奎文区物业管理提升年活动提升管理服务水平

 

　　观众朋友大家好！欢迎收看本期的《奎文在线》！作为中心城区的奎文区，近五十万人口生活于此，全区500多个住宅小区中，老旧小区、三无小区多，人员成分又复杂，加之物业管理公司参差不齐，导致矛盾层出不穷，民怨频出，一度成为社会治理的冲突点和矛盾点。如何破解这一困局，自2017年开始，奎文区启动开展物业管理提升年活动，通过提升老旧小区物业管理水平，解决住宅小区热点难点问题，提升物业企业经营管理水平等，使全区物业管理逐步规范化、精细化、专业化。“和谐物业”让这一社会痛点变成了居民的幸福点。让我们走进本期节目，感受实施物业管理提升年活动带来的变化。

 

　　“老旧小区”承载着城市发展的过去和历史。同时，也带来了很多的问题和矛盾。居民物业缴费意识淡薄和物业管理高要求形成了强烈的反差。如何在这种反差中找到平衡点，奎文区借鉴外地经验，实施物业补贴政策，引进物业公司，改善了“三无小区”居民的居住环境，让居民们倍感暖心。

 

　　物业补贴 治理小区“三无”之痛

 

　　位于北宫东街的地毯厂宿舍小区，建于1988年，由于长期无物业管理，是典型的三无小区，在老小区改造以前，没有监控、没有门卫，偷盗现象时有发生。

 

　　地毯厂宿舍小区居民 李树德：“就是光这个小区，原来就少了摩托车，又少电动车，储藏室撬了门的（现象严重）。”

 

　　随着老小区改造工作的完成，地毯厂宿舍小区2017年1月开始实行了社区化准物业管理，成功引入了物业公司，安上了监控、修理了路面，整个小区面貌焕然一新。与此同时，老小区居民交物业费的意识却很淡薄，为了帮助居民成功地度过这段适应期，大虞街道积极申请了物业补贴。

 

　　大虞街道物业办主任 王延成：“我们积极申请财政补贴，使小区业主的物业费交的比较低，现在才三毛钱。这样以后既减轻了居民的负担，又改善了居民的生活环境。同时，对老旧小区居民能够引进物业也有一个缓冲，为下一步老旧小区的管理打好了比较好的基础。”

 

　　地毯厂宿舍小区居民 李树德：“自从改造了小区，安上这个（起落）杆以后，小区里安全了。”

 

　　地毯厂宿舍小区居民 王玉英：“夏天出来凉快，有了路灯多么好，拿些钱人们都也很自觉，又不多，才三毛钱一个平方。”

 

　　从2015年开始，奎文区政府安排老旧小区物业管理补贴资金，主要用于2001年底前交付使用、相对封闭且未实施市场化物业管理的老旧小区。由小区业主委员会聘请物业企业服务业主的为市场化物业管理，补贴期限为5年；由社区居委会作为管理主体，聘请物业企业服务业主的为社区化准物业管理，补贴期限为4年。补贴金额逐年递减。

 

　　潍坊市物业管理办公室主任 郝希来：“物业补贴也是全市第一个实行的。目前，全市实行的只有奎文跟青州，其它县市区还都没实行，这里提升物业管理起到了很大的推进作用。”

 

　　截至目前，奎文区实行市场化物业管理的小区共有255个，非市场化物业管理的282个，基本实现了全覆盖，同时，苇湾小区、中和园小区、张面河小区等10个老旧小区实施了物业补贴政策，2017年，全区发放老旧小区物业补贴152万元，真正解除了“三无”小区的治理之痛。而作为小区内另一个“痛点”——违规私搭乱建的脏乱现象，一直深受居民关注，随着物业管理提升年工作的推进，拆除小区内的违搭乱建的工作也取得了实质性的进展。

 

　　物业整治 破解社区脏乱之痛

 

　　图片中我们看到的小木屋，在整齐的楼群中显得非常另类，乍一看大家会误以为是楼体的一部分，殊不知是董女士在2017年时偷偷搭建而成，这一“独特”建筑的出现，给整个小区居民带来了不少困扰。

 

　　君尚花园小区居民 高志辰：“一推开窗子就是他家的小房子，这对任何一个邻居都不可接受的。”

 

　　君尚花园小区居民 郎需强：“她在上边还养着狗，对周围的邻居也有影响。”

 

