2017年11月中国物业服务品牌活跃度TOP30

 

　　1、时间：为2017年度，数据统计截止至11月30日

 

　　2、企业：在中国内地开展社区服务业务，且主要以住宅社区服务费及相关增值服务收入为主要收入来源的100家社区服务商。

 

　　3、数据来源：亿翰住宅社区服务项目数据库、百度新闻、百度指数、企业官方网站及微信公众号、AOS114数据库。

 

　　榜单解读

 

　　11月，社区服务活跃度的榜单中万科物业位居第一，碧桂园物业和彩生活分别位居榜单第二、第三。横向比较，上榜企业的品牌曝光力度占监测企业媒体曝光总量的72%。随着互联网+、智能科技的结合，物业管理正向智慧社区转变和提升。如今，社区服务与运营已经突破了传统的物业管理，在商业模式上呈现创新化、多样化等特征。传统房地产开发企业与物业管理机构已经开始积极转型，力图通过“房地产开发社区服务商”的战略定位，为企业开辟新的战略路径和机遇，为更精准、更有价值的客户提供整体服务或全生命周期的服务体系。其中，在移动互联网快速发展之下，物业为构建生态社区、智慧社区作出巨大的贡献。

 

　　社区服务奥斯卡
 

 

　　最佳微信运营

 

　　本月社区服务企业官方微信运营排名前三的依次是雅居乐物业、时代物业和金科服务，榜单前列的社区服务企业官方微信更新频繁，表现活跃，微信总阅读量、平均阅读量、月更新量以及单篇阅读量过万的文章都远超其他企业。

 

　　11月，在雅生活集团品质中心的监督指导下，雅居乐物业全国各物业服务中心（含外拓项目）分别召开“百日安全无事故”动员大会，贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针。启动大会后，雅居乐物业同时将采取多种措施，在全国各社区开展以“安全”为主题的知识问答、情景模拟、参观演示、可燃气体泄露、反盗窃等一系列宣传活动，建立“邻里守望，群防群治”管理新模式，提高物业人及业主的安全意识。此外，雅居乐物业还将在春节前开展免费入户大检查，以及公共区域、公共设备安全大检查，排除家园安全隐患，确保平安度春节。

 

　　年关将至，安全问题是每一个社区必须保障的问题。雅居乐物业此次“百日安全无事故”动员大会的开展，让各社区物业人员及业主提前进入排除家园安全隐患状态，以“精细服务到家，贴心关怀用户”的理念，不断加强安管员安全技能培训，全新全意守护业户的生命财产安全，进一步塑造了雅居乐物业的优质服务品牌形象。

 

　　最佳APP运营

 

　　11月，最佳APP运营前三名依次是万科物业、彩生活、绿城物业。万科物业”住这儿“APP运营位居榜首。

 

　　“住这儿”APP是面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，为万科业主、住户提供服务物业服务、住房周边服务、咨询服务等，深受社区用户的喜欢，不仅提供了方便，还能够认识邻里，融洽相处。

 

　　社区app已经成为新的蓝海，随着新的消费升级的带动下，受到许多创业者的喜欢，社区与电商的结合，更是受到追捧。2017年火爆的社区app在全国各地遍地开花，社区app开发受青睐，通过社区app可以缴纳当月的物业费、水电费，以及其他各种费用，而且小区周边的商家通过社区app带来了巨大的客源，减少了不少的成本，深受广大业主和商家的一致好评。

 

　　对于社区O2O，万科物业一直都有自己的理解。如万科物业利用“住这儿App”将小区内的公共资源收入全部用于设施设备常用常新及促进社区文化建设，真正做到“属于业主的钱，服务于业主”，受到万科业主的普遍好评。万科物业长期致力于推动友邻计划、打造阳光透明社区等，对外展示了万科物业坚持开放合作的态度和万物共赢的理念。

 

　　最佳媒体曝光量

 

　　10月27日下午，

 

　　天虹股份与社区服务企业彩生活服务集团就“社区+无人值守便利店”的新模式达成战略合作，未来双方将以深圳为起点，共同建立社区便民零售系统以及天虹购物卡的服务。同时本月，彩生活并表万象美，体现了彩生活在并购和整合方面的强大优势，彩生活的规模及管理面积也将得到大幅的提升和扩张，有利于加强彩生活的社区平台服务和业务布局，深受资本及媒体关注。

