一说到物业的问题，想必很多业主都略知一二，要业主细说其中情况就比较吃力了。今天就来跟大家说说关于物业的一些冷知识。

问：物业客户服务部是干什么的？

答：策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。维护地产公司与业主的良好关系。负责入户手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案整理；物业服务费的催缴工作。

概述：物业客户服务部是沟通地产公司与业主的桥梁，综合处理小区各类事务。

问：物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理接受业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档。

概述：物业工程部确保小区各项设备和工程的正常运行，是物业公司的技术后盾。

问：物业维修资金怎么用？

答：所谓物业维修基金是依据有关法规筹集的用于新商品房（包括经济适用住房）和公有住房出售后的共用部位、共用设施设备维修之用的专门款项。买房入住后，大家最关心的就是房屋质量问题了。如果出现漏雨漏水等房屋质量问题，房屋就需要维修了，这个时候大家就会用到买房时缴纳的物业费中包含的房屋专项维修资金。

简单说：物业维修基金用于维修公共区域和设施，以及房屋的质量问题。

问：业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：这不是一个绝对的问题，是否有权取决于你们小区物业管理费的形式。如果是酬金制的话，可以参考《物业服务收费管理办法》第十三条规定：“物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。”如果小区采取包干制的话，业主大会主要考核物业公司的服务质量，没有审计权利。

概述：业主可以审查酬金制物业公司，不可以审查包干制物业公司。