移动互联时期的物业服务企业传播

不可否认，我们正处在一个创新变革的时代。

 

　　政府鼓励大众创业、万众创新，创新机制与方法层出不穷，“创客”项目越来越普遍。互联网的高速发展，特别是互联网发展由PC端转向移动端的时候，越来越多的新商业模式正在被催生，深刻的影响了人们的生活。我们来看一组数据：当前我国互联网用户约6.49亿，其中手机网民规模已经达到了5.57亿。在去年的农历新年期间，除夕当天的微信发送信息总量达143亿次，朋友圈信息总量2.6亿次，红包收发总量10.1亿次，春晚摇一摇总量110亿次，共发出5亿元春晚摇一摇红包。央视春晚是微信摇一摇与电视平台的第一次高效的融合，用户体验到移动互联的新便利和新体验。

 

　　为了主动迎接挑战，行业里的一些先行者，已经开始探索不同的道路，并且都取得了不错的效果。那么，在移动互联网语境下的物业品牌传播如何开展，我有几点想法。

 

　　第一点，充分了解我们面对的群体。业主对物业管理工作的期望已经不再是扫地、看门、收费这样的一些简单的需求了。我们的业主有多样的需求，除了居住环境的优雅，他们的餐饮、娱乐、幼儿教育、生活配套等等方面，都有不同的需求。物业提供一些服务，缩小业主的行动半径，让业主在小区里就能实现大量的需求，当然，这需要借助互联网的力量。物业的品牌建设就是经过这样的服务，进行渗透。

 

　　我们面对的群体，还不仅仅是业主，还有社会大众。自2014年3月起，金地物业“甄才传”同时在全国八大区域24个城市开展专项猎聘活动，60余天即吸引1万1千余人参与此次活动，最终斩获百名项目管理精英。这百名项目管理精英中，本科以上学历80%，硕士学历8%；50%以上出自行业龙头企业；团队平均年龄27岁。这是典型的通过互联网O2O平台招聘积聚企业粉丝取得明显成效的探索。也是金地物业对凝聚80、90人才的有益探索。

 

　　要实现吸引人才的前提是摸清楚我们群体的特点。如90后在校生，他们对新鲜的事物好奇，在移动互联网上特别活跃，因此我们召开校招活动的时候，就紧紧抓住了他们的这些特点。招聘信息通过微信公众号传播，大量采用有意思的、吸引90后大学生的文案、设计，效果证明了我们的判断。

 

　　第二点，让用户参与、让用户爽。当前，用户的消费习惯已经进入了参与式的消费习惯。小米公司做小米手机，从UI设计到系统功能到测试到营销，把用户都参与进来了，所以手机卖得好。同样的思路，我们物业在做品牌传播的时候，还是要业主、社会大众参与进来。这同样要借助互联网和物联网的力量。智慧社区的实践已经在路上，越来越多的小区将实现智能化。物业公司在了解业主的多样需求后，要想方设法的让用户住着更爽。

 

　　第三点，注重主业，也就是服务质量。金地物业今年提出了“固本、求变”的工作思路。固本就是把服务号业主做我们的安身立命之本。在服务质量保障的基础上，去思考求变，即寻求用新思维、新技术来为业主创造更多的价值。

 

　　从根本上来说，移动互联网是一把品牌传播的利剑，在这个语境下开展品牌传播，可以有别于以往的不同玩法。但是，物业的服务质量是根本，保障了服务质量，品牌传播才能更好的传播。