郑州市物业服务行业创新发展总经理座谈会召开

　11月29日下午，郑州市物业管理协会行业创新发展总经理代表座谈会在亚新物业总部召开。会上，各知名企业高管代表均发表讲话，对所属企业好的发展经验进行了分享，探讨物业行业发展中遇到的问题，并对物业行业新的发展方向提出意见和建议。

 

　　郑州市物业管理协会会长李全云、郑州市房管局物业管理处处长黄海波、郑州市房管局物业维修资金管理中心主任张书团、郑州市物业管理协会秘书长田秀生，协会领导程玉霞，以及郑州亚新物业服务有限公司、上海科瑞物业发展有限公司、上海圣维仕物业服务有限公司郑州分公司、河南绿都物业服务有限公司、深圳长城物业服务集团河南分公司、河南新康桥物业服务有限公司河南分公司、福建阳光城物业服务有限公司、浙江绿城物业服务集团有限公司河南分公司、深圳彩生活物业服务有限公司郑州分公司、广东碧桂园物业服务股份有限公司河南分公司、广州雅居乐雅生活服务有限公司郑州分公司的高管代表，共计19人参加了本次交流座谈会。郑州市物业管理协会秘书长田秀生主持了会议。

 

　　首先，田秘书长介绍了协会的基本工作情况，2015年是郑州市物业服务行业的“服务品质提升年”，2016年是“信息化建设年”，2017年是“标准化建设年”。今年我们主要围绕“标准化建设年” 这个中心，开展了三大建设：包括标准化建设、智慧物业信息化建设，以及企业信用体系建设。其中，“标准化建设”体现在3方面。一是小区、办公写字楼的五星级标准化建设；二是样板项目的创建，包含设施设备、档案管理、绿化养护、环境保洁、客户服务、信息化等方面的建设。三是规范操作手册丛书的编制工作。可以说是扎扎实实，开拓进取的一年。希望大家凝心聚力，齐心推动郑州市物业服务行业的标准化深入发展。

 

　　接着，各企业高管均发表讲话，就所在企业的管理规模、企业优势及其管理经验做了一系列介绍。并对现物业行业发展中一些问题进行分析，包括标准化建设、社区智慧化APP的推进、品质提升成本投入、员工责任与担当；政府水电、供暖责任转嫁，以及维修资金使用问题等发表个人建议。亚新物业总经理龚春洪指出，“人才”是企业发展的重点和核心。他向大家介绍了逐渐完善的亚新物业内部培训体系，包括黄埔计划、凤凰计划、管家学院，安全培训基地等，同时也表达了 “用人难，留人难”到“招人”困境的系列思考。河南今典物业管理有限公司总经理神凯则指出企业目前存在的问题，提出打造企业担当精神的理念，正面催促企业员工成长。深圳长城物业服务集团河南分公司总经理宣望，在总结了各企业发展模式的共性之外，还向大家分享了长城物业在智慧化app推行过程中的经验，值得大家学习。

 

　　随后，郑州市房管局物业维修资金管理中心张书团主任对在座领导提出的维修资金使用问题做出了解释。他在“思维与理念”方面给出三点建议，即服务与监管并重，监管蕴于服务之中，解决问题为先。另外还表达了“不能把维修资金看成房屋的‘养老金’”以及效率与公平等问题的思考。

 

　　郑州市房管局物业管理处处长黄海波在座谈会上，提出“水土不服”这一现象，建议在座高管，充分运用资源及广阔视角，将沿海一线城市的企业文化、行业积淀与河南本土的文化相结合，使物业行业在中原大地上散发其特有的魅力。

 

　　最后，郑州市物业管理协会会长李全云说，这次座谈会达到了两个目的，一是行业间企业领导的相互认识，二是行业间企业的相互了解与学习。李会长强调，人际关系的建立对开展工作非常重要，物业管理与服务，就是人与人直接的接触体验。首先，企业要发挥自己的中坚力量，带动行业发展。她表明，座谈会企业不乏百强企业，无论是小管家模式、智慧化社区、企业管理模式，还是人才培训模式，都要运用到行业中来。其次，完善的管理体制，健全的制度该如何落地，是大家应该重视的问题。她指出，领导者有先进的理念，但也要致力于让员工接受、理解、沟通，直到落地执行。再次，李会长强调，物业管理方向要往精细化管理发展。讲求品牌效应，注重品牌战略也是推动行业发展的重要立足点。最后，李全云对人才战略问题提出了一些设想，希望广揽人才，为物业行业储备更多更优秀的高端人才。

 

　　最后，市物协领导及各企业高管对亚新物业400运营管理指挥中心进行了参观。行业领导在过程中彼此提问并交流达成共识，智慧化、信息化是物业行业未来发展的必然趋势，满足业主需求是新型物业服务当做的必修功课。

 

　　行业创新发展总经理代表座谈会圆满结束。此次座谈会打开了郑州市物业行业间的交流窗口，新思维迸发，新理念深入，新模式交融。就如市物协会长李全云寄予的美好展望，未来的物业发展是高品质、精细化、多人才、创新化的，相信行业内能够相互学习，又能创新出多元化的发展模式，使中原物业服务行业绽放出多彩的花蕾。