互联网能否拯救物业？

　现在，可能是物业行业的最好的时代，也是最差的时代。

 

　　一面在资本市场声名鹊起，彩生活、中海等纷纷上市跑马圈地；一方面随着房地产的发展，居民对物业服务的要求越来越高，不少物业面临外忧内患的局面。城市、社区格局的长足发展，让小区变得越来越多，物业运营成本也加剧上涨，物业费却分毫未涨。不同于有房地产发展商背景的物业公司（如万科、中海等），占据大部分中国物业管理企业的是中小企业，他们长期恪守着较低的物业费标准，作为一个“企业”存在的发展并没有令人耳目一新的姿态（从在国内上市的企业中便可得知一二）。那么，在这个互联网最好的时代，能否扭转物业的“最差时代”？

 

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　　这是一个最差的时代

 

　　物业发展停滞，行业分散

 

　　物业管理行业最初脱胎于房地产行业，经过30年的发展，其与房地产行业的关系已经由传统的“裙带补给”关系逐步演变为“自给自足”。到2005年以后，才有相关物业管理行业意识到“服务”的重要性，转变为“用户”思路，对客户负责。而实际上，现在目前很多物业管理公司仍旧是“管理”，而不是以“服务”为中心；行业长期以来也没有成型的“行业标准”。此外，业主与物业管理公司的关系剑拔弩张的场面并不鲜见。

 

　　硬件角度，长期以来为了保持公司利润的持续稳定或增长态势，社区的设施更新及其维护无法跟上应有节奏，导致物业价值的下滑；另一方面，服务人员的待遇长期不涨，服务水平也无法持续达到业主的需求。利润和对社区居民的服务水平，“物业服务行业”可以说在夹缝中停滞不前。

 

　　根据中国指数研究院 2014年数据显示，中国物业管理行业中合计有超过70000家公司，但仅有不到 20家公司的合约管理面积超过 5000万平米。具体来看，物业管理公司可主要分为两类，一类具有房地产开发商背景，并在很大程度上受益于母公司充足的物业资源，占总数比例约为80%；另一类则为独立的物业管理公司，占比约20%。从合约管理面积的项目来源来看，中海物业约90%来自于中海自身开发物业，仅有10%来自外部项目。行业的分散程度令人吃惊，被大物业公司吞并、退出行业、积极改变思路转型的物业公司数量正逐年上升。

 

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　　这是一个最好的时代

 

　　物业迎来最好的转身机会

 

　　近10年来，物业管理成本上升、行业竞争加剧、管理费停滞、服务对象不满意（主要是业主）等问题暴露无遗。粗犷型且存在明显管理漏洞的物业服务行业如何在内忧外患中脱颖而出？改善基础物业服务增加业主满意度，自然是最基本的，那么除了这些“花钱投入”的，还有什么能切实帮助物业“开源节流”的办法？

 

　　物业通行的“包干制”固然有其弊端，但代表着行业发展方向的“酬金制”在国内进度仍然较慢，无法铺开。物业人员或企业收入中依然以“灰色收入”沾沾自喜的时候，代表着广大业主利益和公司阳光利润的行业发展趋势必然到来。代表业主和社区整体利益的物业服务行业，与业主关系密切，“低头不见抬头见”的物业同仁们，却没把这种“强关系”做成物业独特的商业模式。找到这一模式，正是物业服务行业绝处逢生的契机。

 

　　按照碧桂园物业管理公司的转型实例来说，“一揽子”地口号性转型升级，从组织模式、管理体系、人才结构、经营业务、外部扩张等都想一次性投入，包括对互联网平台的搭建。想法固然很好，但是对于中小物业公司来说，并没有那么大的资金或资源去进行大幅度改造。如何利用外部专业的物业管理平台，进行有效、实质的对管理模式、管理理念的彻底改变才是真正的转型升级道路。诚如我们所说的，业主并不是物业要挖的“金矿”，社区整个生态系统，才是物业可以真正拿在手里的一个金矿。这个最好的时代，互联网只是一个途径，对业主社区生活的“投其所好”才能让物业这个服务行业变得真正“高大”起来。
 

 

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　　对于不求变的物业互联网创业者们黔驴技穷了吗

 

　　中国物业公司的现状离不开中国房地产发展和社区规划，以及街道体制的存在都对其产生了不少的影响。所以长期以来，国内物业公司的“升级”一般只停留在简单的ERP软件上。而忽视了服务价值的提升。“不求变”的物业，面临国内雨后春笋般的社区平台创业公司的商务侵略，顿时觉得看不清楚前景，如果坚持目前的物业管理模式，面临的是业主和行业生计的问题愈发严重；对于新型的社区服务板块，又不敢贸然进入的占大多数。

 

　　如前文所提到的，基础服务——如简单的保洁、维修、安保等，都是目前物业服务公司亟待提升的方面。互联网创业时代，不断出现的“社区O2O”平台，是否真的对物业服务公司有实质的作用，其实不得而知。但是利用互联网进行更好的物业服务改革，却是毋庸置疑的“实招”。从简单的物业公告、物业缴费提醒、账单查询、上门维修服务等等，都可以从互联网产品的角度出发去打造。上文说到的“开源”，增值服务则是物业可以阳光“伸手”的地方。相对于保安私收停车费等简单的灰色收入，涵盖超市、金融、租赁等多个方面的高层级服务却可以让物业拿到增加公司业绩的“阳光账面收入”。

 

　　互联网到底能否“拯救”物业？这更像是物业守着自留地，留给互联网平台一个拿到社区服务红利“蛋糕”。如果有合适的开发和接地气的服务对接，物业服务公司为什么还不伸手？

 

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