解读第一物业“绿服务1.0”， 物业发展史上的新革新

18年前，第一物业在服务第一个住宅小区时，就搞清楚一个道理。物业公司不仅仅是客服人员微笑的时候露八颗牙还是露六颗牙，保安站得直不直，秋天的时候每平米草地不能落下三片叶子。这些是基础，但不是未来。今天，随着移动互联网的普遍应用，人们的交流方式和渠道发生了根本变化，而传统的物业管理模式因成本的快速上涨与收入天花板之间的矛盾日益加剧，行业发展面临何去何从的困境与抉择。第一物业没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术给传统行业管理提效带来的机遇，结合自身丰富的行业经验，并借力移动互联网等技术手段，打造出一套全新的“绿服务”体系。物业已经从对物的管理、对设施设备的维护与维修、对人的服务，开始转变到对场域的运营。

后地产时代物业成为新的风口

据不完全统计，目前全国约有11万家物业企业，90%都是小微企业。2016年，物业企业整体产值为五千亿，服务了五亿城市居民：平均每个城市居民每年在物业公司上花费1000元。

种种迹象表明，房地产已经从黄金时代进入到白银时代。原先玩家们深耕增量市场，现在可能会转向存量市场发掘更多的机会。生态社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新的理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式，而不管是泛房地产时代的物业管理、租赁、房地产买卖，还是房地产的服务、绿色科技等，这一切的入口都掌握在物业公司手中。产业链与物业服务的深度融合让生态社区成为下一站的风口，而物业公司目前占据了这个风口的入口。

对于业主而言，社区的外面是世界，社区里面则是生活：除了居住，他们还有社交、工作、商业、文化、艺术等需求。物业作为社区背后强大的推动力量，已经从对物的管理、对设施设备的维护与维修、对人的服务，逐渐转变为对社区的运营。

基于此，第一物业以18年的运营经验，正式推出社区服务的标准化产品绿服务1.0。据第一物业总经理刘培庆介绍，绿服务1.0包括三部分：绿色科技、生态社区以及流程标准化。

绿色科技 物业革新的基础

第一物业用绿色科技构筑中国智能新社区，拥有四大绿色科技的主系统和八大绿色科技的辅系统。通过自主研发的绿色科技能源云平台，第一物业得以实时监测到全国每一个项目实施的节碳量、节气量、空气PM2.5参数、节水量、节电量，实时监测到每一个项目的实时监控画面，同时还能对项目进行自动分析、对比；用BIM三维可视化引入运行管理，此举有助于提高工作人员的准确性及工作效率，整个项目的立体图形、建筑内的管路设计甚至每一个机房，一目了然；使用自主研发的数学算法，实现系统根据室外气候环境变化，自动调整运行参数、运行策略，从而达到能耗和舒适度最佳的平衡点。刘培庆向记者透露：第一物业所运行的项目，全年能耗为普通住宅的74%。

八大绿色科技辅系统包括绿色节能照明系统、绿色太阳能节能系统、绿色前期介入工作等。通过机器管理机器和管理效率的提升，第一物业最终能达到整体节能30%、成本节省30%的效果。

生态社区 人与人连接更加紧密

生态社区指的是用生态型发展理念改变用户的未来。什么是生态社区呢？刘培庆为大家描述了这样一个场景：张女士早上起床之后，把自己的孩子送到小区幼儿园，步行两分钟到小区的众创空间上班；中午在餐厅接待上海来的投资人，然后把客户安置在蔓兰酒店住宿；下午，张女士一边健身，一边跟合作伙伴讨论工作计划；傍晚，张女士与在养老院里的妈妈一起吃了晚饭。

在消费升级大趋势下，基于社区大生态，第一物业用各种服务去满足客户对未来生活方式的想象，其生态社区分为五个部分：教育培训、办公生活、健康医疗、金融理财以及商业服务。

五大生态系统组成第一物业的生态社区，目前已服务100万用户。面对如此多的生态，如何整合便成了重中之重。

流程标准化高效简单统一落地

第一物业从成立之初便聚焦于流程与标准化的打造，从流程实施到作业标准，再到完善作业标准的表单，根据客户的需求和感受去构建，做到全国每个项目服务标准的统一落地。

第一物业从获取土地开始便介入，一直到业主入住，将整个过程做成100个节点，形成不同的标准化工作表。

通过一千多份作业表单，第一物业得以保证服务的标准化，其中便包括了绿色节能和环保。以采购为例，选择对环境负面影响降到最低的环保产品放入采购库；在绿化浇水时，根据季节不同调整时间，以防止自来水蒸发。

第一物业拥有30份标准化任务书，如机房搭建标准化任务书、办公室搭建标准化任务书、客户服务前期介入的标准化任务书等。标准化任务书如同一本字典，一旦职员不熟悉某些工作时，便可以从这本字典里找出自己不认识的字。

近几年，越来越多的开发商正在应用互联网思维将重心放在物业服务上，众多概念曾席卷而来。然而，物业服务是一个需要精耕细作的行业,尽管互联网思维可以扩展服务的边界和商业运营模式，但服务品质仍是物业服务的焦点。