小区物业和业主如何和谐相处？

　最近，汉中广厦明珠北苑小区物业和业主的事件收到很多人的关注，直到7月25日，事件还在持续发酵。据《华商报》报道，7月25日，汉中市政府有关负责人责令公安、住管等部门进一步详细调查事件经过、全方位取证、严惩相关责任人、依法保护业主权益。同时，该负责人还要求公安、住管等部门不得推诿搪塞、积极履职作为，处理业主反映问题。

 

　　根据《华商报》报道，7月中旬，先是业主将垃圾倾倒在物业办公室门口；第二天，物业保安又将两桶垃圾倾倒在业主家里。因双方矛盾越积越深，汉中广厦明珠北苑小区业主和保安上演“垃圾大战。”相信很多人看了都义愤填膺，对了，这事还被人民网引用报道了。

 

　　可能有很多汉中其他小区业主叹息，幸好这事没有发生在自己身上，但这就能够意味着和你没有关系吗？也许还有物业公司知道这事件时，心里也会想，这事在我们管理的小区不会发生，用不着再花心思防微杜渐。试想，若不加以预防，说不定类似事情将来就会发生在你们身上。

 

　　多次浏览《华商报》曾经的报道，再次翻阅汉中市市长信箱，都能看到汉中不少小区的业主对物业服务有各种不满意，矛盾也总是围绕着常遇停水、易遇停电、车位矛盾、小区安全、占用绿地、私自搭建、服务拖延、回避问题、缺乏交流、私卖业主信息等问题发生。这些问题天天在发生，可总不能得到及时圆满解决。从而使得物业和业主的积怨越来越深。截至目前，物业和业主发生直接冲突的小区有好几个，并且双方都是“公说公有理，婆说婆有理。”

 

　　为何物业和业主之间总是不能出现“和谐”二字呢？二者的矛盾为啥就不能得到有效解决？小编也一直在苦苦的思考这个问题。小编觉得，物业和业主不妨从两个方面来努把力，或许会收到好的效果。

 

　　一、建章立制。在国家、省市物业管理条例的法律法规框架下，小区物业和业主本着协商、平等、互惠互利的原则，尽早出台适合小区物业管理的规章制度或细则。双方认同后，立即遵照执行，若有触犯，有关方就得承担相应责任。拒履责任的，另一方可走司法程序维权。

 

　　二、打好感情牌。物业在依规管理服务的同时，一定要摆正位置，拿出服务业应有的风范和气质，真正的用心服务，业主至上。即使面对业主的暂时不理解，甚至遭遇委屈都要有健康的包容心态，更不能和业主发生正面冲突。坚持一时的痛苦，时间久了，业主自然会被感化的。其实业主的要求不高，基本权益能够得到保障他们就满足。作为业主，遇到物业问题，应该及时通过对话和沟通的方式处理，理性以待，切忌冲动干傻事。若遇物业问题久拖不解，可走法律或投诉渠道维权。实在不行就依照法规炒掉物业公司，另请高明。

 

　　小区和谐不和谐，关键看物业，收费办事天经地义。水能载舟亦能覆舟，物业千万不能以管理者自居，否则就会被业主这河大水淹死，且死相难看。同时，业主也不能以主人姿态居高临下，觉得自己交了钱物业就该给你端屎端尿。健康的关系双方应该是朋友关系、平等关系。物业离不开业主，业主离不开物业。换位思考，物业从业人员也居住在城市小区，其实也是业主。有些业主也从事服务行业，其实也是“物业”。见面如朋友，处理问题如朋友，试想，这样的小区物业和业主能不和谐都难，期待汉中更多的小区高唱和谐。