城投物业积极开展技能培训 全面提升服务质量

为进一步提升客服人员的专业素质、服务意识和服务质量，近日，城投物业公司组织客服部全体人员进行客服人员礼仪培训。

 

　　培训会指出，业主接触物业首先看到的就是客服人员，所以客服人员给业主留下的第一印象非常重要，关系着物业公司在业主心中的定位标准。

 

　　因此，本次培训主要针对客服人员日常工作行为规范及客服工作职责，从仪容仪表、举止仪态、日常接待用语、电话接听、来访接待等五方面进行详细讲解，并要求客服人员在日常工作中，要时刻保持容貌干净整洁、着装统一、精神饱满，用积极热情的服务态度，微笑面对每一位业主，认真对待每一个来前台的业主的请求。

 

　　通过此次培训，不仅能够加强对客服队伍的管理，树立客服人员的良好形象，有效提升客服人员的职业素养和服务水平，还能优化客服服务环境，让我司客服人员在今后的工作中能更好的为业主服务。