沃尔玛“为顾客节约每一个铜板”给物业服务的启示

《商业的根本：为顾客节约每一个铜板》里面讲的是沃尔玛创业者山姆经营“小镇街角杂货店”时如何“下大力气”为顾客节约每一个铜板的故事，从而让“为顾客节约每一个铜板”成为沃尔玛几十年发展壮大的信条和根本。

 

　　不禁为之拍案叫绝！简单得不能再简单的道理，小得不能小的道理，但它就能成就一个全球一流大公司（注：沃尔玛曾多年位居世界500强第一）！

 

　　不用做什么太复杂的分析和推断，就简单地、就事论事地想一想，也许就能让我们对做企业、做物业服务有一种全新的认识！在一般人看来，开个小店，利润空间就那么大，给顾客便宜了，自己就少赚了，自己少赚了就难以生存了（对那些心态好和正常的老板们而言），或者是自己少赚了就没有意义了（对那些暴富心态很重的老板们而言）。但是一般人没有想到或者忽视的是：在同样能够维持生存和发展的前提下，在同样价格和品质的条件下，通过自己“下大力气”为“顾客节约了一个铜板”所产生的真正的效果！

 

　　细细想来，仅仅以下两点就不难明白为什么山姆大叔用小道理做成了大生意。

 

　　第一，如果坚持“下大力气”为“顾客节约每一个铜板”，顾客不但都知道小店的东西比别的小店便宜，还会知道小店的老板每天都在想方设法、绞尽脑汁和不惜余力地下大力气为“顾客节约每一个铜板”！扪心自问，谁不喜欢这样“下大力气”为我们着想的人呢？！在家里，我们的父母，不但生育了我们，还从小到大对我们无微不至地关怀和爱护，所以我们最爱父母，最孝敬母父母！

 

　　同样的道理，当顾客都如此喜欢上这样“下大力气为顾客节约每一个铜板”的小店、这样的超市、这样的公司时，生意做大、做好都是顺理成章的事！

 

　　第二，如果坚持“下大力气”为“顾客节约每一个铜板”，刚开始时可能会很难才节约到一个铜板，也可能费了九牛二虎之力才在少数几个商品上节约到一个铜板。但是，只要坚持下去，不但有可能多节约到几个铜板、在更多的商品上节约到一个铜板，还会让每个店员也“下大力气为顾客节约每一个铜板”。而且，在顾客逐步对“小店”的喜欢和钟爱中，“为顾客节约每一个铜板”就会成为“小店”以及“小店”变成“中店”、“大店”后全体员工的共同心愿和信条。用这样共同的、良好的心愿和信条支撑起来的团队，支撑起来的公司，能走多远呢？沃尔玛的历史就是最好的答案。

 

　　做物业服务，在“为顾客节约每一个铜板”上也是大有可为的。从下面这些角度来理解，是否也有道理呢？

 

　　1、业主和住户的事再小也是大事。办好了每一件小事，方便了业户，也等于为业主和住户节约了铜板；比如有偿服务的上门维修、清洁，业主和住户足不出户（无需车费和时间），一个电话或回家和出门时顺便跟物业的交代一下，就可以解决问题。同样的服务（如果我们的维修、清洁比外面请的人做得好则更有价值），同样的价格（何况物业给自己的业户都有优惠），就已经给业户（顾客）省下了这么多铜板了！

 

　　2、省下每一滴水、每一度电、每一个灯泡、每一个扫把……做过物业的人都相信，这比山姆大叔节约每一个铜板容易得多了！

 

　　3、多做一点事、做细一点事，也是为“为顾客节约每一个铜板”。我们在尽力确保小区的安全、精心维护业主的设备设施的同时，很多小事和细节我们也要始终重视。比如说，很多小区和大厦，都会有墙壁或地面破了一小角（块）、地上有小杂物等等这类的小问题。我们可以每天抽点儿时间补一补，每天做一点，时间长了这些就小小破损就会大大减少；对于地上的小杂物，我们不要等着保洁员来做，顺手捡走就是了。如果我们这样多做一点事、做细一点事，除了一点儿力气，其它成本没有多付出多少，逐渐地，我们服务的小区就会更加整齐、干净，业户生活得更加开心。当然，我们要想象得到，整洁漂亮环境的小区与同档次但环境脏乱的小区比，其出租率、租金和转让费又何止是多出几个铜板！？

 

　　4、多一分热情，多一点礼貌，也能“为顾客节约每一个铜板”。比如：业主和住户回到自己的小区，受到忙碌的序秩员、保洁员们热情地问好；遇有行动不便的或提东西太多的业户，员工们见到会马上过来帮忙；过道上、电梯里，物业员工都会面带微笑地谦让；收发停车牌的秩序员，都是恭敬地双手地从车主手上递（接）过来；……生活在这种亲切和谐氛围下的业户，得到的是尊贵，得到的是身心愉悦。这些，不比几个铜板的价值要大得多吗？！

 

　　在全球化时代，无论是从事何种行业的企业经营，都应善于从别人成功的经验里汲取精髓，为我所用，否则就难以做大做强，甚至会被淘汰。与其说“为顾客节约每一个铜板”是一个小道理，不如说是一种支撑沃尔玛成功的信仰！列宁说得好：没有文化的军队是愚蠢的军队。由此可以推断：没有信仰支撑的企业是没有生命力的企业。

 

　　沃尔玛的成长壮大史给了我们弥足珍贵的启发。

 

　　不难发现，不少的物业公司，是在兢兢业业为客户创造价值中不断成长壮大的。也可以相信，只要我们能坚持将“为顾客节约每一个铜板”这类小道理渗透在日常平凡、琐碎的服务中，不断丰富和深化其内涵，我们的生意还会做得更大！