泰禾物业如何打造中国院子的高端物业服务之道

 

 

　　作为中国住宅文化的一种传承，泰禾的院子系列现已呈现在北京、福州、厦门、江阴、南京，而近期泰禾通过在北京、上海、深圳、东莞、苏州等地频频举牌摘得的优质地块或是与相关企业以合作模式进行操盘，又将院系产品推广至从南到北的整个中国。

 

　　及至2016年的连续数年，泰禾的中国院子荣获了亚洲十大豪宅、中国十大豪宅的殊荣，很显然，泰禾的院系产品是当仁不让的高端住宅。那么，究竟什么是豪宅，什么是高端物业呢？低容积率、高绿化率，立面、石材、开面、户型......凡此种种都可以是豪宅的先天元素或是必要条件。然而，除此之外，泰禾给出的答案则更是其独到的设计及人文理念，即通过文化的传承，彰显中式庭院宅邸的收藏价值。

 

　　客户及服务团队

 

　　然而，无论怎样的豪宅毕竟是用来居住和生活的，哪怕是藏品级的豪宅。在泰禾，与之关系紧密的物业服务又将怎样去契合如此高端的定位呢？

 

　　以泰禾的第一个院系产品中国院子为例，上市公司掌门、知名影视明星、私企业主等客户群体非富即贵，这样的客户显然是需要区别对待的。在了解客户需求方面，早在入住之前，物业服务中心即对客户资料进行充分研究及挖掘，从与客户的助理、秘书或周边相关人员的接触沟通当中，广泛了解客户的兴趣、忌讳等关键信息，针对性地安排入住欢迎仪式，并安排专属管家与其建立一对一的紧密联系方式。

 

　　高端客户见多识广，多次置业甚至是海外置业的经历让他们通常会以更为挑剔的眼光对待身边的各类服务人员。对此，泰禾物业的人力部门在选聘一线服务员工的时候始终遵循着严苛的录用标准。以园区秩序维护员为例，主要以退伍军人为主，要求平均身高1.78m以上、平均年龄25周岁左右，入职前必须有籍贯所在地公安机关开具的无违法犯罪证明并在入职后进行指纹采集送交公安机关备案。而对于客服管家，要求物业、酒店或相关专业大专以上学历，并具有丰富的高端物业或酒店管理经验，优秀出众的沟通协调能力更是必定的选用标准。

 

　　资源整合下的智能化、人性化、定制化服务

 

　　安全，是豪宅客户最为关注的重点。为了保障居住安全，中国院子引进了堪比中南海级别的安防管理体系，从外围到内部分为三道防区和七重安防系统，24小时全天候为业主提供安全保障。

 

　　车辆识别——对进入园区的所有车辆进行自动抓拍，采集车辆信息包括车型、车款、进入时间、离开时间、车牌号，并进行自动数据存储比对；

 

　　电子围栏——利用可调式脉冲电压使围栏通电，实现触碰或切断式报警，安装于外围4.5米高墙上，起到警示、防范和威慑作用；

 

　　微波对射——通过线性微波探测形成微波墙，当穿越微波墙体吸收或反射微波使接收端发生能量转变，从而实现报警；

 

　　智能分析——将视频监控拍摄的园区实地画面，通过传输设备连接到电脑软件智能分析报警系统，由电脑软件系统在实地画面上画出虚拟的布防警戒线或警戒区域，实现跨线报警、区域报警、目标滞留报警；

 

　　视频监控——园区内各条主要通行道路设有枪机或云台摄像头共152个，基本达到无死角和盲区；

 

　　报警联动——业主户内安防系统包括门磁、窗磁、烟感、气感、红外幕帘和手动报警器，联动中控报警监控主机，提示物业监控当值人员迅速确认紧急情况，第一时间赶赴现场进行处理；

 

　　可视对讲——业主户内和庭院门外与中控、门岗、实现三方视频语音联通。

 

　　人防方面，园区秩序维护人员均配备了无线对讲设备，保证第一时间互相联讯安防中心。园区各必要位置装备有电子巡更系统，保证巡逻频次和对园区的全面覆盖。同时物业服务中心还在园区的西门和北门安装了专用的金属探测安检设施，对由此出入的装修、快递人员等进行主动预防式探检。

 

　　中国院子的物业服务团队在既有服务理念的基础之上，突破传统物业管理模式的桎梏，进行个性化、差异化服务的探索，以期为业主量身定制合乎客户需求的服务。园区每栋大宅均为业主提供私人定制的全方位管家式服务，为业主打造完善的生活体系，在衣食住行方面提供其尊崇的体验。比如，依托紧邻的泰禾商务俱乐部出色的服务资源及硬件，物业服务中心为业主定制私宴，从一般亲友聚会到生日寿宴、私属草坪婚礼，从菜品选择、场地布置、来宾车辆引导、礼宾司仪、婚宴礼品等面面俱到地均由物业服务人员一站式搞定。其他诸如私家御厨上门、游泳及健身指导、上门SPA、上门送洗、园艺养护等服务均为入住的客户带来了尊享且又便利的感受。

 

　　此外，中国院子物业服务中心通过与佳平医疗这样的专业服务机构进行合作，在园区内设立了定点医疗咨询场所，创新的“医疗管家服务”在定期举办各类养生保健讲座的同时，还提供预约挂号、健康体检等专属服务。

 

　　物业服务中心经常性地举办厨艺、品茶、待客、素养等专业家政人员免费专项培训服务，每年数次在园区开展“中国院子好厨娘”烹饪培训、“中国院子巧保姆”家庭安全培训及“中国院子好园丁”培训，深受业主的好评。而每年秋季的园区采摘活动也在如此高端的社区营造出了其乐融融的和谐氛围。

 

　　经过持续多年的摸索、坚持和完善，中国院子物业服务中心渐渐形成了自有的高端服务体系，现已开启的豪宅管家式专属服务有：商务预订服务、收楼仪式服务、红墙御医咨询服务、家居装修咨询服务、家宠悉心托管服务、庭院设计养护服务、家具维护保养服务、私家御厨私宴服务、专属草坪婚庆服务以及佳平医疗管家服务等等，已然营造出企业与员工、员工与业主、业主与邻里之间幸福和谐的家园氛围。