广州市小区物业干净整洁平安有序专项整治方案

各区住建部门、市物业管理行业协会、各物业服务企业：

 

　　根据《广东省住房和城乡建设厅关于开展2017年物业管理专项整治工作的通知》(粤建房函〔2017〕1325号)、《广州市城市管理委员会关于印发广州市深入开展干净整洁专项清理行动工作方案的通知》(穗城管〔2017〕180 号)等文件精神，紧紧围绕建设干净整洁平安有序城市环境总体部署，进一步提升我市环境水平，现将有关事项通知如下：

 

　　一、做好宣传发动

 

　　各区住建部门要高度重视，将通知精神及时传达到辖区内所有物业服务企业，要求物业服务企业切实提高认识，迅速行动，积极主动地配合街道、社区居委会开展物业小区干净整洁平安有序工作。市物业管理行业协会要通过网站做好宣传，发动全市物业服务企业积极参与，确保工作取得实效。

 

　　二、加强自查自纠

 

　　各物业服务企业应将此次开展物业小区干净整洁平安有序专项整治工作作为全面提高物业服务水平的契机，按以下标准做好日常工作：

 

　　1.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌;

 

　　2.公开收费项目、收费标准、办事制度;

 

　　3.工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜);

 

　　4.有高效的投诉、回访处理机制(有记录可查);

 

　　5.保安服务到位，有安全防范制度，小区主出入口有门卫值勤，有门卫值班登记、外来人员登记等记录;

 

　　6.保洁服务到位，小区内主要道路、广场、停车场、绿地、楼道等无滞留垃圾，无卫生死角;屋檐、雨棚、露天平台等无积存垃圾;

 

　　7.绿化服务到位，草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护，绿地无杂草、杂物，绿篱无毁损现象;

 

　　8.设施维护到位，路灯、楼道灯、信报箱、公共座椅、及小区户外休闲、健身等共用设施、设备完好，损坏后维修及时;

 

　　9.小区管理有序，车辆无乱停在人行道、绿地现象，消防通道畅通，无占用堵塞现象;

 

　　10.支持配合社区组建志愿服务工作站，开展志愿服务活动;

 

　　11.支持配合社区开展核心价值观和“讲文明、树新风”公益广告宣传;

 

　　12.支持配合社区开展生活垃圾分类工作。

 

　　三、加大检查力度

 

　　各区住建部门要全力推进该项整治工作，对辖内物业服务项目进行全面检查，对检查中暴露的问题督促企业及时整改;对拒不整改的，采取约谈、通报、曝光等处理措施;对违法违规的，依法查处。

 

　　特此通知。

 

　　广州市住房和城乡建设委员会

 

　　2017年8月4日