武汉市住宅物业服务等级标准共分五个等级

本报讯（记者唐煜 通讯员胡琼之 马赛）15日，市质监局与市房管局联合发布《武汉市住宅物业服务等级标准》，将全市物业服务质量划分为一、二、三、四、五星级，并对各星级物业服务项目、人员配置等提出相应的标准，一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高物业服务质量越高。

 

　　市质监局介绍，本标准的出台有助于降低物业服务纠纷，提高物业服务质量和水平。目前，该类标准在全国其他省市中不多，只有北京、山东、江苏等地发布有相关的地方标准。我市该项标准在全国同类城市中处于领先水平。

 

　　该标准的五个星级服务等级中，均对综合管理、绿化养护、保洁服务、公共秩序维护、房屋及设施设备管理提出了具体的标准要求，星级越高，服务质量要求越高。如，一星级物业服务，每年全面除草1次，生活垃圾每日至少清理1次；五星级物业服务，每年则需全面除草5次，生活垃圾实行袋装化，每日至少清理2次。

 

　　记者注意到，五个星级中，对物业服务和管理每项标准都进行了细化。仅保洁服务中，对楼内保洁、外围保洁、车库车棚、垃圾收集与处理、四害消杀均提出了具体标准。如，住宅楼内的楼层电梯厅、过道、楼梯台阶的清扫，一星级需每周清洁2次，二星级每周清洁3次，三星级每日清洁1次地面每周湿拖1次，四星级每日清洁1次地面每周湿拖2次，五星级则每日清洁1次地面每周湿拖3次。

 

　　根据我市物业服务现状，该标准同时对老旧住宅区的物业服务也提出了基本要求。据介绍，老旧住宅区的物业服务同样需进行综合管理、绿化养护、保洁服务、公共秩序维护、房屋及设施设备管理，不仅要根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的完损状况，还要定期对水、电、气等相关设施及涉及使用安全的部位进行巡查，发现安全隐患应及时采取应急措施，及时劝阻违反规划私搭乱建行为等。