万科物业搭台热议高端物业管理未来发展趋势

 

　　当下中国高端物业管理物业现状如何？业主对高端物管有何期待？高端物管品牌要如何打造？上周，在高楼林立、风景宜人的上海外滩，万科物业搭建平台，诚邀悦榕庄、华大基因、海康威视等知名企业相关负责人，上海林茵湖畔东区业委会主任李姿谊、万科提香别墅业委会主任陈富祥及知名行业专家杨志敏、刘生敏等业主方代表共聚一堂，热议高端物业管理未来发展趋势。

 

　　现状

 

　　高端住宅物业齐聚北沪深，占比高达97%

 

　　研讨会上，万科物业发布了首份高端物业管理趋势报告，报告对高端物业管理的市场细分、用户画像、发展趋势、产品设计做了深入研究和探讨。

 

　　报告显示，当下中国，高端物业住宅主要集中在北上广深四大城市，其中上海占比最高，达到一半，其次是北京和深圳，广州高端项目数量较少，北沪深三城高端住宅物业合计占比97%。

 

　　从四大城市高端住宅物业费来看，北京平均物业费最高，上海第二。高端住宅物业费集中分布在 5—10元/平/月的区间内，物业费价格高于20元/平/月的项目数量相对较少，15元/平/月以上的真正高端物业市场有待挖掘。

 

　　多方数据显示，高端物管是市场细分的选择。2017年中国可投资资产过千万的人数将达到158万人以上，其中31—59岁高净值人群占比86.4%。伴随着高净值人群数量持续增长，他们对自己的第一居所“家”有更高的品质期待，并愿意为高品质付费。这一人群也呈现出一定的年龄、地区及行业分布规律： 平均年龄约为45岁，超八成为企业家或高管，集中在TMT、金融与投资等行业，家庭年均可支配收入达339万元。

 

　　趋势

 

　　业主最关注品质、安全、健康

 

　　万科物业对高净值人群的抽样问卷调查显示，付费时代来临，68%的人表示出对更高品质增值服务的支付意愿；提高生活品“质”型的服务内容也是他们最为强调的类型，关注比例达到78%。

 

　　那么业主们作为关心的物业服务内容都有哪些呢？对此，万科物业也进行了充分研究。研究显示，高净值人群更倾向于“一站式”综合服务。有超过70%的主力高净值人群偏好这样的解决方案类型：用最少的时间获取最优配置和价值；同时，该人群消费呈现出精神化、交际化、圈际化、个性化的特征和关注健康的特质。在他们看来，贵有贵的道理，品质才是王道。

 

　　展望未来，健康理念、数字化和街区化将成为未来高端物业管理趋势。高净值人群普遍重视健康医疗，爱好运动，重视社区内的运动设施、健身康体场所，提供专业性与个体化的服务是高端物业管理的一大方向。

 

　　除此之外，社区已逐渐开始街区制建设，逐渐开放，未来的高端物业管理需要考虑到对社区环境资源、配套资源及周边安全性、私密性的保障，率先完成智能社区和智能安保建设。

 

　　企业声音
 

悦榕庄中国区市场传讯总监张静

 

　　高品质服务是未来高端物管发展方向

 

　　悦榕集团是一家提供全方位品质服务的企业，我们在酒店开发、规划、设计、运营等方面积累了非常多的经验，我们的整个工作，最终是为了给客户最高端、最美好的体验。从我们的经验来看，高净值人群对于高品质服务的需求是非常大的，相信这也将是高端物业管理未来发展的一个重要方向，从普通住宅物业服务向酒店式服务转型。

 

海康威视楼宇事业部总经理胡明辉

 

　　以科技创新助力高端物管安防

 

　　作为一家科技企业，海康威视一直致力于通过科技升级来为客户提供安防解决方案。为此，我们开发了很多针对高端物业的手段和方法。举个例子，现在无人机很发达，国人的好奇心又很强，有人就会放个无人机飞上去，看看高端住宅业主在干什么。我们开发了一款产品，可以对无人机进行干扰，以此来保护业主的隐私。高净值客户更注重安全、隐私，所以未来高端物业一定是与科技创新紧密结合的，用最新的技术去解决社区安防的问题。

 

　　业主畅想

 

　　万科提香别墅业委会主任陈富祥

 

　　服务足够高端 物业费不是问题

 

万科提香别墅业委会主任陈富祥（左三）参与主题沙龙

 

　　“什么是高端物业？我认为一定会包含技术创新、保值增值、安全、舒适这几个关键词。”

 

　　“对高端住宅业主来说，物业费不是问题。8块也可以，20块也可以。你服务不到位、不高端，对业主来说可能8块都嫌贵。但如果你服务够高端，别说20块，22块也可以。”

 

　　专家观点

 

深圳市透明和谐社区促进中心总干事杨志敏

 

　　高端物管服务应提供个性化服务

 

　　“目前来看，高端物业管理还是开发商主导，还没有做到物业主导。什么意思呢？就是开发的时候，硬件做得很高端，但真正的高端物业管理，应该是服务上的高端，不仅要让业主省心，更要让业主开心。”

 

　　“未来的高端物业服务，应该是个性化服务、一站式服务。这种个性化服务涉及到方方面面，不仅是公共空间的管理，也包括业主的个人资产打理，例如房屋的租售、个人居家养老等等。高端物业服务的市场和空间都很广阔，大有可为。”