菏泽开展物业服务行业文明创建活动

为进一步深化全市物业服务文明行业创建工作，增强物业服务意识，有效提升物业服务质量，日前，菏泽市住房和城乡建设局印发《菏泽市物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规范方案》的通知（以下简称《通知》），对物业服务行业开展文明创建的三年规划进行了安排部署，对2017年“物业文明服务年”活动提出了明确要求。

据了解，目前，菏泽有物业服务企业389家，从业人员5万余人，管理物业项目1200个，管理面积6000万平方米，住宅小区物业管理面积年均增长20%左右。物业服务行业在城市文明创建工作中发挥着越来越重要的作用，已经成为城市文明创建工作的重要内容。根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》要求，菏泽从2017年开始，实施三年创建规划，2017年为物业文明服务年，2018年为物业标准建设年，2019年为物业品牌提升年。计划用三年的时间，形成点线面相互支撑、相互促进的文明创建工作格局，带动全行业文明程度、综合实力、服务水平明显提升。

《通知》提出，今年起，以开展“物业文明服务年”活动为开端，每年在全市评选出30家“物业行业文明创建标兵企业”、10家“物业行业文明创建示范项目”、50位“物业行业文明服务明星”。

同时，从“示范项目”所在县区物业行业主管机构中评选出10家市级文明创建先进单位和10名先进个人，从中择优推出5家先进单位、5名先进个人参选 “省级文明创建先进单位”和“省级先进个人”。活动结束后，综合推选2家市级文明单位，并推选一家物业企业参选省级文明单位。

《通知》明确，今年的“物业文明服务年”活动，将重点围绕十项工作展开，其中值得关注的是，梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题，下大力气解决问题集中的物业服务问题；全面建立“三会”制度，通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道方式，加强物业企业与业主、部门的沟通交流；积极推行“三公开”制度，通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息，建立企业自律、社会监督、部门监管的格局；推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制。

此外，制定标准和办法，组织实施物业服务质量评价考核活动；深入宣传“物业文明服务年”活动，激发物业企业的文明创建热情；组织辖区内优秀物业服务企业和业主代表发起倡议，呼吁积极响应和参与“物业文明服务年”活动；开展市场秩序整顿，建立对物业企业的动态管理机制；各级物业主管部门、物业服务企业要制定文明服务年活动方案等等，都被列为此次活动的重点。

为确保活动取得实效，活动在加强组织领导的同时，将通过报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣传，对发现的问题和不良行为，在责令整改的同时，视情况进行曝光，发挥社会监督作用。对于先进事迹和经验做法，将进行广泛宣传推广，发挥好示范带动作用，促进共同提高。