和润物业探索“互联网+”智慧物业管理新模式

随着物联网技术的广泛运用，我们已进入了“互联网+”时代，正迅速从数字化向智慧化发展。因此，建设“智慧物业”，已成为推进物业管理行业进步、促进社区服务体系升级的重要手段。福建省和润物业管理有限公司一直以来都在努力探索“互联网+”条件下的“智慧物业”管理新模式，2017年在沙县中央美域物业服务项目（1号社区）进行了有益尝试。

 

　　“智慧物业”的建设是利用自身技术优势，建立物联网感知层，把人脸识别、视频围栏、人员出入数据、车辆出入数据作为智慧社区的“眼睛”及感官，汇总入阿里云服务器，经过“大脑”数据处理，再输出给物业管理平台。将小区监控、门禁系统、小区业务、小区人口等数据与地图挂接，将小区人口数据、特殊人群管控、房屋数据、安防数据、商业等各类与小区物业管理相关的数据信息挂接到互联网上，借助PC系统、手机APP等信息终端实现数据共享，让“智慧物业”服务企业、政府综治、公共治安的同时得到一个“AI大数据工具”。平台再将“互联网+”与安防技术、小区资源进行有效结合，以智慧小区、智慧物业服务、社区商圈、智慧家庭、健康养老等项目为重点，通过一个手机APP即可实现以互联网管秩序、以互联网管房屋、以安防管人，从而改善传统小区管理服务方式，大大提高小区管理和社区服务的智慧化水平。既便于各职能部门更好地开展社区治理，更好地为社区居民和社会组织提供服务，同时也方便社区居民通过这个公共平台，足不出户就能享受智慧化社区生活的便利。因此，“智慧物业”是上可连接“智慧城市”，下可服务“智慧家庭”的物业管理新模式。

 

　　“智慧物业”在运作中使用APP管理模式，减少了物业中心的转达环节，使信息的传达更及时。与物业APP配套的物业管理系统，让物业公司的数据统计、管理工作更高效便捷。一是为物业公司提供移动化的智慧物业管理平台，降本、增效、创收； 二是为业主打造全新的移动化社区生活服务平台，安全、智慧、便捷； 三是为企业、商家提供直达业主的最低成本的通路； 四是为政府提供与物业、业主沟通及高效的监管平台。

 

　　目前，“1号社区”已初步建成投入使用，物业APP的一些功能使物业管理者手中的数据从此活起来了，业主们也感到方便很多了。特别是24小时缴费系统使他们感到更加便利，小区停水、停电等各类通知业主在APP里都能第一时间了解到。若是业主家里或公共区域的水电出了问题，能在APP上报修并呼叫物业，工作人员处理完毕后，业主还可以像淘宝一样对其服务进行评价。在一些小区楼栋门口的可视电话、汽车充电桩等智能设备，也都与物业APP实现了无缝对接，通过手机 就能操作。他们纷纷反映：“自从使用物业App后就不用随身携带门禁卡了，方便了不少。购买水电、燃气、缴纳物业费等，都可以随时通过APP实现，既省去了跑腿的麻烦，也不用担心物业公司是否上班了。”

 

　　当然，“智慧物业”APP的使用也对小区物业工作人员的综合素质提出了更高的要求，客服、保安、水电工等岗位，都要求能熟练使用APP，这对物业管理行业工作必将是一个全面的推进。（作者为福建省和润物业管理有限公司总经理 ）