透视中冶·德贤公馆高端住宅物业管理服务

 

　　石家庄中冶·德贤公馆是中冶置业集团开发建设的高端住宅产品。住宅建筑的高端定位需要高品质的物业服务为其注入灵魂，以提升德贤系产品的价值，满足业主对物业服务的需求。近些年来，对于如何打造高品质物业服务有很多论点，但是对于石家庄中冶·德贤公馆来说，将从以下三个方面着手：

 

　　更大发挥物业管理在开发建设中的作用

 

　　要从开发管理的思路上，进一步明确物业管理是开发建设的重要环节，是建设产品不可或缺的功能，高品质的物业服务不但是全体小业主的共同诉求，更是开发商展示其产品，引导客户投资消费，铸就中冶置业品牌的重要举措。为此，石家庄中冶·德贤公馆的物业服务应由开发建设单位与物业服务主体共同打造：

 

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　　将物业早期介入作为开发建设管理的必选项

 

　　突出物业服务主体作为物业使用人的概念，促进其从有利于物业安全、使用、维护的角度提出物业早期介入建议，不断优化建筑产品，并助力物业健康运营。

 

　　2

 

　　提升服务品质的前提，要理顺市场关系

 

　　中冶置业不但是中冶物业的管理者，也是大业主。开发建设单位对高品质物业服务的期待，既是作为管理者的要求，也是作为业主的服务诉求。为此，开发商应从市场角度明确高品质物业服务的商品属性，并用契约方式与物业服务主体约定提升物业服务的标准及内容，核算大业主购买高端物业服务的价格，并可以对外公示以彰显责任央企，对内实行服务标准化考核，用市场手段理顺服务供需双方关系，精准把控物业管理命脉，消除住宅物业亏损雾区，促进中冶物业高品质服务的打造。

 

　　3

 

　　从开发主体角度，建立大客服体系

 

　　在房屋销售后，一方面要通过物业服务维系业主；另一方面也要从房地产开发的角度，建立中冶置业的大客服体系，将售后维修、产品附加值推广、开发动态、产品回馈等服务内容纳入其中，以此提升中冶置业的品牌信誉，为中冶物业承接德贤公馆物业管理创造良好的服务氛围。

 

　　优化物业基础服务

 

　　做好房屋主体及其公共区域设施设备、场地的管理维护，提供优质的绿化保洁环境、确保小区良好的物业秩序是物业服务合同的主要内容，也是小区物业管理的基础。但是，从众多住宅业主的服务诉求来看，仅仅依据合同做好公共区域的基础服务，难以让其感受到物业服务的温馨、周到与便捷。为此，我们在进一步提高基础服务标准的同时，将着重进行三项服务优化，增强业主的服务感受：

 

　　1

 

　　让帮助成为德贤公馆物业服务的主旋律

 

　　要在服务双方明晰服务合同内容的基础上，为业主提供一些帮助性服务。例如，为老人在家不会使用智能化的家电设备提供帮助、为单身女业主或未成年人夜间进入小区提供护送服务、代为问候留守家中的老人孩童的安全情况，业主家中的跑冒滴漏故障提供入户查看等。让帮助成为合同范围之外的服务，让员工将做好人好事成为服务范围之外的工作，从而为业主的生活排忧解难，让他们直接感受到中冶物业服务的超值。

 

　　2

 

　　为业主在小区内生活提供便捷服务

 

　　便捷业主生活是提高业主满意度有效途径之一。德贤公馆物业服务中心要科学设计服务环节，在满足运营及服务需要的前提下，简化各项手续，淡化行政色彩，让业主少跑路。例如，在涉及业主或车辆身份识别上，要实行部门之间的信息核实联动机制，避免设备故障、人为误判或业主证卡缺失而导致的服务阻滞。与此同时，物业管理及服务人员要在为业主提供便民服务举措上出新招。例如，补充服务提示性标示，补正小区隐患或缺陷，添置便民装备等，让广大业主在生活中切实感受到高品质物业服务所带来的便捷。

 

　　3

 

　　为物业服务注入情感

 

　　金钥匙所倡导的“先利人后利已，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务哲学，将作为石家庄德贤公馆的服务理念。石家庄分公司既要管理好德贤公馆物业，还要围绕业主及其家人开展各项以人为中心的服务。例如，不能等业主报修才产生服务互动，要主动与业主开展寻访交流，并为其提供服务与帮助。用真心实意建立与业主之间的感情，换来业主对中冶物业品牌的认同。

 

　　推出德贤汇服务产品

 

　　要改变传统住宅会所的概念，在发挥德贤汇业主联谊活动功能的同时，重点研发德贤汇系列增值服务产品，并将其作为德贤公馆物业服务的重要组成部分，以输出服务的方式满足业主对管家式物业服务的需求。鉴于此，中冶物业石家庄分公司将用服务业主之公益心态及有偿循环经营之手法，全力打造经营德贤汇增值服务，并与德贤公馆基础物业服务同时推出。

 

　　未来德贤汇的入室保洁、入室维修、钟点工及家宴等增值服务产品将会受到业主的青睐，中冶物业的服务半径将会由公共区域延伸至户内，增加业主对德贤公馆高品质物业服务的感受。

 

　　总之，做好石家庄中冶·德贤公馆的高品质物业服务需要打出管理、服务、经营、创新的组合拳，将业主满意作为我们中冶物业石家庄分公司不断奋进的目标。

 

　　中冶物业

 

　　中冶置业集团物业服务有限公司成立于1993年7月，隶属于世界500强央企中冶集团旗下中冶置业集团，是中国国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会会员，中国物业服务百强企业