万达物业万达生活社区APP模块与功能解析

伴随着移动电商的兴起和社区居民对于物业服务多样化的需求，对智慧社区业务的发展也提出了更高的要求和挑战，万达物业为积极推动业户生活服务业便利化，推动“互联网+社区”实践，积极尝试，以2016服务年为契机，以提升客户满意度为目标，倾力打造了“万达生活”智慧社区APP，并在三个万达物管项目进行布局试点，“万达生活”定位于一站式的社区服务平台，将物业、业主、社区周边商家等多方实现智慧互联，通过智能化的物业服务，为万达业户提供更便捷、更安全、更舒适的高品质智能生活服务。
 

 

　　万达生活是万达物业为方便业户生活，建立线上服务渠道，更紧密联系业户，践行业户服务理念，推出的服务业户的APP。
 

 

　　第一部分：业主平台

 

　　为业主和物业公司、业主与业主之间搭建的沟通的平台。

 

　　物业服务模块：物业公告、物业报修、物业缴费、表扬、咨询、投诉、房租租赁、公共服务信息...
 

 

　　报修功能
 

 

　　业户和工程部维修人员可通过手机实时接单、上门、填单等状态，让服务状态与单据同步，超过服务要求时间的单据，系统提醒预警；同时，业户可对维修人员的工作进行满意度评价。

 

　　缴费功能

 

 

　　业主可实时查询任意期间的常规费用、交款和欠款情况，系统可自动打印缴费通知单，跟踪业主缴费情况，包括业主缴费、费用减费、欠款查询等功能。可以全部缴纳费用、也可以部分缴纳费用。

 

　　智能门禁系统

 

　　万达生活是以社区服务为主，线下实体（物业管理处）和互联网+的完美结合。只要下载安装万达生活，注册登记成功，再想要进入楼栋，只要拿起手机刷一下，门便开了。
 

手机开门，访客通行更加便捷

 

　　社区社交模块：最新活动、活动分享、跳蚤市场、论坛、线上俱乐部、申请俱乐部...

 

 

　　“万达生活”APP结合线下社区文化，打造线上无障碍交流与分享平台，业户既可以参与物业公司的文化活动，也可以通过“俱乐部”进行在线交流与分享。

 

　　邻里圈

 

 

　　为业主之间组织活动，邻里之间交流提供的一个场所。

 

　　商业资源

 

 

　　万达资源入口、周边商业资源...
 

 

　　随着岁月生长，我会逐渐进化更多服务功能...

 

　　“万达生活”APP从业户实际需求出发，深度结合线下物业服务工作，聚焦于物业核心服务，辅助于社区社交、商业资源等，实现业户“有求必应”，让业户权益真正回归。6月1日，“万达生活”APP在万达物业在管项目全面上线运行,它将会是万达物业深化客户服务、开拓线上平台、挖掘业户价值的有力工具。

 

　　第二部分：员工辅助

 

　　物业助手APP提供给员工快速处理维修、投诉工单，员工同时可以进行公区的第二方监督（随手报公区问题）。

 

　　工单处理模块：维修工单、投诉工单（投诉、环境、秩序）...
 

 

　　每位员工登录后，可看到当前本岗位的维修（投诉）工单，员工可抢单，并进行处理。主管级员工登录后，可“抢单”也可以将工单分配给相对应的员工。

 

　　随手报模块：随手报、详情...
 

 

　　员工可通过随手报，及时上报在社区中发现的各种问题，形成内部监督的效果。

 

　　工单有状态变化时，以及管理员通过管理系统发送通知消息时，会向员工端发送消息提醒。

 

　　我的模块：工作台、表扬、通讯录、签到...

 

　　万达物业为打造标准化，开展平台化、系统化运营，从未停止努力。建设美好社区，为业主提供更加便捷、完善的服务模式，一直是万达物业追求的目标。