　　乱搭乱建的“小木屋”严重影响了小区的建筑美观，且存在安全隐患。君尚花园小区的物业公司得知情况后，第一时间对该户居民采取了行动。

 

　　潍坊阳光壹佰物业管理有限公司经理 吕卫民：“为此，我们物业也多次去违章搭建的业主家里，进行了劝阻、引导，并及时把这个情况反映给了街道和社区。”

 

　　大虞街道物业办、小区物业公司以及相关执法部门共同努力下，“小木屋”在2017年9月28日顺利拆除，君尚花园小区恢复了往日的面貌，小区居民纷纷竖起了大拇指。

 

　　君尚花园小区居民 高志辰：“物业这些同志也比较尽心尽力地为大家服务，这一点做得不错。通过这个事，我就觉得住在这个小区感觉到还是挺幸福的。”

 

　　君尚花园小区成功拆除违建小木屋只是全区拆违工作的一个缩影，在整个2017年，奎文区通过联合执法，集中整治了住宅小区内违规装修、乱搭乱建、毁绿种菜等100余处，并在多个小区规划了停车位，解决了停车难问题，维护了小区的正常管理秩序，让居民的生活感到舒心。而针对部分物业公司存在水平参差不齐，服务质量差等问题，奎文区不断规范物业行业服务，淘汰不合格的企业，并对优秀的企业重点培育，树立服务标杆，引领共同发展。

 

　　提升 规范物业服务劣质之痛

 

　　画面中我们看到的人叫李文庆，是居住在德润天鹅湾的一名业主，近期由于疏忽大意，钥匙掉在了小区里，丢失后，他第一时间来到了物业客服中心的失物招领处。

 

　　德润天鹅湾业主 李文庆：“一次是我的电瓶车钥匙丢了，天鹅湾及时的发布了信息，我就到物业来领取了。这次我的钥匙牌丢了以后，我第一时间就到了天鹅湾物业。果然不出所料，就在物业找到了，我心里非常感谢。”

 

　　在日常工作中，德润物业以“想业主之所想，急业主之所急”为服务宗旨，遇到突发情况时都是将业主诉求排在第一位。

 

　　德润物业天鹅湾项目经理 厉明：“有一次晚上十点左右，我们秩序维护队在6号楼巡逻时，发现有户业主家中门口往外漏水，我们第一时间电话联系业主并联系工程人员，对暖气管道进行了抢修，组织保洁人员帮助业主对室内积水进行了清理。经过两个多小时的奋战，顺利解决，避免业主的更大损失。”

 

　　近期，山东德润物业管理有限公司获得了“市级文明和谐物业企业”的称号，已经成为大虞街道的标杆物业企业。大虞街道物业办举行的多次联席会上，德润物业的作为先进代表，业务能力突出的项目经理会为其他物业公司分享沟通的经验和技巧，极大地推进了辖区内整个物业管理水平的提升。

 

　　大虞街道物业办主任 王延成：“项目经理这个沟通技巧，我认为在物业管理中非常重要，它能化解大量的矛盾，实际上一个小区能不能和谐，就是看项目经理能否以后有比较好的沟通技巧。”

 

　　同时，万达华府住宅小区、阳光一百商务楼宇，作为重点培育对象，已成为全区“立得住、叫得响、推得开”的物业示范项目。目前，全区获得物业管理优秀项目的有56个，其中国优项目7个、省优12个。对优秀的予以鼓励，对劣质的予以淘汰。对信用分值较低的企业，限制从业或列入黑名单，年内计划淘汰不合格企业10家以上。

 

　　潍坊市物业管理办公室主任 郝希来：“通过（物业管理提升年）活动的开展，部分小区得到了全面的提升，像大连万达的项目，还有阳光100的项目，包括金都时代新城，都得到了很大的提升。像金都时代新城，不仅是物业的基本服务在提升，另外对停车管理进行了治理，也创造了潍坊的一个模式。”

 

　　“一招激活满盘棋”，奎文区开展物业管理提升年活动以来，物业管理各项制度和运行机制正逐步成熟完善，老旧小区市场化物业覆盖面不断扩大、小区脏乱差的现象减少、物业企业整体经营水平显著增强。同时，居民住宅小区卫生死角、配套设施得到完善；商务楼宇物业管理水平不断升级，这一系列的提升活动，真正让居民和企业享受到了品质物业带来的便利和实惠，塑造了品质奎文的良好品牌。好了，本期节目播送完了，感谢您的收看，我们下期再见！