干货：案场物业服务亮点展示

n 停车场服务亮点

1、乘坐出租车来参观的客户，车场岗为其打开车门，记录该车车牌，避免客户遗失物品可追回，从细微之处体现贴心服务。

2、车场岗用正确的指挥手势，引导客户停车；越规范，越显得有楼盘有档次。

3、主动上迎为其尊贵位置客人先打开车门，提供扶挡车顶服务。

4、接到门岗通知应主动叫出客户姓名：“X先生小姐，您好，欢迎光临XX楼盘。”

5、有必要可做：车牌遮挡及车辆遮阳。

6、应站在右侧,打开车门

n 售楼处礼宾服务

1、主动为客户开大门，站在大门一侧等候客户。

2、客户参观结束后根据需要帮客户联系出租车，避免客户要步出项目外很远的地方叫车。

n 售楼处管家服务

1、主动介绍自己，迎接客户，“您好X先生小姐，我是阳光管家XXX有什么需要帮忙的！”

2、沙盘讲解时管家原位守候，配合营销人员做有关物业管理方面的知识讲解。

3、提示水吧为客户提供时饮（根据季节天气提供柠檬水或红茶）。

4、客户参观结束后陪同营销人员一同将客户送出售楼处并填写来访登记表，购房客户建立档案。

n 水吧服务规范

1、采用标准站姿于吧台内;看到客户进入水吧服务区,主动微笑问候;

2、为客户服务时，应规范使用托盘；稳步向前，走到客户面前；

3、制作点心盘时，须配戴一次性手套；消毒柜内用具一率分类摆放；吧台外部摆放用具一率杯口朝下。

n 电梯厅服务规范

1、主动为客户按电梯；引导客户前往样板房参观；监管参观通道环境卫生。

原则: 1.无人看守，先进后出2.有人看守，后进后出3.引领客人，不挡通道。

n 样板房管家服务规范

1、主动引导客户参观样板房，并讲解面积、朝向和配套设施等；

2、监管样板房环境卫生、消杀工作；

3、每天检查房价设备情况，有故障及时报修和跟踪；

4、样板房物资（枕头、沙发、椅子、装饰品、地毯等）的规整；

5、每天样板房物品清单的盘点；

6、每天样板房钥匙的交接登记；

7、样板房空气质量和光线的营造和查验。

n 保洁、绿化、维修服务（售楼处、样板房）亮点

1、接到管家通知后立即清理保洁用具，尽量做到隐形服务。

2、重点对售楼处、样板间、停车场、通道、电梯的地面周边进行循环保洁；

3、售楼处、样板间的地面（大理石）、墙面（玻璃幕墙）要定期保养；

4、及时更换客户桌上的烟灰缸，收取客户离开后遗留之纸杯。

5、保洁工具及物品要指定位置（相对隐蔽处）统一摆放。

6、维修中要先做好相关防护措施，（安全支架、安全带、人字梯、防尘布、鞋套等）