美的物业湖南分公司召开2017年中总结大会

 

　　7月21日，美的物业湖南公司2017年中工作会议在株洲美的城举行。在总公司“坚持主业 破局势成”的大格局之下，湖南分公司面对飞速发展态势，以“笃行不倦·行稳致远”定调未来工作思路，会议全面分析上半年物业服务经营形势，部署下半年重点工作。要求全体员工统一思想、凝聚力量，采取有力措施，推进创新发展，奋力实现全年目标。

 

　　为深入剖析问题，会议设置无领导小组讨论环节，7月21日上午，按照抽签分组，各小组紧紧围绕项目管理的难点、痛点等议题进行现场分析，并以PPT形式进行现场汇报。

 

　　当我们客户基数膨胀式扩大，外界面临的关系维护面越来越广、社会关注度越来越高、风险系数越来越大，我们如何盘活自身资源，挖掘有利资源为公司所用，确保工作开展顺畅？

 

　　下午的议程由分公司职能平台、各项目/服务中心就2017年上半年工作进行深刻检讨，通过上半年各维度运营数据分析，深挖问题根源，并有针对性制定下半年改进计划。

 

　　刘总首先传达了总公司及地产公司半年度工作会议精神及重要工作指令，结合美的地产湖南公司未来发展策略，指出：随着社会经济发展和互联网思维的引入，传统思维被拆台，当前环境下，业主对物业管理的成本和模式越发清楚，地域差和时间差被打破，行业再无隐私，越是服务透明化，越要拼真才实学。要求团队全体成员打破惯性思维和经验主义的禁锢，坚守基础业务品质，同时针对组织目标，要尽一切可能简化，打破边界隔离，强调沟通与协作。

 

　　关键词一

 

　　稳基础

 

　　从安全、环境、设备设施、装修、消杀、地产配合、投诉处理、社区活动、品牌口碑等方面守住生存底线；从物业服务的本质、服务意识、内部运营、积极的多种经营、严谨的成本风险管控加重关注；从稳健经营、财务规范透明、与供应商的关系等时时刻刻警示。

 

　　关键词二

 

　　强执行

 

　　不拖延和储藏矛盾和问题，对定下的工作任务和目标按时保质保量完成，以效率为服务提速，靠质量为服务加分。团队全员要以“能力、责任、担当”为核心内容，大力培养团队的“一把手”思维，让所有人站在公司的高度，思考工作、解决问题，充分发全员主观能动性，提高整体合力和工作效能，努力形成敢于担责、敢于作为的良好氛围。将执行力贯穿物业日常服务“规定动作”的同时，创新“自选动作”，在社区文化、业主关怀等活动中做出新意和实效。

 

　　关键词三

 

　　促融合

 

　　首先是客服融合，即全员客服，对于物业服务来说，每一个岗位都是为服务于客户而设置的，其最终目的如果不是服务于客户，这个岗位就是多余的，就是增加客户成本的，是削弱企业竞争力的。同时要加深与地产客服的融合，打造大客服体系；其次是团队的融合，加强老员工正面引导，让新员工尽快融入企业文化，激发干事创业激情，打造高效团队；再次是社区文化的融合，随着入住率的不断攀升，引导新入住业主理解、配合物业服务工作，融入到共同管理，良性互动；最后是公司资源的融合，整合和有效利用一切可利用的资源在发展路上攻坚克难。

 

　　路虽远，行则将至，事虽难，作则必成，我们只有稳稳迈出每一步才能求得长远发展，最后刘总以“珍惜平台，发展路上不掉队”、“少点演说，多点实干”、“信任无价，且做且珍惜！”劝诫团队全员。