苏宁银河物业：生活集市升级重构 开启智慧社区新时代

　　家不仅是一所房子，一间建筑，更是一种环境，可以承载我们生活理想的地方。理想的社区才能给人理想的家，作为社会构成中最基本的单元，社区包含了人、组织、设施、环境等重要元素，选择了什么样的社区，就意味着选择了什么样的生活。

　　因此，物业管理在现代生活中发挥着越来越重要的作用，逐步由过去传统服务业向现代服务业转变，影响着人们生活的方方面面。对苏宁银河物业来说，如何融合线上线下资源，为用户提供更丰富更细致的场景服务，让社区成为一个有温度的家园，是未来发展面临的重要课题。

　　再造生活集市 构建社区微生态圈

　　作为苏宁控股集团成员企业，苏宁银河物业一直以来都秉承集团“造极”精神，紧跟集团智慧零售发展步伐，跨界联动苏宁易购、金融、影城、酒店、广场、体育等体系资源，整合外部商家，利用物业企业终端零售场景的优势，通过互联网及信息技术不断丰富社区生活配套场景服务，车场、金融、生活业务、资产经营、无人货架等多经单品全面开花。

　　在2017年实践的基础上，苏宁银河物业将继续加强苏宁集团全产业资源的融合输出，把多种单品服务进行模块化整合重组，并通过线上B2B、B2C业务+线下十大经营实体落地， 将“生活集市”这一形式在社区升级重构，将家的概念与便利拓展延伸，打造一个充满人性化的社区微生态圈。

　　小额高频、及时性、区域性等成为社区消费的鲜明标签，用户越来越愿意为“便利”付费。苏宁银河物业，通过打通线上线下，将不同服务场景在社区落地，使用户与商家、物业、邻里等多方群体高频绑定，为用户提供饮料、零食、生鲜、纯净水、娱乐等快消零售服务，快餐、拉面、面包等鲜食现制服务，家电维修清洗、保洁、家具养护等综合到家服务，快递、送货上门等急速配送服务……带来高品质产品及专业化服务的同时，也加强了社区个体之间的强关联，使得社区生活回归人本，让用户生活更加健康和谐、便捷舒适。

　　消费换挡升级 智慧生活尽在身边

　　随着人工智能、大数据、物联网等技术的落地，以及移动支付的普及，为零售商业变革提供了前所未有的机会。无人超市、无人值守便利店、无人值守货架等新零售模式遍地开花，呈现出爆炸式成长趋势，并逐步走进社区，社区消费形态呈现几何式升级，用户生活方式悄然发生前所未有的变化，给物业企业的发展带来新的机遇。

　　无人超市

　　借助智慧零售的风口，苏宁银河物业利用苏宁小店、苏宁超市、苏宁金融等集团产业资源，联合社会外部优质商家，实现业务互补及产业整合联动发展，凸显优势叠加的协同效应，让无人货架、无人超市、自助售卖机等智慧终端纷纷走进社区，并通过大数据云平台来分析社区消费数据，进而为用户提供更精准的服务推送，形成社区消费生态的良性循环，提升了居住体验，让用户尽享360°的社区智慧生活。

　　重塑邻里亲情 共享经济生根发芽

　　现代社会，邻里之间的各种社会联系逐渐减少，人际关系的和谐程度也在不断下降，传统邻里关系产生了巨大的变异。作为物业企业，苏宁银河物业努力为业主规划一个良好的邻里空间，促进人际交流，创造良好的邻里关系，使业主能够获得更强的归属感和认同感，有一种“家”的感觉。

　　依托苏宁大生态圈，借助互联网技术等科技手段，苏宁银河物业积极推动共享健身、共享K歌、共享洗护、共享保姆、共享快递盒等服务场景在社区的落地，让共享服务走进用户身边，旨在打造一种基于社区现实场景之中产生的新型人际关系，提供差异化、便捷化、高品质的生活服务同时，将社区中彼此陌生的个体再度聚合，打破人与人之间的自我防御系统，帮助用户寻找渐渐消失的“邻里温情”。

　　以共享健身仓为例，主要通过按时付费和自助扫码为用户提供最大的便利性。用户在家里打开地图就能看到家周围安放的健身仓，从预约到搭电梯下楼，再到进入健身仓，仅几个步骤就可以开启自己的健康管理模式，全程也就5分钟的时间。

　　共享健身仓落户社区，大大降低了居民健身运动的经济成本、时间成本和决策成本，满足了说走就走、下楼健身的需要，同时也让健身运动碎片化、时尚化和社交化，不仅有利于营造良好的社区体验文化氛围，推动用户积极健康运动，更有利于拉近人与人之间的距离，建立新型的关系跟情感，让用户生活更富有趣味和人情味儿。

　　未来，人们对于居住品质的要求越来越高，这意味着物业企业要提供更细致化、更情感型的服务。2018年，随着苏宁 “大开发战略”全面落地，苏宁银河物业将继续传承集团智慧零售精神，协同苏宁各大产业资源，不忘初心，用细节服务改变居住体验，通过打造各类智慧便民服务，将生态社区标榜的人性化与高科技化进行完美结合，不断满足用户随时随地、个性化、场景化消费需求，用极客精神、极物标准、极速状态，为用户营造一个安全、舒适、便捷的居住环境，让社区成为每个人心中都眷恋神往的理想家园!