物业服务精细化管控课程带来的启发

引言

 

　　常说“活到老，学到老”，可是在工作和生活中常有自满的时候，认为自己已经在这一亩三分地儿是专家了，全能了。可当你走出去的时候或俯下身静听周遭的一切的时候会发现工作生活中还有很多的奥秘需要你去探索和实践。

 

　　感受

 

　　很有幸在哈尔滨听到了一堂物业服务精细化管控和标准化管理的课程，在这之前我对物业标准化没有太深的概念，我是负责住宅小区环境卫生工作，我们小区实行的是哈尔滨物业服务四级服务标准，也就是当地住宅的最高服务标准，从事物业工作两年中一直在经验性操作和摸索中探索，干着自己的工作，在工作中也走过不少弯路，自己也会意识到工作中缺少标准化的管理方式和流程，抱着一颗学习的心，走进了这个精细化和标准化的课堂。

 

　　老师有现代风趣感，又有国企员工那种说不出来的古板，可老师细致和逻辑性的分析推理能力吸引了我，一件小事，一个标识，他都能在各个角度说出管理中缺少的精细化管控和标准化管理的漏洞，也就是通过这个课程我能将我理解的精细化管控和标准化管理有机的结合并运用到工作中来。

 

　　实践

 

　　培训两天，正好在学习期间接下一个办公楼项目，自己回来实践一周，做了三件事，的确很是受用。工作的第一天就开始对员工的基本操作和礼仪规范进行了精细化和标准化的培训和引导。

 

　　第一件事

 

　　现场5S管理

 

　　1、现场整理。在新老项目中，将一切闲置于现场的物品全部清理，可用的可以做好标识入库，不可用直接处理掉。

 

　　2、现场整顿。清洁工具与清洁剂，做好标识，现场定位，摆放整齐；

 

　　3、现场清扫。地面通通湿拖，佩戴保洁工具袋，保证现场没有污渍，所有工作人员经过之处任何污渍都能第一时间一一清理，减少走“回头路”麻烦，人过场清。

 

　　4、现场清洁。将所有清扫制度落实在纸上，张贴在休息室，做到人人都看，人人都懂，人人入心，制定现场操作制度，以保证工作的落实和实施。

 

　　5、现场素养。培养员工的文明礼貌规范及行为礼仪，工作中碰到业主及客户，主动热情，养成良好的工作习惯。

 

　　第二件事

 

　　可视化管理

 

　　新老员工引进可视化管理，工作内容可视化，所有工作标准及内容上墙；工作完成情况可视化，每个人当日工作表现上墙，这样运行观察是否可以激励员工的工作劲头；人员规范化管理后，现场对新进员工第一步要求做好现场管理，再做好标准化指导，如抹布的操作规范，拖布使用操作规范并拍照上墙。

 

　　第三件事

 

　　打造“傻瓜式”现场

 

　　现场工作标识、物品标识建立；所有工具粘贴物品标签，摆放固定位置并设置标识，制造“傻瓜式”现场，说是“傻瓜式”现场实际是标准化现场，让任何一个走入工作区的人员都能一目了然的知道操作规范，及物品摆放位置。

 

　　住宅物业工作可以用繁杂来形容，面对直接服务对象——人，服务粘性大，服务评价标准复杂，任何一个事端都会成为业主不满意的噱头，这也正是服务行业难点。当我们全力挑战服务行业的同时，就要用精细化、标准化的管理来征服和感动业主，我们不但要做好，还要不断地推陈出新，给业主创造更多的惊喜，为物业行业创造出一条高大上的职业之路。