绿地山东事业部上半年物业服务品质大会召开

 

　　山东事业部客户服务中心为认真贯彻集团和事业部上半年会议精神，快速实现物业服务水平的“弯道超车、全速提升”，持续提升业主满意度。8月22日，以“聚力前行 全速提升”为主题的2017年上半年物业品质大会在山东事业部多媒体视频会议室顺利召开。客服中心全员、绿地物业、宏泰物业、中宸物业、盛世物业、永绿置业（青岛视频参会）、南都物业（青岛视频参会）共六家物业合作企业负责人及相关人员出席了本次会议。

 

　　会议首先由绿地集团山东事业部客服中心负责人曲景坤传达集团及事业部半年度工作会议精神。根据集团《关于绿地销售案场提升物业服务品质的工作部署》，要求各物业合作企业严格执行《绿地销售案场物业服务基本要求》及《绿地销售案场客户触点物业服务动线及岗位配置图》；认真贯彻执行《写字楼项目物业管理承诺书》的签署工作；认真对待集团10月份委托中国指数研究院对已竣工交付的办公类、住宅类、及部分重点城市销售案场开展的综合满意度调研工作。这就要求各物业合作企业在接下来的工作中，要紧跟绿地集团及山东事业部的步伐，与集团及事业部发展同频共振，同心同欲，全速提升。

 

　　会上，山东中宸物业发展有限公司针对售楼处管理进行了经验分享，北京盛世物业服务有限公司济南分公司对绿地城项目一期交付工作进行了交流分享。

 

　　上海绿地物业服务有限公司济南分公司从客户关系维度、内部管理维度、学习成长维度、服务品质提升等方面对上半年的工作进行了全面阐述。下半年以编写客户服务关键触点手册、加强内部管理、提升服务质量、提升客户满意度等方面对工作进行了展望。

 

　　山东宏泰物业发展有限公司从物业前期筹备期、交接期、交付期及售楼处物业亮点服务等方面对上半年工作做了全面汇报。下半年的重点工作将着重从提升服务品质，推进落实社区文化活动、增加客户粘性，提高业主满意度等方面展开。

 

　　山东中宸物业发展有限公司围绕营销活动配合、客户接待、节日活动等重点工作进行了总结，并对存在的问题进行分析、提出整改措施。下半年的工作将围绕提升细节服务、强化培训、助力营销、增加亮点服务等方面重点展开。

 

　　北京盛世物业服务有限公司济南分公司针对在管售楼处及已交付住宅项目分别做了总结汇报。下半年将狠抓细节服务、紧抓日常培训、加强安全巡查工作及严格落实晨送晚迎制度等重点工作展开。

 

　　上海永绿置业有限公司对青岛欢乐滨海城项目上半年的重点工作从满意度分析、亮点服务经验分享、社区文化活动、助力营销等方面进行了全面阐述。下半年的工作将围绕贴心管家服务、档案管理标准化、定制服务推广、社区文化活动等工作重点开展。

 

　　南都物业服务股份有限公司对青岛国际花都售楼处项目的服务亮点、日常培训进行了工作总结，下半年将重点从服务细节提升、内部管理提升、助力营销等方面开展工作。

 

　　此次会议客服中心根据《2017年上半年物业考核分析报告》，对各物业合作企业形成了红黑榜排名，并对上半年优秀项目颁发流动红旗给予鼓励，CBD案场获得优秀案场流动红旗，绿地新城项目获得优秀物业项目流动红旗。旨在促进各单位形成良性的物业服务竞争，多出工作亮点，勇于创新，继续狠抓业主满意度提升不放松。

 

　　会上还对《关于开展2017年季度品质巡查的通知》进行了宣贯，要求各物业合作企业快速落实到位，认真贯彻执行，持续提升业主满意度。

 

　　未来已来，希望我们共同携手，乘势而为，聚力前行，全速提升物业服务品质，全力提高业主满意度，共创绿地美好家园！