 

　　除此之外，彩生活表示将与绿色产业投资机构合作设立“彩赋绿色生活产业并购私募投资基金”，双方将基于投资基金展开全方位的战略合作。

 

　　本月彩生活频繁的并购动作及品牌输出，可以体现彩生活引领房企物业行业新格局，未来也将会被各界持续关注。

 

　　本月热点

 

　　推进智慧社区建设 打造极致美好生活

 

　　随着国家对智慧城市智慧社区的建设不断重视，房企物业为推进智慧社区建设纷纷效力。

 

　　智慧社区是综合利用物联网、移动互联网、云计算、信息智能终端等新技术，通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社区各类信息资源和设施。实现构建社区生活与发展的智慧环境，形成居民生活、社区服务、社区管理智慧化的社区形态。让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

 

　　物业服务企业参与智慧社区建设，势在必行

 

　　传统物业服务已远满足不了业主需求。互联网时代下，生活日益便捷，传统物业服务受到挑战，人们对智能化需求愈加强烈。

 

　　新时代，智慧社区将成趋势。2017年6月中共中央国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》。意见提出到2020年，基本形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。智慧社区建设是改善我国社区治理状况的重要环节。

 

　　新技术基本已经形成。物联网、移动互联网、云计算及信息智能终端等技术的发展和成熟，为物业服务企业参与智慧社区建设带来了新契机。

 

　　物业服务企业参与智慧社区建设，合创共赢

 

　　在物业基础服务内生增长乏力的情况下，物业服务企业需要找寻一条适合企业自身发展的道路。通过参与智慧社区建设来提升物管公司盈利能力和用户体验成为必然。随着互联网和科学技术的发展，国内已经有企业从物业管理着手，通过互联网平台拓展社区服务能力。构建O2O社区生态体系，创新发展B2F模式，极大地改善社区居民的生活状态，提高人们的生活质量。物业服务企业参与智慧社区建设，依托于房企，以及第三方资源，需要三方协同，才能达到共建智慧社区的目标。

 

　　依托房企。房企的支持为物业方提供强大的资金支持。万科地产的睿服务，通过打造互联互通的云端大平台，以简单、透明的方式将400呼叫中心、CRM、住这儿APP、助这儿、EBA、设备设施管理系统、资源管理系统、营帐管理系统互联互通、相互支持，通过平台的运作，将整个万科物业成为一个内生驱动的系统，各个“智慧社区”信息和服务实现完全共享；东原物业推出的一款小区物业服务平台东驿站APP能全面实现居民生活问题上报、智能门禁、小区停车等多种服务。

 

　　跨界合作。整合第三方服务平台以及各行业资源，弥补物业方平台、资源及技术的缺失。11月，碧桂园物业与通联支付合作，实现社区停车从支付到开票全程线上智能操作，实现真正的小区一站式智能停车，开启最便捷的移动端智能停车时代，为碧桂园业主提供更便捷、更安全的智慧停车体验。

 

　　物业服务企业参与智慧社区建设，迎接挑战

 

　　融合通信技术是关键。智慧社区的建设需要跨界融合，各方共同参与实现互利共赢，这涉及到产业链的上下游，涉及房产开发商、物业社区运营商、业务提供商、设备提供商、系统集成商、电信运营商等多个角色。

 

　　智慧社区运营服务平台，人才是支撑。综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有一定的人才储备，要挑选合适的IT类企业作为合作伙伴，搭建有商业价值和应用前景的智慧社区运营服务平台。

 

　　集成更多生活服务是目标。注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展，打造区域性的住宅小区集群智慧社区服务平台，以足够庞大的客户数群和消费力，吸引各类优质服务供应商的加盟，降低运营成本，不断做强。

 

　　技术环境为行业内企业的发展提供了新的机遇与挑战。物业服务企业必须顺应新技术带来的变化，共同推进智慧社区建设，打造极致美好生活。

 

　　榜单说明

 

　　榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。