉，而不是用于将物业小区重新修饰得多么豪华。钱多，团队才会很有信心，也会特别舍得花钱聘请行业里面有才干的人，用高薪聘请小区服务人员的结果就会导致各方面的服务都会非常好。

 

　　加上来自业主的众筹特别强调平等，去中心化。传统的业主委员会组织基本上谁牵头谁就是主任、秘书长，一般情况下都不会换的，除了他自己辞职走人。业主众筹方式特别强调平等，同时也能够完全断绝业主委员会成员被开发商和物业公司收买的源头。所以在业主委员会组织里面任何人走了之后其他人都能继续开展工作。这种去中心化不是没有中心，而是去领导去领袖，谁带来的贡献最多谁就是中心，而且这个中心是会一直不停变化的，谁贡献大谁就是老大，这就使得业主委员会组织始终充满生机与活力。

 

　　二

 

　　鸟散

 

　　部落也好联盟也好，不以实用主义为核心的物业社区O2O联盟就是乌合之众，理想褪去就作鸟兽散。

 

　　英国的哲学就是以实用功利主义为代表，利大于弊就来，弊大于利就去，此次脱欧就是明显的例证。欧盟的官僚化、效率低下、欧元区的经济凋敝，欧洲央行的奇葩行径，都是实用主义的英国看不上的。同理“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”则成为当今中国商业社会的真实写照。在当前移动互联网快速发展的时代，物业管理小区因为占据线下流量最大的入口从而让物业管理公司成为被资本和市场双重因素推动成为了“风口上的猪”。

 

　　英文interest兼有双重意思，一是兴趣、爱好； 二是利益、利害关系。良好的关系是既有共同兴趣爱好，又有共同利益。但是在国内目前所有的物业社区O2O联盟中，并不是所有的物业管理公司都有实力有能力有魄力热衷于去搞“互联网＋”或者“物业＋”来抢占社区O2O的风口。根据笔者调查研究发现，国内大部分的中小型物业管理公司之所以愿意加入目前几家物业社区O2O联盟，原因不在外有几：一是不想被收购或者并购，二是找个品牌公司合作可以借势，三是想着找个带头大哥可以跟着“浑水摸鱼”。随着社区O2O领域互联网背景公司的崛起以及物联网时代的到来，我们将会观察到会有越来越多的物业管理公司将在物业社区O2O联盟中“面和心不和”。因为地域性和社区的差异性每家物业管理公司对于利益的诉求点都不一样，那就是我与你兴趣爱好不同，价值观日渐疏离，与你的利益关系也越来越不牢靠，甚至你会成为我的累赘。

 

　　在当今时代，既有共同兴趣又有共同爱好，这样两个人才能走得远。两人关系如此，一个微信群是如此，一个联盟也是如此。所以很多时候大家不要以为联合就一定会好，毕竟喜欢到处认亲戚的都是穷人，富人只要过好自己的日子就好了。

 

　　本文作者：黄昇，国家住建部专业期刊《城市开发》专家作者，前英国《金融时报》FT中文网顾问，专注于房地产和物业企业的O2O转型，拥有智慧社区领域最全面的战略咨询和实战运营经验。