高地物业：写在5•20的那些暖心小事

　在高地社区，每天都会上演动人故事，细微之处饱含物业人的用心。敢爱、敢想、敢担当，一个个温暖的小故事，一份份满满的正能量。

 

　　5.20，关爱高地每一位家人

 

　　为了更好地与业主沟通，高地物业于2016年11月正式开启了微信管家服务。通过微信，业主不仅可以看到管家的朋友圈，还能及时了解小区动态、进行日常报事报修，管家也可以了解业主的最新资讯。通过这样的关注和互动，部分业主对物业自主转粉，其中就有一位管家张畅的粉丝。

 

　　通过朋友圈，张管家了解到在小区有一位患有胰腺癌的业主，得知消息后张管家主动联系，安慰和鼓励该业主战胜病魔。小区经理覃晶晶得知此事后，随即带着物业主管王帆及管家张畅一同拜访了该业主关女士及其爱人张先生。一方面对关女士的病情表达了慰问，一方面就物业服务的相关事宜与张先生进行了将近半小时的探讨。

 

　　凭借自己长期以来的留心和观察，张先生对2017年度高地物业在秩序安全和工程维修两方面的改变及物业服务总体品质上的提升表示了充分地肯定，同时也提出了一些合理化建议。告别时，张先生说：“我们一家是生活在武汉的外地人，你们这样的服务真是温暖人心，对于高地物业特别的关心我们表示感动和感恩。以后，物业方面有需要我们业主配合的地方，尽管来找我们，我们一定会竭尽全力配合物业的工作”。

 

　　要获得业主的信任，了解业主的实际需求是第一步；业主面前无小事，竭尽所能为其提供帮助，关心和照顾是彼此间建立信任的基石。

 

　　5.20，助人为快乐之本

 

　　2017年的一天，东湖国际四期的一位业主不慎将金戒指连同生活垃圾一同倒进单元门口的垃圾桶内。事后，业主非常焦急地跑到物业服务中心询问处理垃圾的时间及方式，并告知戒指不小心遗失之事，当班人员马上联系保洁垃圾清运人员进行询问。

 

　　当保洁师傅黄昌保得知并了解这一情况后，一边劝业主不要着急，一边立刻找到该区域的垃圾桶，没有的丝毫犹豫、不怕脏不怕累、不顾垃圾桶里各种垃圾散发出来的难闻气味，把垃圾袋逐一打开，仔细反复翻查，来来回回找了四次。

 

　　功夫不负有心人！终于，在层层叠叠的垃圾袋里找出了业主说的那枚戒指。业主拿到清洗干净的金戒指时，感激地握着黄师傅的手，连声说“谢谢”！由于该业主不是经常住在四期，为了此事还专门将“助人为乐”的锦旗快递到物业服务中心，已表示对黄师傅的诚挚谢意。

 

　　没有壮举，没有业绩，只是平凡的点点滴滴，秉承着“诚心待人，用心做事”的精神，高地人默默无闻地奉献着，用自己辛勤的付出为业主创造一个文明、舒适、安全、有爱的小区环境。

 

　　5.20，以用心换真情

 

　　罗雪情是东湖国际一名新来的管家，入职第五天，罗管家看到2栋的业主王先生到办公室找小区经理王媚。罗管家并不知道他有什么事，但直觉告诉她，肯定是遇到什么不好解决的事，不然不会直接来找王经理。

 

　　经过一番了解，罗管家得知该业主家里因外墙渗水导致卧室墙体发霉，但房子已经过了维保期，又不能找维保部门解决。经物业与业主协商，双方达成一致意见，业主自己出一部分钱，剩下的部分由工程维保进行维修，维修跟进的事情就落到了罗管家身上。

 

　　从开始维修的第一天，罗管家就全程跟进：业主怕维修导致木地板损坏，罗管家就从保洁办公室搬来保护垫，铺在业主家的地面；后来，业主又担心衣柜进灰，罗管家又从保洁那里拿来塑料袋粘贴在衣柜上，防止灰层进入衣柜；外墙维修好后，业主怕后期外墙又渗水，罗管家又随即联系维保汪主管，粉刷了一遍外墙……所有业主担心和顾虑的问题全部得到切实有效的解决和落实后，业主这才放心。经过这件事，双方产生了信任，并建立了感情。

 

　　后来，罗管家又帮助解决了电动汽车充电的问题，进一步提升了高地管家在业主心中的好印象，为了表示感谢，业主特地送给罗管家一面锦旗，以感谢罗管家之前的用心服务。