绿地物业王炜总经理考察指导北京、济南分公司工作

　2017年4月20日至23日，绿地物业总经理王炜、风控监审经理郑域、审计经理陈琦一行莅临北京分公司考察指导工作，在北京分公司管理层蒲富强、崔浩陪同下对分公司日常管理工作实地考察，听取绿地环球文化金融城交付筹备工作，重点了解了分公司及项目目前面临的实际阻碍，重点在组织构架、人才引进、员工形象、员工关怀、客户感受、以及公司的3+X战略发展方向等方面给予详细分析，提出建设性指导意见。

 

　　在项目现场交流会上，王总表示，北京分公司是公司未来3+X战略发展的核心城市公司，希望能够借鉴济南、上海、广州等分公司优秀管理经验立足于北京，结合北京的城市特点，重新打造一个新的北京分公司。而能不能把北京分公司作为核心城市分公司打造出来，绿地环球文化金融城作为重点项目，其管理成果成为决定因素，而人才是决定因素中的决定因素。当务之急，人才的引进是重中之重。

 

　　会上王总提到，要持续打造绿地物业员工独有的精神面貌和品牌形象。他指出，物业作为服务型企业，合理的利润应该来自于增值业务，物业费要“取之于客户，用之于客户”，要打破框架，突破思维，更多的联合能够帮做我们提供客户资源粘性的资源，从客户感受、客户需求、客户体验角度来为客户服务、给客户关怀。我们的部门设置考虑的是应该怎样围绕客户需求，减少服务环节、提高效率，要能够一揽子解决客户的问题。要求办公人员要走出来，走要到人气最聚集的地方，倡导服务中心外延，同时让更多的客户到服务中心来，创建体验式服务平台。

 

　　王总此次北京之行，在紧迫的交付筹备工作时期为北京分公司梳理思路，开拓视野，指明战略发展方向，充分体现公司对北京分公司的重视，为紧张备战全员振奋士气、增加信心。

 

　　4月24日至25日，绿地物业总经理王炜，在副总经理李俊涛、物业总监（华北）蒲富强以及济南分公司管理层梁军、孙昊的陪同下，对济南分公司各项目日常管理情况进行实地考察，并听取了济南绿地中心、济南绿地新城、济南绿地中央广场、济南绿地国际花都等项目相关负责人对近期的工作情况的汇报，详细了解并分别从经营管理、品质提升、客户关怀等方面对济南分公司所存在的问题提出参考性的建议。

 

　　在巡视过程中，王总谈到，服务中心各级管理人员要梳理经营意识、管理意识及服务意识，在工作中提高自身的专业度和精细化管理能力，多开展走动式服务和动态式服务，增强客户粘合度，多站在业主的角度上考虑问题，想业主所想，急业主所需，以心感人、以情动人。

 

　　王总表示，物业行业是一个朝阳产业，出售的唯一产品就是“服务”，服务的有利保障就是品质。各级管理人员要充分调动项目管理团队，以现场品质提升为着力点，围绕落实如何更好地“认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户”五项行动举措，将客户需求作为分公司所要关注的重点，持续推进客户访谈工作，加强客户沟通，亲力亲为，严格按照公司体系文件要求进行走访，分析客户群体，设计满足客户需求的服务，进而更好地诠释并践行“倾心成就客户”服务理念。

 

　　王总还特别指出，分公司要充分调动引导各级管理干部，深入一线带头干，体验并指导各项工作，切实强化团队精诚、精业、精细、务实、融合的工作作风，全面宣贯集团“守纪律、讲规矩”、树形象主题教育活动，践行“四不”要求，全员携手共同营造公司可持续健康发展的良好环境和氛围。

 

　　此次调研，为分公司下阶段的发展方向梳理了思路，公司将团结一心，锐意进取，为全面完成各项指标不懈努力。以“超越客户期望，创新客户价值”为己任，全员携手奋进，履职尽责，持续践行“绿地，让生活更美好”宗旨。