如何建立“互联网+智慧物业”生态体系

　一、序言

 

　　物业管理行业风起云涌的这三十年，其从“人治”到“法治”经历了太多的变革和发展。近年来随着互联网技术的发展与普及，更多的管理者意识到互联网的重要性与便捷性，如何将物业这个传统而又新型的行业，从红海做到蓝海，从传统到新潮，如何正确的拥抱互联网，实现“互联网+”或“+互联网”的高度融合。本探讨稿也从自身从业的经历列出一、二拙见供大家参考。

 

　　二、行业背景

 

　　当前物业管理行业普遍遇到的问题是物业管理和传统运营模式以无法满足现在时代的发展。

 

　　单一的依靠传统的收取物业费的方式已经无法支撑物业的生存，而在互联网的冲击下，一切都在改变，业主的日常生活需求也在不断的提高和越来越难以满足。现在物业管理服务者亟需从互联网中找到突破，实现内部管理的节流以及外部运营的开源。

 

　　三、指导思想

 

　　1、开放、包容

 

　　利用互联网思维方式，打破传统企业的固有思维模式，接纳新鲜事物，吸纳多方运营模式，实现自我的资源整合和管理融合。

 

　　2、高效、闭环

 

　　利用互联网信息技术平台，实现内部工作效率的提升，建立完善的闭环管理机制。

 

　　3、拓新、拓展

 

　　利用互联网平台，并以用户思维为导向，探索寻找合适的可持续发展方向，在现有固有稳定业务基础之上，拓展其他满足不同目的商业模式。

 

　　4、开源、节流

 

　　开源节流是在解决当前物业运营固有商业模式困境的一个大的举措，其主要是利用互联网平台，实现内部管理成本的缩减，以及利用拓新的方向实现衍生出新的商业模式实现在传统收益模式基础上的收益。

 

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　　四、建设思路

 

　　1、树立以用户为思维导向的管理服务理念

 

　　树立用户思维导向，是“互联网+”亦或是“+互联网”的基础服务理念。

 

　　该理念是管理者或运营者站在最终要服务的用户角度上，思考问题和发现问题，这也就是所谓的“从群众来，到群众中去”的管理服务理念。只有站在用户的角度去看待一个问题，才能找到最优、最为权衡的管理服务手段，不至于产生不切合实际的“假、大、空”的“理论派”的管理服务手段。

 

　　2、建立面向内部管理的高效信息流转和管理平台

 

　　利用互联网技术手段，建立一整套完整的管理服务平台，实现内部办公信息的高效流转，以及任务的完成率和有效率。

 

　　通过该管理平台，实现巡检、维养、品质等管理和运维的标准化推进，降低管理和学习门槛，有效实时获取工作动态，实现内部工作的调配和奖惩，提高人员的主动性和参与性。

 

　　将有效的管理服务体系通过平台得以实现，如利用阿米巴管理模式，实现物业管理的服务网格化、收支精细化，让基层管理者更多的参与到公司的运营管理，可以有效的减少公司的运营开支和发挥人员的工作潜能。

 

　　3、将运营管理、互联网技术和物联网技术进行多方融合

 

　　利用互联网、物联网技术将物业服务项目进行深度融合和拓展，提升管理社区的智能化程度。

 

　　通过物联网技术的实现，将一些需要频次高巡检的内容转变为传感器采集，可以极大的缓解管理人员的工作强度。同时，利用物联网技术实现社区智能化改造，诸如实现门禁的控制等，方便业主的日常使用。

 

　　利用互联网技术，构建诸如移动应用程序、微信平台等互联网平台，打通业主和管理者、业主与业主之间的沟通交流渠道，便于业主在互联网平台实现投诉建议、任务报修、物业交费等操作，极大满足业主的生活需求，快速响应业务诉求，最大提升服务满意度评价，最终构建互通、互信渠道平台。

 

　　4、构建创新型面向终端业主的跨界经营模式

 

　　利用互联网技术，以及物业自身得天独厚的资源优势，发掘业主及周边用户的本质需求、痛点诉求，构建出一套完整的经营服务闭环体系。

 

　　满足业主的“衣、食、住、行”等各个环节的需求，实现物业管理服务者和业主之间的强互动。

 

　　诸如利用社区服务平台开展社区租赁、社区养老、社区教育等服务，不一定将目光锁定在社区超市等方向，可以更多的去发现和找到真正能够解决用户的痛点的服务点。

 

　　五、总结

 

　　构建无论是“互联网+物业”还是“物业+互联网”的生态体系，都应围绕物业服务者的核心本质，那就是“服务”。高质量的服务基础，才能提升业主的满意度，消除业主与物业之间的隔阂，提升经营转化率才有可能。

 

　　总体来说，应当利用互联网技术实现自身内部的高效管理，缩短任务与消息传递路径，引入智能化设备满足用户的日常使用，以及站在用户的角度拓展经营方向服务用户。