“十八般武艺”塑中海物业品牌

“史进每日求王教头点拨十八般武艺，一一从头指教。哪十八般武艺？矛锤弓弩铳，鞭锏剑链挝，斧钺并戈戟，牌棒与枪杈。”——明代施耐庵《水浒传》第二回

民间对能工巧匠俗称“九佬十八匠”，他们不仅是中国民间的工匠艺人，更是中国几千年文化的积淀与工匠精神的传承。

时代赋予了企业期许，也激励着未来！

中海物业集团有限公司（以下简称“中海物业”）隶属于中国建筑工程总公司旗下中国海外集团，1986年在中国香港成立，1991年走进中国内地。历经30多年的发展，中海物业深耕物业基础管理服务，不断运用科技手段提升服务水平，同时挖掘社区经济，以独特的经营管理模式进入资本红海，成为首批在香港主板上市的物业服务企业之一。

在工匠精神的时代召唤下，中海物业积极构建“工匠体系”，致力于做好精细、专业化服务，以“客户至上，服务第一”为宗旨，持续创建更舒适、便捷的服务体验。

我们的优势

历经30多年，依然保持国内领先，中海物业取得卓越成就的根源，在于始终把品质服务及客户满意度放在首位，把创新作为引领公司发展的动力。

◆ 以客户需求为导向，塑造企业品牌

一直以来，中海物业秉持“追求卓越，成为中国物业界的标杆企业”的企业愿景，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，发扬“精细、专业、诚信、和谐”的企业精神，以物业管理服务、增值服务为主要业务，经过多年的管理实践和品牌积累，在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行。

“客户需求是中海物业推动企业发展的源动力，客户是中海物业一切可分配价值的源泉。”中海物业社区管理工作的持续良好运营，有赖于长期建立的以客户满意度为导向的品质管控体系，通过严格的质量控制，确保服务产品和服务质量优质、安全、高效；不断创新的服务产品及服务模式，满足了客户日趋个性化和精细化的服务需求。此外，中海物业将人文情怀融进细致入微的服务中，以全生命周期服务体系为业主策划喜闻乐见的社区文化活动，引导健康、邻里友好的社区风尚，打造融洽、欢乐的睦邻文化交流平台。如“小业主成长体验营”“中海时光秀”“欢乐家庭节”等系列主题活动已成为有口皆碑的中海物业品牌活动。

◆ 优先于客户感知的服务设计

中海物业于业内率先提出“服务是可以设计的，也是可以量化的”观点，围绕客户体验感受，进行多层次的服务产品设计，实现客户服务“可知、可感、可辩、可验”。同时中海物业不断对物业服务产品更新迭代，不断创新服务模式，确保服务品质持续保持优质、安全、高效，如在行业内首创酒店式物业管理模式、全面推行“一站式”管家服务，先后研发出“中海深蓝”“紫金执事”“云智服务”等服务品牌，将客户服务内涵深度延伸，全方位体察客户需求，构建多维度睿智生活新体验。

中海物业的服务优势还在于将30多年的服务管理经验，整合成为“全流程解决方案”进行输出，全面融入房地产开发全程服务价值链，在项目前期规划设计、营销配合、承接查验、入伙服务等阶段积极参与、全面配合，力求为合作伙伴创造更大的价值。

凭借着领先的服务品质、创新的产品设计，中海物业获得了行业及客户的广泛认可。截至目前，中海物业已完成52座城市的全国战略布局，跨越中国内地、香港及澳门，管理项目包括中高端住宅、写字楼、商业综合体、政府物业等；香港方面，除了香港豪宅物业项目，也覆盖了商业大厦、商场、大型屋苑、公共屋村、私人物业、公共设施、出入境口岸、中央驻港机构办公大楼及军事用地等。公司旗下现有员工超过2.2万人，签约物业项目489个，服务面积超过1亿平方米……

◆ 创新产品形态，整合为三大服务平台

随着中海物业服务产品的迭代升级，服务的外延不断向增值服务、智慧物业等更大的边界扩展。中海物业将这些创新的产品形态，整合为“三大服务平台”——基于互联网的社区资产运营平台、基于物联网的智慧社区运行平台、基于设备全生命周期管理的运维平台。对物业管理者来说，三大平台更多元化的服务形式，提升了管理效率及运营能力；对客户来说，三大平台提供的高品质服务，不仅实现了物业保值增值，也为日常生活带来更多便利。

◆ 以人为本，打造人才供应链体系

“海纳百川，以人为本”是中海物业多年坚持的人力资源战略，通过建设不同类型人员队伍，深化后备梯队潜质人才培养，构建了体系化的人才管理机制，为企业持续发展提供人才保障。

中海物业坚持“以管理凝练文化、以文化汇聚人才、以人才升华价值”的人才管理理念，关注员工成长，立足行业市场。基于此，中海物业制定了构建“工匠体系”五年规划：建立起一支适应整体业务发展需要，结构合理、层次分明的高技能人才队伍，将“中海物业工匠”品牌影响力逐渐扩散。同时，中海物业将培育工匠精神融入企业文化建设中，将工程、安管、环境各项专业管理的服务标准、工作理念融汇解读，以造匠人、育匠心、聚匠才为“工匠体系”建设的主线，历练出具有中海物业特色的“工匠精神”。此外，还设计了“管培生”招募计划、具备竞争力的薪酬及考核制度等，通过多年的培养与选拔，拥有了一批专业、敬业、忠诚的职业管理团队和高级专业人才，为业务增长提供了人才保障。

