龙湖物业的自我定位：“服务”而非“管理”

在成立之初，龙湖物业就确定了“服务”而非“管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。1998年，龙湖的服务标准通过香港品质保证局的认证，在当时不少物业服务企业的服务停留在“看楼护院”的年代里，龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准。

　　龙湖物业不仅以为业主的“满意”为目标，还立足于让业主“惊喜”，营造更加有内涵、有乐趣的社区服务氛围。针对性地设计服务流程，满足不同园区业主的需求。特别是为了满足业主“回家就是度假”的生活感受，龙湖物业针对性地设计了很多服务的流程和环节。如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会，并推出了许多便民类的社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造了和谐的社区氛围和邻里关系。

　　龙湖物业将“一体化科技平台”作为支撑，全面实现了设施设备全生命周期管理，以及线上线下融合的业务体系，使得业主的服务体验感更好，满意度进一步提升。从最初地产公司的一个辅助部门，发展成为今天蜚声业界的品牌企业，龙湖物业基于人性和文化层面的对人的研究，将工匠精神踏踏实实的融入到基础服务中，将善待你一生的理念进行持续传递，是龙湖物业发展的核心逻辑——这也是龙湖物业的法宝。