物业多种经营操作大纲

第一章节 多种经营的前世今生

多种经营的本质

一） 多种经营的历史演变

二） 多种经营的本质

开展多种经营的意义

一） 对物业企业的意义

二） 对物业行业的意义

三） 对政府的意义

四） 对互联网创新技术落地的意义

五） 对智慧社区相关行业落地的意义

六） 对社区社会的意义

第二章节 多种经营的前期筹备

多种经营部门架构岗责设计及编制

一） 部门与各项目中心的关系

二） 部门内各岗位的业务关系

多种经营五步走策略设定

一）第一步：摸底

二）第二步：统一思想和行动

三）流程与标准化

四）第一单生成

五）第二单生成

业主需求数据调研

一）基础数据的调研摸底

二）关联数据的收集

三）消费数据的收集和应用

物业企业资源调研

一）团队管理效率的调研

二）企业文化的调研

三）企业发展规划进度调研

供应商市场调研

一）市场商家服务标准

二）市场商家服务优惠度

三）市场竞争激烈程度

自营联营还是外包？

一）什么情况开展自营

二）什么情况开展联营

三）什么情况实行外包

四）未来的发展方向

台账对账操作办法

一）台账的完善办法

二）每日对账办法

三）办公室核算办法

四）佣金发放办法

十、 佣金分配操作办法

一）比例的完善办法

二）员工满意度调研办法

 

第三章节 多种经营操作环节

十一、 联营操作办法

一）招商办法

二）控商办法

十二、 代收代开操作办法

一) 商家货款的结算流程

二) 收据发票开具的操作办法

三) 财务的走账问题处理

十三、 管理层的激励办法

一) 对赌式激励办法

二) 排名奖金式激励办法

十四、 业主体验管理操作

一）售前体验

二）试体验操作办法

三）售中体验跟踪办法

四）售后回访办法

五）回头客操作办法

十五、 业主好友微信互动沟通渠道操作办法

一）业主微信加好友操作办法

二）业主微信互动操作办法

三）业主微信支付操作办法

四）微信公众号操作办法

十六、 物业费代金券操作办法

一）面值设计

二）买单者的设计

三）送出办法

十七、 业主挂账支付操作办法

一）房客和房东的变化把控操作办法

二）老年业主挂账消费操作办法

三）子女付款操作办法

十八、 社区医院的操作办法

一）不同楼盘医院规模的评估

二）医院的经营合作形式

三）医院与物业公司的分工分配和监督

十九、 配送操作办法

一）配送项目开展成败的关键

二）配送人员的调度

三）配送时间的引导

四）配送品质的保障

二十、 社区公益活动操作办法

一）街道的政策支持

二）商家的赞助支持

三）活动主题的选定

二十一、老年大学操作办法

一）涵盖服务内容介绍

二）老年公益组织的筹建与完善

三）夕阳红经济的发展前景

二十二、社区食堂操作办法

一）食堂服务定位描述

二）早餐工程的实施操作

三）功能/定制餐的定制开发操作办法

四）午餐外卖操作办法

五）家宴产品操作办法

二十三、社区公益广告操作办法

一）广告载体内容公益化操作办法

二）从公益到收益的操作办法

 

第四章节 多种经营具体项目的操作介绍

二十四、社区快递服务操作办法

一）收快递的操作办法

二）发快递的操作办法

三）快递安全的操作办法

二十五、社区旅游操作办法

一) 从一日游到出境游的阶段过渡

二) 自驾游操作要点

三) 社区旅游的服务要求

二十六、社区配菜到家服务操作办法

一）地头到厨房的产销对接设计

二）从无公害到绿色到有机的阶段过渡

三）销售操作办法

四）配送操作办法

二十七、垃圾分类操作办法

一）二手家具电器等回收办法

二）可回收资源回收操作办法

三）厨余垃圾回收办法

四）有害垃圾回收办法

二十八、家政项目劳务操作办法

一）佣金比例的核定

二）服务品质的标准要求

第五章节 多种经营的评估及完善操作

二十九、业主了解、选择、认可、依赖评定操作办法

一）评估业主已了解的标准设计

二）评估业主已选择的标准设计

三）评估业主已认可的标准设计

四）评估业主已依赖的标准设计

三十、 物管APP功能使用、完善操作办法

三十一、业主APP功能使用、完善操作办法