春节不打烊 碧桂园物业贴心服务千万家

春节假期，万家团圆，许多一线工作者却仍然坚守在岗位上，为建设五星级家园贡献自己的一份力。

微笑服务

这位来自碧桂园东江凤凰城的物业管家名叫黄文峰，负责小区内5至11栋楼共500多户业主的服务工作，每天的工作内容多达18项。做了两年多的物业管家，黄文峰坦言，自己最大的收获是练就了一身好脾气，“哪怕业主跟你急，也要耐心地解释，安抚好他们的情绪，尽最大的努力为他们解决难题。”

黄文峰每天的第一项工作是巡查小区，从顶层的楼面天台开始，他要检查每一层楼道的消防设备。时间不知不觉来到十点，黄文峰刚好去拜访昨天约好的留守老人巫伯伯。

黄文峰

与小区里的很多住户一样，巫伯老两口带着孙子生活，子女在外地打工。黄文峰经常拜访这些在家的老人，嘴上说是“讨”一杯茶喝，实际上是想多陪陪他们，也力所能及地帮助他们解决些生活上的难题，门窗或者水电出了点小问题，他总是第一时间上门维修。巫伯伯看在眼里也心生感激：“管家管得好，我们物业费就及时交喽，很多小区的为什么管理费交不上呢？管家很重要的，跟业主联系啊。”

物业管家，更像是业主和物业之间的“粘合剂”。黄文峰告诉记者，在这两年当中，他越发明白这份工作的意义，“将心比心地为业主解决问题，付出总会有回报。我们对产品的要求是‘五个好’：好产品、好景观、好配套、好物管、好质量。作为碧桂园的一名管家，我们要把好物管这一道关，让业主们感受到五星级的家的温暖。”

据了解，碧桂园凤凰管家以“微笑服务、专业服务、跑步服务”为原则，现场办公，熟悉了解责任片区内业主的基本信息，加强与业主的沟通和联系，与业主交朋友。凤凰管家还会定期走访业主，听取业主的真实意见和建议，及时处理诉求并跟进回访，并汇总出合理化方案。

碧桂园凤凰管家

正因每位像黄文峰这样的物业管家的不懈努力，一直以来，碧桂园良好的物业服务为业内人士和业主所称道。自2017年以来，碧桂园物业先后获得“2017中国物业服务百强企业”（排行第三）“2017中国社区服务商客户满意度十强”（排行第一）等多项殊荣。