住这儿 彩之云 千丁物业app测评 物业app界面与功能使用分析

谈及物业，旧时的它，管理理念落后，甚至不成规模，只需要个把人负责开关小区大门、收拾公共区域清洁就行。而到了现在，“物业”已成为了业主/购房者们重点考量的对象，因为它的责任已然扩大到了房屋维护、设备检修、安全秩序、公共服务等众多范围，它将直接影响一个楼盘的居住品质。

 

　　不知道是不是因为做多错多？或是物业行业乌龙混杂搅乱了口碑？现在每个人似乎都能对“物业”说出那么几条槽点来——业主报修复杂、物业响应慢、缴费不方便、服务态度不佳…于是，在业主们对小区生活品质要求不断提高的背景下，众多物业（房产）企业已经开始寻求新的突破点，借助移动互联网和新兴科技的力量寻求新的转型之路。

 

　　据了解，“互联网+物业”已成为越来越多开发商的选择，包括万科、龙湖、花样年、绿城、中海等在内的各大地产公司都于近几年来纷纷推出自己的物业服务APP，摇一摇开门、在线缴物管费、充水电气费、在线报修、服务投诉…物业app集众多功能于一身，试图帮助开发商黏住业主，做社区增值服务。

 

　　但随之而来的，也有“无用的功能”、烦人的广告”，甚至是”个人信息泄露”的烦恼。那么现阶段的物业app到底是否噱头大于实用？物业公司们以此寻求突破又是否真能给业主们带来体验上的改善？今天，z哥选择了三家不同的物管APP，给大家深挖实测一番。
 

三款APP图标截图

 

　　【住这儿】：开发运营方为深圳市第五空间，软件直接服务于万科物业。截至 2017 年 9 月，万科物业服务项目共计超过 2000 个。服务质量方面，万科物业在 2017 年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第一。

 

　　【彩之云】：开发运营方为深圳市彩生活服务集团，是花样年集团（中国）有限公司控股企业。彩生活物业在 2017 年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第七。

 

　　【千丁】： 开发运营方为北京千丁互联科技有限公司，软件直接服务于龙湖物业。龙湖物业在 2017 年由中国指数研究院和中国房地产 TOP10 研究组的发布的物业百强榜中名列第十。

 

　　选择以上三个APP进行实测，一方面是因为它们在整个物业行业内，属于起步较早的代表企业，已积累一定的知名度和用户数；

 

　　另一方面则是因为，它们均已开通成都的城市服务，成都范围内，属于这几个品牌的小区，都可以使用。

 

　　万科物业住这儿

 

万科住这儿app界面

 

　　首页位置，右上角做了一个隐藏交互，只有点开下拉才能看到8个基础物业服务。

 

　　这种较深的隐藏是为了系统对应匹配不同的小区，呈现不同的功能模块。比如手机APP开门，是需要硬件设施的，只有系统检测到这个小区拥有这个设施，那么APP里才会显示，而没开通就不会出现此功能，这样就避免了可能出现的“功能无法使用”的情况，优化了用户体验。

 

　　以成都万科金色乐府为例，8个主要服务分别为：手机开门、消息提醒、物业缴费、访客邀请、快递查询、赞赏（打赏物业员工）、送水、维修。

 

　　除消息提醒、快递查询、赞赏三项外，其余功能均需绑定真实入住信息（楼栋、房号、房主信息）才可使用，以此，确保了小区人员的安全性。

 

　　所以这事到这，也就不能继续体验下去了，毕竟我一个穷小编在这里没有房子。咳，接下来继续说其他功能。

 

　　从大类上说，还有内容论坛、社区活动、电商功能三个板块。内容板块来源于业主自发的内容创作，有吐槽的、买卖二手的、聊天的等等。

 

　　活动板块则根据小区不同，数量及类型也不同，有单纯的线上活动，也有线上报名线下实地参与的活动，但据显示，参与人数还是比较少。

 

　　电商功能就不说了，我估摸着这应该是大家最不会使用的功能了，因为与其他购物类app重叠性太高，差异化不足。

 

　　彩生活彩之云

 

彩之云app界面

 

　　功能多到把人吓一跳，包含手机开门、停车、饭票（电商+积分）、周边优惠（定位信息查找）、维修、装修、租房、理财、投资、保险…等等等。（以成都锦绣东方为例，开门及停车功能依旧是需要绑定真实入住信息才可使用。）

 

　　多而杂的外接小众服务，导致产品主要功能不明确，确实让用户体验很差。另外在业主的社群运营上，只提供了基础的发帖、点赞、评论功能。

 

　　从目前看到的实际效果来说，嗯…真实性不高。

 

　　龙湖物业千丁
 

千丁app界面

 

　　千丁在功能方面感觉是结合了上述两款软件“优点”，功能众多但排列分类有序，页面布局明晰。主要功能的使用与信息绑定要求与上述两款基本一致。

 

　　此外，千丁在用户运营方面花了心思，拥有积分成长体系，每日签到可得积分，以换取优惠券、流量或者小礼品。同时，首页还提供“新手礼包”。此类设置，想必也能给业主带来“小惊喜”。

 

　　而社区板块，以成都龙湖三千庭为例，暂时未开通运营，另外，并未发现社区活动宣传。

 

　　其实看完这三款APP，我最大的感受就是——功能多样，但绝大多数都可以说是鸡肋。比如水电气费的缴纳，年轻人应该已经习惯了支付宝或微信操作，而中老年人又更多依赖现场缴费。比如电商购物，无论是从价格或是渠道或是质量或是售后来考虑，怎么也应该选择x东x猫。比如发帖交友，在城市里的邻里问题日趋冰冷的当下，更是直接被选择性遗忘。比如周边服务，更是已有诸如x团、xx点评之类的巨头。

 

　　开发商一股脑的注入如此多的功能，其实能够看出他们的野心。毕竟在互联网时代，谁占据了用户大数据，谁就拥有了话语权。如果能使用社区内的成员及线上线下的各项数据，配合周边商家，通过客户流量来赚商家的钱，开发商就掌控了小区业主“最后一公里”的绝对话语权。但这种思路却忽略了物业应以用户体验提升、服务提升为本质，致使业主们在APP里除了“手机开门”外，很难再能体验到其他的“关怀”。

 

　　其实业主们需要的很简单，并不需要花里胡哨的功能，而是能看到物业方不断提升“物管”的基础服务质量及态度，不断优化“办事”的流程就好了。至于实现这些的方式，到底是app或是其他什么？不重要！重要的是真的能改变本质！

 

　　最后再啰嗦着问一下，你们用过物业app吗？觉得怎样？如果对物业说一句话你会想说什么呢？欢迎留言互动啊喂~