十八般武艺

在打造“工匠体系”，建立“工匠”队伍的同时，中海物业亦大力发展基于移动互联网、物联网平台的社区资产运营和服务运营业务，通过各类服务资源整合，升级服务的内容和体验，扩大中海物业品牌影响力。

◆ 以“优你互联”为载体，打造“优+”互联网生态圈

互联网已在逐渐改变客户的居住环境及消费需求，为满足客户个性化、多样化的服务需求，中海物业旗下优你家互联网科技公司积极运用信息化技术提升服务质素，大力发展基于移动互联网平台的多元服务，以物业基础服务运营、社区资产运营、客户资产运营、生活服务运营为四大业务主线，以资源利用、资产运营、服务提供为【三维产品组合】，以开放性、兼容性的“优+”互联网生态圈作为运营载体，实现客户、商户、物业、合作方多方共赢，探索房屋经纪、家居装修、到家服务、商品销售、创新服务等业务增长点。通过各类服务资源整合，对物业服务的内容和体验进行了升级；同时结合社区场景，打造新型的商业生态服务体系，营造具有持久生命力的社区商业生态圈，进一步贴近客户需求、提升客户体验，持续地进行产品迭代，共同精心打造中海智慧社区。

◆ 以“兴海物联”为载体，构建科技物管服务体系

中海物业旗下专业管理公司是从事设备运维及楼宇智能化业务的专业化公司，专注于楼宇智能化技术应用和设备专业维保服务领域20年，致力于提供智慧社区解决方案、智能化工程设计及施工、系统运营维护和技术改造及建筑节能等服务。迄今，已为全国60多个城市、600多个社区提供专业的社区建设和维护。

随着物联网时代的到来，中海物业采用“社区+物联网”的方式倾力打造了以智慧社区建设为核心的“新型科技物管服务体系”。通过“基于物联网平台的技术解决方案”+“科技物管运行体系”+“工匠体系-5321计划”三位一体建设可持续生长的生态社区，即无处不在的网络、统一整合的平台、深度定制的系统、功能强大的终端、高效专业的运营。

2017年，中海物业全面推进智慧社区项目建设，致力于将全新的“物联网+人工智能”新技术应用于社区的运营管理中，依托中海强大的资源及平台优势，通过积极打造的“物联网大数据平台+设备设施运维平台”双核动力，真正实现了“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”。

◆ 十八匠，锻造中海物业匠才

为了建设一支爱岗敬业、精益求精、勇于创新的专业化队伍，造就一批技能精湛、素质优秀的中海物业工匠，中海物业制定了以“十八匠”为主题的中海物业“匠才计划”。

民间对能工巧匠俗称“九佬十八匠”，他们不仅是中国民间的工匠艺人，更是中国几千年文化的积淀与工匠精神的传承。中海物业将民间“九佬十八匠”的文化与物业管理行业的服务特点相结合，提出以“十八匠”为主题的匠才计划构想，分为“十八匠”大讲堂、大舞台、注册认证。

“十八匠”大讲堂，以培训为主，基于工科中海多年的专业技术积累与沉淀，汇集中海物业集团专家、讲师资源，将物业相关的各专业系统知识淬炼成一系列精品教程，进行集中式培训。培训内容涵盖工程、安管、环境以及客服整个专业条线，旨在锻造并输出专业技术骨干，提升基础服务技能，持续培养中海物业精通“十八般武艺”的专业技能标兵。

“十八匠”大舞台，以比赛、评比等方式树立典型与岗位标兵，如举办“中海物业技能杯大赛”“金螺丝”“金扳手”等基础技能评比活动。

“十八匠”注册认证，则为公司输出专业合格人才，如进行项目经理、工程经理认证等。

我们在思考

经过30多年的市场锤炼，中海物业已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。

在新时代的市场竞争环境下，随着物联网、社区O2O的兴起，物业管理行业迈入转型升级的阶段，各家企业纷纷步入资本、商业、金融、科技市场的角逐。但物业服务毕竟是房地产行业衍生的末端产品，每个客户的服务良好感知度，来源于细微的差异化基础服务，决定了物业服务企业服务的有效和成功。可见注重基础管理服务和客户满意度依然是物业管理行业未来发展的重要方向，只有做好自身主业，才能促进行业良性发展。

中海物业基于多年丰富的物业管理经验，不断总结和提炼物业管理服务核心要素与需求关键点，并一直坚守“物有所依，业有所托”的服务承诺与“精细、专业、诚信、和谐”的企业价值观，努力做好基础服务，如工匠一般倾注真情、精雕细作，呵护服务产品和服务质量。

同时，社区资源与客户资源经营也是未来物业管理发展的重点，中海物业将紧扣时代脉搏，通过管理创新及推广应用智能科技，推进智慧社区的发展，通过优你互联的社区O2O平台增加客户粘性，加速“智慧化”迭代，以客户价值创造为导向，不断增强资源整合、互惠、共生能力，彰显企业品牌价值！