做物业服务要“言宜慢 心宜善”

古语说：“道德传家，十代以上。” 《二十四史》所载“中华第一望族”——山东琅琊王氏家族就是因为遵循一条祖训，从东汉至明清1700多年间，培养出了36个皇后、36个驸马、35个宰相，成为中国历史上最为显赫的家族。

 

　　这条祖训便是——言宜慢，心宜善。

 

　　笔者认为，“言宜慢，心宜善”，短短六个字，足以道明处事为人的道理——开口说话前先仔细想想，应不应该这样说;心地要善良，不能有一丝的恶意。

 

　　由此，笔者联想到了自己的工作。作为一名物业工作人员， 为业主服务，让业主满意，便是我们的服务宗旨。“言宜慢，心宜善”，古人都明白的道理，在日常工作中，我们不更应当以此自我鞭策吗?

 

　　业主们都是“无事不登三宝殿”。业主遇到问题，作为物业服务人员，我们要认真、耐心地倾听业主的诉说，本着“言宜慢，心宜善”的原则，认真分析，换位思考，联系事情的前因后果，考虑好应当如何做出答复。这样的答复或处理方式，业主是否能接受，是否能帮助对方解决问题。物业服务要戒急戒躁，倾听中尽量不要打断业主诉说，要用心判断，结合业主情绪，做出适当的处理。要做到这点，就需要我们“言宜慢”，做到三思而后言，深思熟虑，把意见和建议考虑成熟，再表达出来，让人口服心服。这样既有利于工作顺利开展，又有利于人际关系的发展，更重要的是能在工作和学习中不断提升分析问题、解决问题的能力，否则只会起反作用。

 

　　“人之初，性本善”，殊不知，人心向善却也源于习惯。在日常工作中，一些小事是举手之劳，看似微不足道，却是一份“善”念，更是“善”的习惯。随手捡起一块香蕉皮；利用闲时帮助孤寡老人打扫一下卫生；帮助倒车的司机看一下倒车范围；业主出门时帮着查看门户……这些小事，是我们每个人能轻易做到却又容易忽视的。如果我们每个物业人都能在工作中做有心人，又何来“物业工作难做”之说呢?

 

　　“言宜慢”，练就我们成熟大气的人格; “心宜善”，以助人为乐，有利于拉近业主与我们之间的距离。

 

　　总之，物业工作的根本就是想业主之所想，急业主之所急。物业人要把业主当自己的亲属朋友对待。我们帮业主越多，业主也就越会体谅我们。无论事情大小，尽量考虑周全，如果当天能办就即时办理，不能当天办理的，也要和业主沟通好。把业主的每一件事都当成大事去办，不拖拉，做到干就干好，干就干出样儿来，让业主满意，以达到物业服务的最终目的。

 

　　“言宜慢，心宜善”，让我们携起手来，扎扎实实做好物业基础工作，为共建和谐社会贡献自己一份心力!若干年后即便我们不能做出一番大事业，也能做到不愧天地、无愧于心!