武汉万科物业开展“质量月”活动

 

　　今年两会政府工作报告明确提出“广泛开展质量提升行动，加强全面质量管理……大力弘扬工匠精神，崇尚精益求精，推动中国经济发展进入质量时代……”的工作要求，这是首次将质量发展提升到如此高的层次来进行强调，质量时代已然到来。

 

　　9月是全国“质量月”开展月，武汉万科物业作为服务质量创建示范点企业，积极响应政府关于开展“质量月”活动的要求，在质监局的深化指导下以“质量月”活动为契机，对自身开展质量诊断、改进和攻关专项活动。

 

　　此次“质量月”活动前后将持续一个月时间，提出“质量品质是万科物业生存与发展的生命线”的活动口号，武汉万科物业希望通过此次“质量月”活动，提高公司服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识；同时逐步解决车辆停放管理、设施设备维护、环境管理、客户服务等方面存在的问题，进一步提升公司服务质量水平，提高业主满意度。此次活动提出了“三阶段、四要求、十动作”的活动指导要求。其中“三阶段”：一是部署宣传阶段，也是目前正在着力开展的阶段，通过这个阶段强化公司全员质量意识，宣贯质量政策，同时收集整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

 

　　二是组织实施阶段，这一阶段公司各项目对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等对自身服务工作开展自查；并结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改；在原有服务品质基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

 

　　三是总结推广阶段，服务质量提升不是一个月的事情，通过对典型做法积极推广应用，对相关制度建设和服务品质信息整理收集、汇总与发布，从而建立服务品质提升的长效机制。

 

　　“四要求”则是指：在活动过程中要加强领导，认真筹划部署；各部门、管理中心、项目分工配合，层层落实责任；以管理中心为主加强督导，注重整改提高；同时做好总结，信息及时报送。

 

 

　　“十动作”对物业基础服务的各业务线条工作内容提出了要求：包括员工服务意识的培养，各项管理制度的落实，档案资料的管理，员工仪容仪表的规范，日常物业服务水平的强化，外包服务监管能力提升，杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生，加强业户沟通交流，服务工作面向业主透明化，无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件等。

 

　　如今，人们享受服务的意识逐渐觉醒，对服务质量的要求越来越高。时代的进步给行业提出了精细化的管理、高水准的专业技能、高质量的服务品质的要求，为业主提供优质规范的物业服务，实现资产保值增值服务成为新时期物业企业的质量管理目标，对于武汉万科物业来说，质量月活动的开展正是我们以客户为中心，提高服务质量，不断提升客户满意度的体现，也只有切实发扬服务行业的工匠精神，不断自查自强，武汉万科物业才能真正建立行业口碑和良好的形象，从而打造专属于物业行业的品牌名片。