腾讯海纳智慧社区来了 物业管理如何应对？

　12月22日，在2017腾讯“互联网+生态合作伙伴”峰会上，腾讯公司正式发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”，形成“互联网+社区”一站式解决方案，打造智慧社区健康生态。咋看之下，大家可能会说，这没什么了不起的，腾讯只是在做政府布置的任务：依托腾讯建设医疗影像。

 

　　我想，腾讯志不在此，2015年，腾讯就已经和正荣物业合作推出了首个微信定制社区，当年的脚本其实是智慧社区，时任总经理的我提出了物业管理三个模式的概念：智慧社区、生态社区、人文社区。

 

　　腾讯的赋能与物业的破局

 

　　腾讯此时高调推出“腾讯海纳”，正占了“天时、地利、人和”，所谓天时，是科技部的人工智能发展规划将腾讯建设医疗影像列为四大科技项目之一；所谓地利，是物业界互联网应用发展到了一个瓶颈；所谓人和，是大家逐渐形成共识，融合共享才有未来。

 

　　这次，物业管理真的狼来了。

 

　　一直以来，我们都在喊互联网+，对于物业界而言，是被忽悠了。

 

　　因为物业界始终都还没有+互联网，如何互联网+？把非物业主营的卖米、卖菜、卖水果；装修、团购、搞中介；家政、送水、小维修都搬到APP上就叫互联网+了？就能取代物业的主营收入为物业腾飞插上翅膀了？这些服务早在2000年就有了，将近二十年的发展，取代过物业的主营收入地位了吗？

 

　　答案是肯定的，从来没有过，甚至未来也不会有，因为如果能，物业公司就是万能的，整个服务业都将一统于物业管理之下。

 

　　联网是工具，物联网才是生产力！

 

　　5G的商用测试已经接近尾声了，2020年当5G通讯正式进入商用之日，就是人工智能全面推广之时。

 

　　如果北斗定位精度更高了、量子计算商用研究也实现了，生产力的革命让生产关系彻底颠覆，这个世界经济、政治、人文观念就要发生剧烈的变化了，这是趋势。

 

　　物联网对我们意味着什么？

 

　　意味着我们的工具通过高速信息通路实现了远程操控，通过人工智能实现了自主作业和维护，通过区块链实现了资源最大程度的整合共享。

 

　　给我们的时间不会超过三年。

 

　　物业人面对的就是选择、适应、改变。

 

　　如果说南都物业的成功上市让我们还有些许幻想，那么“腾讯海纳”就是一记响亮的耳光，物业管理服务这个巨大的蓝海，绝不会是只有腾讯一家觊觎。

 

　　阿里巴巴、京东也不会自甘落后，他们的共同特点就是：有技术、有钱、有核心资源整合能力，就像我在之前文章中说的“物业服务本身就是资本的载体，上得于不动产，中得于投资，下得于市场消费主体”，物业管理服务是最不需要上市资本的行业。

 

　　我们需要的是不断加深客户对我们的依赖，确保我们成为有价值的合作伙伴，这样才不会在这场变革中被踢出局。

 

　　物业人的价值，取决于我们能否在这三个方面华丽转身：

 

　　炫——科技改变生活。

 

　　物业人不能再沉迷于过去的经验，做好物业服务的本职不是默守陈规，而是不断追求新的手段，给业主带来新的体验惊喜。物业人更不能沉沦于自怨自艾的情绪中，把自己封闭在恶性循环的轮回里，要跳出狭隘的眼界和格局，积极拥抱最新的前沿科技，打开社区应用的大门，让科技为生活服务。

 

　　酷——特色引领生活。

 

　　物业人要充分意识到，过去物业公司定一套作业标准，业主们被动接受的日子一去不复返了，代之以业主更多个性化需求要得到满足，过去我们讲物业不是万能的，未来，物业需要具备足够的跨界资源整合能力，成为万能的服务供应商。百花齐放春满园，一枝独秀俏当先。

 

　　绝——共享制造生活。

 

　　物业人要了解，业主们不再需要一成不变的社区生活。随着科技的进步，人们业余生活的时间会越来越多，人们需要社区更有温度。更典型的社区标签、更广泛的社区认同、更强烈的社区归属让物业管理的人文服务更有可为。

 

　　我们处在这样的大时代，是一种压力，更是一种动力，这个时代为我们提供了更多的选择和可能，让我们的创想更容易实现，这是一个需要想象力的时代，不断地追求，不懈的探索，“为所欲为，无所不为”。