大物业管理时代，新金融如何助物业转型升级

物业管理：从服务者到运营者

 

　　我所在的鸿坤控股集团有两个业务版块：大地产、大金融。地产板块已经发展成为百强企业，涵盖了住宅、产业、商业和物业;金融版块是一个多牌照的泛金融集团，成立已经9年了，目前股权投资、私募、小贷、银行均有布局，同时也积极探索新金融业务，上线了专注于社区金融服务的平台：乾坤袋(51qiankundai.com)。正是因为有了这个新金融平台，金融与物业过去看似完全互不相干的两个领域走在了一起，并开创了很多新的模式。

 

　　在与物业的合作过程中，我个人深刻感受到物业管理行业的博大精深，更由衷的体会到，作为社区流量的入口，物业的想象空间巨大。若物业能够抓住这一系列的优势，尽快从单纯的物业服务者转换成为物业运营者，从一个金融从业者的视角来看，其价值以及估值都会呈几倍、几十倍的增长。

 

　　其实物业服务企业完全可以做成一个轻公司，无需再走人海战略。把自己的优势发挥到极致，把握好跟业主的强关联以及物管的专业度，具体事务可以找不同的服务商来做。从狭义上讲，这些服务商可以分包维修、卫生、护理、组织社区活动等;但从更广泛的视角出发，物业作为流量出口，可以接入更多的服务商，满足社区更深层次的服务，比如理财、消费、教育、医疗、娱乐，在这个过程中，可以产生更多的营收，提升团队的能力建设。而乾坤袋作为首家与物业合作、打通社区大消费的互联网金融平台，通过一年多的实践，印证了上述方式的可行性。

 

　　传统物业与新金融联姻，开创了哪些先河?

 

　　乾坤袋在上线之初，先行与北京瑞邦物业合作，经过一年多的磨合实践，投资抵扣物业费数额近千万，很多社区的物业费收缴率大幅提升，更出现了业主提前七年、五年缴纳物业费的情况。物业个人以及物业整体部门的营收也大幅度提升，成为了仅次于物业费的主要收入来源。应对这些突如其来的变化，瑞邦物业也做了很多积极应对。首先是成立了专门的经营团队，专注于做好邻里金融服务，而且物业团队的思维方式以及服务能力、知识储备都有了很大提升，业主满意度也随之提升。第二是转变了物业费收取方式，直接跟业主沟通不缴纳、少缴纳物业费的方法。第三是整合物业现有资源：装修服务、维修服务、供应商以及消费服务，开发智能社区模块，植入乾坤袋APP，通过线上打通的方式，直接把金融服务引入更多的社区生活场景，让客户在一个APP里面方便的享受到社区综合化服务。通过合作，开创了很多新的模式和价值，重点有如下几点：

 

　　业主有了可信赖的金融服务。在人们财富不断增长、投资理财已成为刚需，但理财市场鱼龙混杂的现实情境下，通过引入专业、合规、有实力的金融平台，解决社区居民的金融需求，业主有余钱可以通过投资进行财富增值，若需要资金周转，可以申请借款，解决燃眉之急，因为物业掌握业主数据，通过闭环数据分析，可以做到高效、及时、低价的为业主提供服务。

 

　　整合了现有服务与身边消费。金融如水，要与实际业务相结合。乾坤袋把物业现在提供的装修、二手房买卖、维修服务以及相关合作方的团购、体验服务，全部结合到大消费的模块，凡是乾坤袋的用户，都可以使用积分购买这些服务。另外社区周边合作的商户，乾坤袋用户也可以用积分完成线下购买，从而打造了一个客户社区消费的闭环。而这些消费数据，也为后继为每一位业主提供基于他个人场景的个性化金融服务奠定了基础。

 

　　拓展了更广阔的生态系统。建立了社区消费的生态体系后，我们发现，网购已是现代人的一种生活方式。为满足用户需求，乾坤袋也积极与电商、甚至是跨境电商展开了合作，在合作伙伴特定的链条中建立新的生态体系，合作伙伴的用户与乾坤袋的用户打通，乾坤袋积分在合作的电商平台可以消费，而电商的用户也可以便捷享受乾坤袋的服务：包括投资、支付、分期等等。无论是社区内部的服务还是对外的合作，乾坤袋一直强调的是建立自有生态体系，基于生态以及业务链条植入与之相吻合的金融服务，一方面降低了风险与成本，另一方面也提供了金融服务的效率与效果。目前乾坤袋也在与一些物业公司从某一个具体业务着手，为他们提供金融解决方案，均收到了很好的效果。

 

　　云资产与移动化：更智能的社区生活

 

　　社区消费作为万亿级的“风口”，被各界看好。很多企业也以不同的方式不惜烧重金进入，哪怕无数企业铩羽而归，但仍是前仆后继，尝试者众。即便是BAT至今也无法深耕的社区，乾坤袋为何能在这么短的时间内，低成本、高回报的进入，并能保持高速增长?原因有三。

 

　　首先是需求，随着人们财富的增长，金融服务已是刚需，所以能够赢得认可，市场空间足够大。

 

　　其次是平台，乾坤袋母公司是地产背景，有众多百万平米级的大社区以及存量用户，在这样的平台上，乾坤袋的产品以及服务可以迅速使用、修正、完善，并不断形成方法和经验，以此为基础向更多的社区铺开。

 

　　第三是方向，当多数社区服务商以智能软件为切入点，整合业主资源后，再通过作为产品通道赚取通道费的时候，乾坤袋选择以金融为切入点，再衍生到生活消费。这样做有两个优势：第一，金融的盈利模式非常清晰;第二，金融门槛高，鲜有进入者，同业竞争少。

 

　　真正的社区智能化服务，不能太强调工具，硬件也好软件也罢，都是工具，关键是能否建立起一个好的智能生态体系，让工具和数据真正的发挥作用是关键。第一阶段肯定是业务驱动，当有了数据以及实践积累后，才是数据驱动。乾坤袋目前重点打造的方向就是云资产和数据化。第一步是要把社区的数据整合到云端，逐步建立用户画像;第二步是移动化，投入更多的人力物力打造APP、WAP以及微信等移动端口，同时以金融服务为纽带，叠加智能物业、智能商业、智能娱乐等。这些板块更多的会选择合作的方式，而乾坤袋只做好最擅长的金融，同时其他基于社区生活的服务商也可以来接乾坤袋，引入一整套完善的金融服务体系。

 

　　当物业掌握了流量入口后，引入什么样的服务是非常关键的，用户有需求，能带来现实价值、同时已经有了成功经验的服务，是物业公司应该重点考虑的，一旦引进，可以给整合社区以及物业管理都带来新的生机。乾坤袋经过市场检验的现有产品，现有的工具和模式，都可以跟物业共享，让物业的资源和服务能力最大限度的发挥作用，同时物业、服务商都需要有开放的心态，联合起来，为社区提供更超乎想象的服务，才能真正实现价值提升。