康桥物业：同心戮力 共筑美好“心”生活

河南新康桥物业服务有限公司（简称康桥物业），专业提供物业管理服务、资产管理和客户资源运营的平台。康桥物业具有国家一级物业管理资质，是中国物业管理协会常务理事单位，河南省物业管理协会常务理事单位，郑州市物业协会副会长单位。2016年，康桥物业大力发展、开拓创新，是康桥物业战略重新调整，正式走入拓展市场的一年。截止2016年，康桥物业实现营业收入4.55亿元，同比大幅增长162%；净利润达4518万元，同比增长41%；新进入6个城市，在管面积逾2000万平。

“心生活 心服务”用心营造幸福——康桥物业不仅在提供服务，更在用心营造幸福。康桥物业自成立以来一直秉承“源于星级，持续满意”的企业理念，设计、策划并推行了“心服务、心生活”创新服务体系，践行人性化、绿色化、生态化和科技化的管理模式，并充分考虑业主对环保、生态、节能和健康等方面的深层次需求，倡导舒适宜居，人文关怀的安居新概念，让业主享受品质服务。为了将“心服务、心生活”创新服务体系落实到实实在在的服务中，康桥物业提出“五心”服务：专心前期介入服务、放心基础管家服务、贴心社区文化服务、省心社区商业服务、知心智慧社区服务，为业主提供全方位的专业服务。

图：康桥物业“五心”服务

物业服务标准化 助力企业高速发展——物业服务规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势，不论是从业主对物业服务提供的要求角度，还是从物业服务企业自身完善和适应市场，乃至物业服务行业发展的角度看，物业服务企业实施标准化运作模式十分必要。康桥物业的三个标准化——业务标准化、管理标准化和人才培养标准化正是其快速发展的有力保障。与此同时，为适应公司高速发展，夯实基础，提升品质，2016年底康桥物业打造了一套适应市场化发展的、有效的、可复制的康桥物业服务标准化体系。在经过相关项目的试运行之后，于2017年3月在康桥物业所有在管项目全面推行。

智慧物管 提升服务品质与效率——康桥物业一贯保持创新服务意识，尤其在移动互联网迅速扩张的时代，不断通过信息化手段提升业务管控能力和对客服务效率，如物业管理系统、呼叫中心、康云APP、微信、现场管理软件等移动互联技术手段和信息化服务解决方案，以完善服务流程，提升服务水平，建立守望相助的新型邻里关系。2015年上线的康云APP助力康桥物业开启了智慧物业管理新时代，目前康云APP已经实现了家政服务、购物、房产交易、社区服务、跳蚤市场、快递查询、违章查询、邻里社交等功能，未来将接入家庭健康管理、家庭理财等服务，致力于为业主们打造温馨的掌上生活家，形成一个美好的智慧社区生态圈。